第7章电子供应链、协同商务、企业内部电子商务和公司

BusinessSchoolofHohaiUniversity,Changzhou电子商务概论[e-mail]河海大学商学院（常州）BusinessSchoolofHohaiUniversity,Changzhou第7章电子供应链、协同商务、企业内部电子商务和公司门户网站装配/生产和包装第一级供应商第一级供应商第二级供应商第二级供应商第二级供应商分销中心零售商消费者上游上游通用过程信息流物流下游内部7.1电子供应链供应链电子供应链供应链的构成：上游、内部、下游电子供应链管理：是指通过技术的协同运作来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意，它包括运用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。电子供应链的活动：供应链的补货电子采购利用RFID技术对供应链进行检测和控制协同计划协同设计与产品开发电子化物流B2B交易所和供应网的利用电子供应链的基础设施：电子数据交换外联网内联网公司门户工作流系统及工具群件和其他协同工具7.2供应链中的问题及解决供应链中的典型问题：需求的不确定性运输的不确定性质量的不确定性信息畸变（牛鞭效应）供应链中的电子商务解决方案接受订单订单履行电子支付风险管理最小化库存协同商务7.3协同商务协同商务(CollaborativeCommerce,简称C-Commerce)概念是由GartnerGroup公司在1999年8月提出来的：协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（TradingCommunity）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。本书：协同商务：是利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序。传统的协同供应商制造商装配商供应商仓储零售商消费者供应汇总合约生产CPFR物流服务需求汇总金融服务CPFRVMIVMI供应链演变成为协同网络7.4协作计划、CPFR和协作设计协作计划过程7.4.1CPFR方案为了保证供应链成员在需要时可以获得合适数量的原材料和产成品，协作计划、预测和补充是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案。当实施CPFR方案时，协作者对标准过程达成协议，如图7一8所示。该过程结束于订单预测。CPFR为协作计划提供了一个标准框架。零售商和卖主决定“契约规则”，如提供信息的频率、提供什么层次的信息。他们一般可以共享大量的细节，如商品促销计划和销售点历史信息，并可利用储备水平期望作为所有预测的基础。CPFR过程7.4.2高级计划和排程系统高级计划和排程(advancedplanningandscheduling，APS)系统是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确定最优的解决方案一，这些问题一般有约束限制，如机器能力和劳动力的限制。利用一些算法(如线性规划)，这些系统可以解决一系列问题，从业务问题(如日程安排)到战略问题(如网络优化)。协作履行和APS的组成部分ERP存储购买制造推销SFA出售CRM电子商务买方电子采购卖方供应商客户高级计划和排程系统知识管理和数据仓库支持电子商务中APS的作用如图7一9所示。一般地，它弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行信息流。它可以帮助集成ERP、CRM、SFA(销售自动化)、KM以及更多，使协作履行和集成的电子商务战略成为可能。7.7公司（企业）门户公司门户:概述公司(企业》门户是公司Web站点的人口，该站点可以进行通信、协作和访问公司信息。通过Web浏览器访问组织内部和外部信息的个性化的专门站点。公司门户提供了一个专门的站点用来访问特定组织在互联网、内联网和外联网上的可用信息和应用程序。公司可能对外来者和内部人员具有不同的门户。公司门户为员工、业务伙伴和客户提供了一个有组织的集中站点来和企业进行交流。通过门户，这些人员可以有组织地或以个人的形式在大型的、多种和分散的企业信息系统中访问信息，就像在互联网上一样。公司门户的类型通用门户类型供应商和其他合作伙伴的门户客户门户员工门户经理和主管门户移动门户功能门户：商业智能门户内联网门户知识门户公司门户网站结构7.8协作使能工具：工作流工作流技术及其应用工作流(workflow)是指信息在流过构成组织工作过程的步骤序列时的活动。工作流系统是业务过程自动化的工具，利用这种工具，用户部门可以掌握系统控制。工作流系统利用一系列软件程序来自动化几乎所有的信息处理任务。工作流管理是工作流的自动化，从而使文档、信息或任务在组织规则或过程的控制下从一个参与者传递到另一个。工作流管理涉及业务过程中从开始到结束的所有这些步骤，包括所有的例外条件。工作流管理的关键是跟踪过程相关的信息和业务过程中每个活动的状态。需要管理的主要活动是规定工作路线及其监测、文档镜像、文档管理、供应链优化和工作控制。工作流应用的类型工作流应用有三种主要类型:协作、生产和管理工作流。协作工作流。协作工作流涉及的软件产品集中于面向项目和协作类型的过程。它们被集中管理，但能被不同部门甚至不同地理位置的员工访问和使用。协作工作流工具的目的是向知识工人授权。协作工作流的企业解决方案的中心在于允许员工在统一的环境中通信、磋商和协作。生产工作流。生产工作流工具专注于关键任务的、面向交易的、大量的过程。它们经常在一个单一的部门或部门内一些特定的用户中运用。这些应用程序通常包括文档镜像、存储和检索能力。它们也可能包括智能表单、数据库存取和一些特别的能力。其目标是改善业务过程的生产率和质量。行政管理工作流。行政管理工作流可以被认为是前两种工作流的交叉。这种工作流是预先定义好的(如批准开支报告所需的步骤)，但如果需要，可以对工作流进行修改。行政管理工作流应用程序的目的是在复杂交易数量少的系统中减少办公费用。总之，工作流管理系统的优点包括:改进业务过程的控制。与其他系统相比，工作流管理系统所需管理人员的介入很少，更少的延迟可能性或工作错误。通过更快的响应时间和最合适的员工从而改进服务质量。由于工作是在综合程序的指导下完成的，所以所需的员工培训成本更少。更少的管理成本。这可以使经理集中于培养员工和处理特殊情况，而不是陷人日常报告和问题的分配。改善用户满意度。一般用户对尽力完成工作都有信心，如果他们完成工作时面临更少的需求冲突，就会更为满意。BusinessSchoolofHohaiUniversity,Changzhou