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11甘肃交通职业技术学院广义的交通包括：人、物的运输与语言、符号、图像等信息的传递。狭义的交通交通的作用现在通常意义的交通多指人和物在管理空间上的移动，而将语言信息的传播划归邮电通信。也就是我国历史上常用的运输的含义。随着人类社会的进步，科学技术的发展，交通的功能与作用越来越大。堵如劳动生产：、工作学习、贸易往来，科技文化活动、社会交往和信息传递都离不开交通。一个地区、一个省或一个国家的生产发展、经济繁荣以及社会活动的各个方面均有赖于发达的交通。一、何谓交通运输企业1、交通44甘肃交通职业技术学院广义的交通狭义的交通交通的作用交通运输是生产过程在流通领域的继续和进行社会再生产的必要条件，是沟通工农之间、城乡之间、地区之间，企业之间经济活动的纽带，也是联系国内与国外、商品生产与商品消费不可缺少的桥梁。良好的交通条件与高效的运输系统，能促进社会的发展、经济的繁荣和人们日常生活的正常进行。边远山区和贫穷落后地区的开发，社会交往与旅游活动的开展，都要依靠交通运输的发展。城市各项功能的发挥，特别是大城市政治、经济、社会、科技、文化教育等各项活动的正常开展与带动市郊各县与地区的经济发展，也均有赖于交通的现代化。因此，交通是国民经济与各项生活、生产活动的主要环节之一，在国民经济发展中，起着重要的先行官的作用。一、何谓交通运输企业2、交通运输55甘肃交通职业技术学院广义的交通狭义的交通交通的作用运输是运输劳动者借助运输工具（机车、汽车、船舶、飞机、管道等）在一定线路（铁路、道路、水路、航空线、管线等）实现货物或旅客空间位移的过程。凡是从事运输活动、提供运输服务的行业就是交通运输企业。一、何谓交通运输企业3、运输与交通运输企业66甘肃交通职业技术学院管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（人、财、物、资金、时间、信息、技术等）进行合理配置和有效应用，以实现组织预定目标的过程。有四层含义：二、交通运输企业管理第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。1、管理77甘肃交通职业技术学院管理者的含义管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者和管理者。在任何组织中，所有的工作都可以分为两类：一类是完成具体任务的工作，另一类是指挥他人完成具体任务的工作，管理者即指后一类。二、交通运输企业管理管理者的技能1、技术技能2、人际关系技能3、概念形成技能4、分析诊断技能2、管理者88甘肃交通职业技术学院企业管理是指企业管理者或机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。其目的是充分利用企业资源，提高经济效益。二、交通运输企业管理企业经营管理现代化是根据社会主义市场经济规律，为适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营活动进行的有效管理，创造最佳经济效益的过程。3、企业管理99甘肃交通职业技术学院广义的交通狭义的交通交通的作用第一产业：农业（包括林业、牧业、渔业等）；第二产业：工业（包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气等）；第三产业分为两大部门：一是流通部门，二是服务部门。具体分为四个层次：第一层次为流通部门，包括交通运输业、邮电通信业、商业饮食业及物资供销及仓储业（即现在的物流业）；第二层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、地质勘探业、房地产业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业；第三层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业等；第四层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、党政机关、社会团体以及军队和警察等。三、交通运输企业分析1、通过三产划分看交通运输企业的属性1010、服务业包括除农业、制造业以外的企业组织，如餐饮、修理、娱乐、医院、教育、金融、房地产、交通运输、公共事业等。三、交通运输企业分析交通运输企业属于服务性企业1111、劳动密集型2、强竞争性3、环境影响大——对服务业的认识（一）服务业的特征（二）服务的特性1、无形性2、主观性3、无储存性4、高接触性三、交通运输企业分析1212甘肃交通职业技术学院坎口复印商店资料：安妮·奥德（AnnieOdell），坎口（Kinko），6年时间商店从一家发展到七家，包括在新奥尔良地区的5家较大的分店。一年的营业额180万美元（4000万份拷贝、每份4.5美分），平均每家分店每年30万美元。自1980年以来，价格一直未变，收益且上升了10%。印刷商的嘲笑坎口的创始人保尔·沃费丽（PaulOrfalea），坎口的独特之处在于快速复印服务链。百老汇（Broadway）和本尼哈纳（Benihzna）坎口的管理接近于餐饮管理和快餐管理，奥德说：我们和公众一起工作，这就是乐趣所在，特色服务。在“鱼缸”里工作一位略带醉意的女士，年纪在25岁上下，参加完狂欢节游行，走进店中闲谈一番后蜷缩在窗户边睡着了。尽管复印机和装订机不断的发出各种声响，她在那里睡了4个小时。