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学习礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功商务礼仪商务礼仪就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。礼仪的具体方面仪容是指人的容貌、形体及个人卫生。重点指人的容貌及服饰覆盖以外的外露部分，包括头、面、颈、手臂、腿脚等处。仪表即人的外表.主要指服装和饰物。仪态是指人在行为中的表情、姿势、动作等，即“肢体语言”。语言指人在不同场合说话的方式。仪容•仪容指社交场合中，只要体现在对外表的修饰，即美容化妆。•仪容指身体不着装的部位，主要仪容干净，既是对宾客的尊重，也是对自我人格的尊重和形象的提升。仪容---精神面貌要饱满头发：保持干净整洁，不染彩发，绾起来面部：化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红（自然、美化、协调、避人）手部：指甲需干净，整齐，不涂指甲，不留长指甲男士：不宜留胡须无异味，无异物，无创伤一、眼部化妆1、画眉2、眼线3、眼影4、睫毛二、唇部化妆三、脸颊部位的化妆眉毛眉毛必须要修饰,眉色为深棕色.眼影淡紫色或浅蓝色浅蓝色淡紫色睫毛闭上眼时睫毛膏的效果图睁开眼时睫毛膏的效果图黑色睫毛膏口红腮红颜色过淡、过红建议不用！标准色调手部要求并保持手部清洁指甲内不能留有污垢不涂有色指甲油不留长指甲指甲长度在0.3厘米以下手部仪表•仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌（装饰品），一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。•穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，并能给人留下良好的印象礼仪形像迎宾公关的重要性?站公关时要注意什么?站姿握手式双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。标准站姿坐姿标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感坐姿礼仪男士坐姿蹲姿礼仪微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。走姿行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。手势手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导顾客到相应的柜台名片的使用接收名片•认真看名片，念出顾客的姓或职称，（如遇到难认字，应事先询问）。•工作中，应称呼对方的职称，如“经理”、“X教授等”。无职称时，“X先生”、“X小姐”等，而不使用“你”字，或直呼其名。演练递水礼仪首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量，倒茶七分满。再次，端茶要得法。左手端杯底、右手端杯身最后，要及时添茶。演练女士：容貌+气质男士：风度+学识