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第7章电子商务物流管理物流到底是什么？在日常生活中感受到物流了吗？物流对我们有多重要？掌握电子商务的概念模型、参与要素和流程掌握物流的定义、功能和分类理解现代物流与电子商务的关系理解电子商务的物流瓶颈教学目的：7.1电子商务基础从电子商务的四个方面去看物流1.电子商务的定义与概念模型2.电子商务基本参与要素3.电子商务的流程4.电子商务发展遇到的物流瓶颈一、电子商务的定义与概念模型1、电子商务的定义电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。广义企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理电子商务的广义和狭义之分狭义商情发布网上订货物流配送电子支付2、电子商务概念模型中物流的基本地位电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。消费者网上商城物流中心生产厂家认证中心网上银行Internet二、电子商务基本参与要素三、电子商务的流程寻找产品/服务信息，发现产品信息比较各种信息有关价格、交货时间的磋商订购支付物流配送顾客服务和支持交易前交易中交易后四、电子商务发展遇到的物流瓶颈1.社会上重电子轻商务、重商务轻物流，重信息网轻物流网的建设2.适合电子商务发展的物流体系没有建立起来3.物流管理手段落后4.第三方物流服务滞后5.传统的储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力主要原因一方面，互联网可以优化物流，但无法解决物流另一方面，物流本身发展滞后7.2物流物流的概念PhysicalDistribution表达的含义是：“实物”物理性的流动或者是配置物流是物质资料从供给者到需求者的物理性运动，它是创造时间价值和场所价值有时也创造一定加工价值的活动Logistic特别强调要象军事后勤保障一样完成对用户的物流服务，这是现代物流的本质问题一、认识物流物流的定义物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸，搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合一、认识物流物流的最新认识—物流是供应链的一部分国家标准：物流术语现象、过程管理基本物流系统构成包装：生产的终点物流的起点装卸搬运：反复次数最多的活动运输：物流的核心功能之一储存：物流的核心功能之一流通加工：重要的增值功能配送：物流的战略发展功能物流信息：物流的系统功能一、认识物流物流管理系统化对应工业化生产流通军事生活物流的广泛性供应地接收地上一道工序下一道工序上一个车间下一个车间原材料仓库原材料加工车间批发商零售商零售商消费者配送中心连锁商店后勤部门战争前线厨房餐桌垃圾箱垃圾堆放场一、认识物流物流管理的概念物流管理是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。物流管理的特点以实现客户满意为第一目标以信息为中心重效率，更重效果物流管理的主要内容物流活动诸要素：运输、存储、配送物流系统诸要素：人、财、物、设备、方法和信息六大要素物流活动中具体职能：物流计划、质量、技术、经济物流的分类社会物流企业物流行业物流供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流国际物流国内物流地区物流二、物流的分类物流系统性质物流作用物流活动的空间7.3物流与电子商务物流传统产业新兴产业电子商务物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：“成也物流，败也物流”寻找产品，服务信息发现信息各种信息比较订购送货付款电子商务的一般流程1．物流是电子商务中不可缺少的一部分社会上重商流轻物流。其实和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。1999年9月，我国的一些单位，组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电子商务的跨时域优势也丧失贻尽。此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是物流。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。一、电子商务与物流的关系2、物流是实施电子商务的根本保证随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。物流是实施电子商务的要本保证。一、电子商务与物流的关系3、电子商务会促进物流技术的大力发展电子商务的迅速发展，促使传统的物流技术向现代物流技术转变。地理信息系统（ＧＩＳ）全球卫星定位系统（ＧＰＳ）电子数据交换（ＥＤＩ）条码技术（barcode）一、电子商务与物流的关系无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。1．物流保障生产原材料采购生产工艺流程供应物流生产物流回收物流废弃物物流物资的回收废弃物的处理二、物流在电子商务中的作用合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。根据统计，中国制造业有90％的时间花在物流上，只有10％的时间用于制造，中国企业物流仓储成本占据了总销售成本的30％——40％2．物流保障生产二、物流在电子商务中的作用在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。3．物流服务于商流二、物流在电子商务中的作用•4．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.二、物流在电子商务中的作用1、电子商务物流的概念三、电子商务物流电子商务物流“电子商务时代的物流”：为电子商务这一新兴行业相配套的物流“物流管理电子化”：利用电子商务技术对传统物流管理的改造。2、电子商务物流系统的软硬件设施三、电子商务物流物流系统硬件软件物流设施物流装备物流工具物流信息平台物流管理平台物流设备：物流中心、仓库、物流线路、建筑、铁路、港口物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备物流信息平台：资讯系统、进货管理系统、储存管理系统、补货管理系统、出货检取系统、车辆排程系统、流通加工管理系统、签单核心单系统、物流计费系统及网络设备物流管理平台：物流系统的管理、操作人员、产供销的流程规划、物流安全管理等。3、电子商务物流系统的构成运输仓储搬运包装配送供应商用户信息信息信息信息三、电子商务物流1.信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。2.自动化自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化、效果是省力化。4、电子商务物流基本特点三、电子商务物流3.网络化信息的网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。组织的网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。4.智能化库存水平运输搬运路径自动分拣机的运行5.柔性化要根据消费者需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。三、电子商务物流7.4物流配送1、配送的概念配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。2、配送的功能备货储存分拣及配货配装配送运输送达服务配送加工3、配送技术类型按配送商品种类及数量划分（1）多品种、少批量配送（2）少品种、大批量配送（3）成套配送按配送时间和数量划分（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定路线配送（5）及时配送•按配送地点划分•（1）配送中心配送•（2）配送点配送•（3）仓库配送•（4）商店配送•（5）生产企业配送7.5物流配送中心1、物流配送中心类型以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心2、配送中心的功能仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能7.6电子商务下的供应链管理研究供应链管理的原因•物流支出大•库存成本高•物流周期长•牛鞭效应今后的竞争是供应链对供应链的竞争研究供应链管理的目的实时获取需求快速组织供应系统优化（多快好省）树立相应的文化理念(全球竞争、合作竞争）7.6.1供应链基本概念供应链(SupplyChain)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。1、供应链的概念供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流供应源需求源供应商供应商的供应商间接客户直接客户核心企业2、供应链结构模式供应/供应商制造需求/用户装配分销零售信息流资金流物流或/和服务流供应链是由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。原材料与零件的供应商品的开发与生产配送销售服务供货商厂家批发及物流零售商消费者厂家(1)供应商(原材料或零部件供应商)：指给生产厂家提供原材料或零件的企业。(2)厂家(产品制造业)：产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。（3）批发及物流：为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。（4）零售行业：将产品销售给消费者的企业。3、供应链的构成要素7.6.2供应链管理概述供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。1、供应链管理的概念(SupplyChainManagement)2、供应链的载体供应/供应商制造需求/用户装配分销零售计算机管理信息系统物流中心和配送中心集成化供应链管理同步化、集成化生产计划基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持回流供应生产作业物流需求3、供应链管理涉及的内容供应链管理主