莫菲打电话给总部，“我们该怎么办？”她问道。“拍张照片，”从加利福尼亚传来的声音说“我们用它来提高声誉，要知道这可以展示我们坎口所拥有的轻松休闲的环境。”坎口复印商店1313甘肃交通职业技术学院第一，服务系统的投入同样是人力、物料、设备、资金、信息、技术、时间、管理等资源，但产出的是以无形产品为主；第二，服务过程和消费过程同时进行；第三，有些服务应该是经过资格考试，获取相应证书的人员才能参与；第四，许多服务企业提供的服务时间较长，有些甚至是全天候的。服务业系统设计的特点1414甘肃交通职业技术学院服务业运作的三种模式服务业运作模式分析（一）生产线的运作模式麦当劳首创的一种服务业流水作业运作模式，正如赛沃德·莱温特（TheodoreLevitt）提到的那样，该模式是将快餐的运作作为一个制造过程而不是服务过程。（二）自动服务运作模式C·H·拉威劳克（C·H·Lovelock）和R·E·杨（R·E·Young）提出，应通过让顾客在服务运作中发挥作用来改善服务过程。几条建议：1、获得顾客的信任，以便顾客能理解和接受；2、改善服务、降低服务成本、提高服务速度和便利性；3、服务设施必须操作方便，运行可靠。（三）个体服务运作模式个体服务，就是指服务员在服务场所或主动上门直接面对面地为顾客服务的服务模式。职业入门课程1515甘肃交通职业技术学院维克汉姆·斯金纳（WickhamSkinner）指出：在当今市场竞争十分激烈的环境中，企业所需要的不是更高的技术含量，而是构造一整套全新的产品实现系统，并在此基础上超越其他竞争对手。四、现代企业管理模式及其应用因此，企业首先要建立生产战略，而建立生产战略的主要目的在于：将顾客所要求的重点转变为生产作业中的特定职责；制定必要的计划以确保企业的生产能力可以充分完成这些职责。1、现代企业管理模式1616甘肃交通职业技术学院所谓现代企业，必须具有两个基本要素：一是现代技术；二是现代管理。四、现代企业管理模式及其应用企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。即产权制度、组织制度和管理制度。1717甘肃交通职业技术学院所谓现代企业制度，是指能够适应社会化大生产和市场经济运行要求的各种企业财产组合形式和经营方式的总和。四、现代企业管理模式及其应用现代企业制度具有：明晰的产权制度（公司法人产权制度）严格的责任制度科学的组织管理制度。现代企业制度1818、产权关系的明晰化2、企业经营的独立化3、企业地位的法人化4、经营目标的逐利化5、竞争条件的平等化6、政企关系的规范化7、组织形式的公司化8、机构设置的合理化9、企业领导的专家化10、收益分配的法律化四、现代企业管理模式及其应用现代企业制度的基本特征1919甘肃交通职业技术学院其理由：1、公司制度是一种企业法人制度2、公司具有明晰的产权关系3、实现资源的优化配置4、股份制具有普遍的适应性四、现代企业管理模式及其应用把公司制作为我国现代企业制度的总体模式，2020、正确确定国有资产的代表2、公司具有明晰的产权关系3、构建科学规范的公司领导体制4、改革劳动用工制度和分配制度5、减轻企业负担6、健全社会保障体系7、培养和造就一大批企业家8、加强和改善企业内部管理9、健全宏观调控体系10、改善宏观经济环境四、现代企业管理模式及其应用构建现代企业制度的策略2121甘肃交通职业技术学院四、现代企业管理模式及其应用系统：是指由若干相互联系、相互作用的组成部分，在一定环境中具有特定功能的有机整体。企业系统：由若干分系统构成，它是社会经济大系统中的一个很小的子系统。企业外部环境：所有包围着企业的社会经济大系统中的其他外界因素，均为企业外部环境。所谓企业外部环境，是指存在于企业之外，对企业的生存和发展产生重大影响的各种因素的总和。相关概念及企业环境分析2222甘肃交通职业技术学院四、现代企业管理模式及其应用1、企业与政府的关系1）政府在社会经济活动中的职能2）政府对国有资产的监督管理3）政府对经济进行宏观调控2、企业与行业协会的关系3、企业与市场的关系企业运行中涉及到的主要外部关系2323甘肃交通职业技术学院四、现代企业管理模式及其应用进行市场调查，掌握市场需求；根据调查信息，制定经营战略；制定周密的产品销售战略；提供良好的售后服务。企业与市场的关系——企业与顾客的关系2424甘肃交通职业技术学院企业资源计划（ERP）的发展历程MRP即物料需求计划，于20世纪60年代起源于美国。在60年代中期，美国生产管理和计算机应用专家立佛·W·威特和乔治·W·普劳士首先提出了物料需求计划。IBM公司在计算机上实现了MRP的计算机处理。MRP方法根据生产计划表上何时需要何种物料来订货，既解决物料未来的短缺现象，而且通过预测投料情况来进行生产安排，又不使库存量过多。但是此阶段的MRP是建立在两个假设条件之上。一是采用无限能力计划；二是有足够的进货能力。四、现代企业管理模式及其应用2525甘肃交通职业技术学院制造资源计划（MRPII）是在20世纪80年代提出来的，它是在闭环MRP的基础上，将生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统纳入进去，形成一个一体化的系统。1、（MRPII）是一个一体化的集成系统，它把企业中的各个子系统有机地结合在一起；2、（MRPII）的所有数据来源于企业的中央数据库，各个子系统在统一的数据环境下工作；3、（MRPII）具有模拟仿真功能，能够根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此它是企业上层