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1《电子商务》课程介绍1、课程背景“信息化”、“网络化”趋势企业对电子商务知识和人才的需求新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”电子商务知识“管理+技术”“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识计算机基础、网络基础和Internet应用、商务管理2电子商务知识概括1.什么是电子商务2.电子商务的产生和发展3.电子商务究竟解决什么4.电子商务的应用5.电子商务整体解决方案6.怎么开展电子商务7.电子商务发展的三个步骤8.电子商务的层次9.电子商务安全问题10.电子商务应用系统的构成3什么是电子商务利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电话、传真→EDI（电子数据交换）→IC（INTERNETCOMMERCE）。4电子商务是社会发展的要求生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明——物质、能源等有限资源电子信息技术——知识和智力石器时代农业社会信息社会……工业社会5完整的、高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。涉及方面：买家、卖家、银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心6购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真7电子商务解决问题广义地说，凡是可以有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。信息发布与交流交易撮合资金结算货物交割8电子商务的模式B2C----从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式B2B----企业与企业之间的业务模式电子商务的实质----企业经营各个环节的信息化过程，不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。9电子商务的应用1、电子商务有哪些应用功能售前服务、售中服务、售后服务2、电子商务应用的三种类型（1）企业内部电子商务（2）企业间的电子商务（简称为B-B模式）（3）企业与消费者之间的电子商务（简称为B-C模式）10电子商务网络支持平台即EC的应用支撑网络环境，企业开展电子商务的基础设施环境。社会网络环境：Internet(国际互联网)(快速、安全的信息高速公路)对企业讲：建立必要的Intranet(企业内部网）Extranet(企业外部网,企业伙伴间)11Intranet(企业内部网)应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。防火墙网关INTERNETIntranet路由器网络交换机12Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供应商网络1供应商网络2本企业网络其他合作伙伴零售商网络公共通信网络13网络平台层：Internet/Intranet/Extranet平台EC技术层：CA认证中心与安全机制、支付网关与支付系统、客户服务中心应用层：BTOC、BTOB、信息服务、咨询及其他业务受理、其他业务信息系统接口一般EC系统的层次结构公共基础，如政策、环境等电子邮件多媒体网络协议等14电子商务的影响与作用电子商务对人类工作和生活方式的影响1．信息传播方式的改变首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。其次，Internet也成为了新的传播媒介。同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。152．生活方式的改变网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。163．办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。175．教育方式的改变网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。18第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。19怎么开展电子商务现代电子商务技术已经集中于网络商店的建立和运作。网络商店和真实商店在部门结构和功能上没有区别，不同点在于其实现这些功能和结构的方法以及商务运作的方式。20开展电子商务商店名称：它就象是注册商标，在网络上称为域名，整个网络世界它是唯一的。一个与您公司名称相关的网络名称可以使顾客更容易记住您的商店。商店地点：也就是开设您的商店的网络服务器地址，高速的网络连接，就象是把商店开设闹市黄金地段，可以使顾客快速容易地抵达，这对客户的影响是十分关键的。商店装修：网站的设计对用户来讲自然非常重要，动人的网页就象一流装修的商场，不但吸引顾客，而且增加顾客的信心。货物摆放：在网上商店中，其反映在如何建立商品的目录结构，提供何种网站导航和搜索功能，以使得用户可以快速、便利地寻找到他需要的商品和相关信息。21开展电子商务购物车：方便灵巧的购物车可以使顾客感觉到受到良好的服务，增加顾客的信心。它是连接商品和付款台的关键环节。货币结算：支付系统是网络交易的重要环节。在美国和欧洲，信用卡已经成为最普遍的电子交易方式。通过提供必要的个人信用卡资料，商店就可以通过银行计算机网络与顾客进行结算。这也是建立网络商店的必要条件。而且货币结算的安全可靠，不但关系到顾客的切身利益，同时直接关系到您商业经营的安全可靠。22开展电子商务商品盘点更新：对网络商店的日常维护，例如去除销售完的商品，摆上新货等等，是必须经常进行的业务。库存商品管理：后勤保证是任何商务运作的基础。无论网络商店还是真实商店，货物和货币都是一样真实的，对库存货物的存储和管理也是一样真实的。商品最终送达用户：网上购物实际上是邮购。最后一个步骤自然是通过邮政或其他系统将货物快速可靠地送达最终用户手中。售后服务：不言而喻，这同样是现代商品销售的重要环节。而网络技术可以为用户提供24小时不间断的服务，这也是网络商店的优势之一。23电子商务整体解决方案一、站点核心二、站点标准三、站点更新四、信息交流五、网上营销24国外电子商务发展状况美国电子商务的现状据美国尼尔森网络评估公司2001年3月公布的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了1.5亿人。1997年2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8岁以上儿童人人必须能读会写，12岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。25欧洲地区电子商务的现状1995年2月，西方七国集团确立了一个《利用电子商务为中小企业开辟全球市场》的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。1997年4月，欧盟发表了题为《欧洲电子商务设想》的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。26亚太地区电子商务的现状1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137%，有调查预测，到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500亿美元。日本：1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨行业的电子贸易。1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范项目。1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿日元,其中100亿投到B2C（BtoC）电子商务方面。1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之间的交易额达到90亿日元。27新加坡：政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。1992年1月，“智慧岛”《IT2000》计划，其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET）。1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案《全面电子商务法》。1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25%。2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划28韩国：1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在2000年制定出整个业界的电子商务标准。1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划--《网络韩国21世纪》。2000年2月15日，韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。29中国电子商务的现状1．总体发展情况我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。1996年2月成立了中国国际电子商务中心；1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。30我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金贸”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。311999年中国网络购物交易总额为1807万美元，占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进，2000年中国网络购物交易总额增长至6290万美元，比1999年增长250%，但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4%的比例来看，我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。以上补充资料（引自：《中国电子商务研究报告》2001年3月版）322．基础环境建设情况（1）基础设施情况1999年，我国国际线路总容量为351M，2000年，国际线路总容量达到1234MB，目前已经达到3257MB，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。（2）网络建设连接情况1994年9月，中国公用计算机互联网（CHINANET）建设启动，同年10月，中国教育和科研计算机网（CERNET）启动。1995年1月，中国电信开始向社会提供Internet接入服务。1995年4月，中国科学院启动百所联网工