第7章电子商务物流管理信息系统

电子商务物流管理主讲李蔚田博士中原工学院信息商务学院经管系电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统23电子商务物流管理第7章电子商务物流管理信息系统7.1物流管理信息系统概述7.2ERP系统7.3分销资源计划系统7.4物流资源计划系统7.5客户关系管理系统7.6物联网系统7.7智能运输系统电子商务物流管理4知识要点掌握程度相关知识应用方向物流管理信息系统的概述掌握物流管理信息系统的概念、特点、结构和功能对物流管理信息系统的理解了解物流管理信息系统的发展典型的物流管理信息系统掌握物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的概念、原理物流管理信息系统的使用了解物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源计划系统、分销资源计划系统、物流资源计划系统、客户关系管理系统、物联网系统、智能运输系统的系统构成等【本章教学要点】第七章电子商务物流管理信息系统5电子商务物流管理【导入案例】——ERP系统在某烟草工业企业物流管理中的应用2004年，随着烟草行业组织结构调整不断深入，某烟草工业企业(以下简称S公司)形成了母分公司体制，实现了采购、销售、资产、品牌的四统一，由公司集中管理，工厂负责产品加工。整合前S公司所属四个卷烟厂的信息化建设水平参次不齐，但都有各自的信息化系统支持，各卷烟厂间的数据各自形成闭环，有价值的信息无法及时、有效地共享。为此，公司决定在全公司范围内建立统一的企业资源计划系统（EnterpriseResourcesPlanning，ERP），实现各卷烟厂的信息共享。S公司的计算机集成制造系统（ComputerIntegratedMakingSystem，CIMS）系统强调企业的主要生产经营活动的协调统一。系统覆盖企业全局，包括企业上层的各种管理决策、产品设计，也包括企业中层的各种生产指挥活动，还包括企业下层的过程控制及仓储自动化等，既包含大量的软件系统，也包含各种硬件系统；在CIMS系统设计、实现过程中，既考虑企业内部的集成运行，又考虑与企业外部建立的业务联系；既满足企业的近期要求，又考虑企业长远发展需要。在CIMS系统的整体规划和实施过程中，S公司选中了SAP公司的大型高端ERP软件，注重物流管理的系统化和整体化，将各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，ERP中的各类信息管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的作用。第七章电子商务物流管理信息系统6电子商务物流管理以S公司的ERP一期项目为例，该项目于2008年1月1日上线，其功能模块包括销售与分销、物料管理、生产计划与执行、财务会计、管理会计、全面预算计划与控制、及时供应等功能模块；实施范围为公司本部及其下属4家卷烟厂。为了更好地实现“三流合一”，S公司在ERP实施中尤其注重ERP与企业内外相关系统的集成设计。S公司具有较好的信息化基础，其2家规模较大的卷烟厂已基本完成了企业CIMS系统的建设。以其中一家卷烟（Q卷烟厂）为例，Q卷烟厂的CIMS系统于2007年4月通过行业组织的鉴定会，被鉴定委员会评价为“整体上在烟草行业处于国际领先水平”。ERP系统实现了与Q卷烟厂MES（生产执行系统)的集成：各卷烟厂MES从ERP获得生产计划、原辅料的供应与库存情况、人员的基本技能、设备的基本生产能力、卷烟配方等一系列信息。各卷烟厂MES向ERP提供生产计划执行情况、材料消耗、能源消耗、设备效率等等一系列数据。ERP系统实现了与Q卷烟厂各立库系统的集成：包括4大立库，即原料立库、材料立库、备件立库、成品立库，将ERP中的货物移动信息传到相应的立库系统。通过实施ERP系统，S公司在备品备件管理、优化烟叶库存、主要材料库存、烟叶数字化数据库、成品仓储管理、运输专项管理等方面取得显著成效。资料来源：全莺歌.ERP系统在烟草工业企业物流管理中的作用[J].物流技术,2009(4).那么，什么是ERP系统？什么是物流管理信息系统？第七章电子商务物流管理信息系统7第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述7.1.1物流管理信息系统的概念信息系统是基于计算机技术、网络互联技术，现代通讯技术和各种软件技术，提供信息处理的人机系统。一个组织有大量的信息需要处理，为了满足组织的需要，信息系统一般来说必须要具有收集、存储、加工、传递和提供信息的功能。管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，并能为管理决策提供信息服务的人机系统。物流管理信息系统（LogisticManagementInformationSystem，LMIS），是指管理信息系统中用于处理物流信息的子系统。它把物流活动和物流信息有机结合，通过对物流信息的收集、传递、存储、处理和分析，获得物流管理中的有用信息，并以文字、表格和图形等文件形式输出，是为管理决策提供信息服务的人机系统。87.1.2物流管理信息系统的特点物流管理信息系统通过对物流信息的收集和统一管理，使物流、资金流、信息流三者同步，满足了各部门对物流信息的处理和共享的需求，使各种资源得到了综合利用，实现了从物流决策、业务流程、客户服务的全程信息化，有效地提高了物流效率，降低了物流成本，提高了物流企业的综合竞争力。具有以下主要特点。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述•人机系统•易用性•适应性•集成化•模块化•网络化•智能化97.1.3物流管理信息系统的结构和功能1.物流管理信息系统的层次结构企业的管理活动可分为战略计划、管理控制计划、业务计划和控制三个层次，分别对应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。因而，从管理活动的角度可将可将物流管理信息系统分为4个层次：业务操作层、管理控制层、决策分析层和战略计划层。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述战略计划层决策分析层管理控制层业务操作层102.物流管理信息系统的功能物流管理信息系统最基本的功能是对信息的处理功能，包括对物流信息的采集、存储、传输、处理和输出功能。但组织的管理活动是按职能分解的，可以划分为若干部门，而各个部门又具有一定的业务功能，各种功能之间相互联系，构成一个有机结合的整体，因此物流管理信息系统可以是单功能系统，也可以是多功能系统。一般来说，一个典型的、完整的物流管理信息系统具有订单管理功能、运输管理功能、仓储管理功能、配送管理功能、财务管理系功能和客户管理功能等。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述7.1.3物流管理信息系统的结构和功能117.1.4物流管理信息系统的发展从物流实践的角度看，物流管理信息系统的发展经历了四个阶段。第一阶段（20世纪50年代前）：物流信息的采集和传输主要依靠信函、电话、手工记录，物流信息系统处于简单阶段。第二阶段（20世纪50年代初到60年代中期）：由于物流理念以及计算机技术的局限，物流信息化仍处在较低水平。但管理信息系统已在物流中开始初步的应用，给企业的生产经营活动带来了一定的便利之处。第三阶段（20世纪60年代中期到80年代中期）：企业开始注意物流管理的系统化和整体化，物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning，MRP)、制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，MRPII)的概念被提出，企业的信息管理流程逐步向规范化、标准化迈进。信息管理在物流企业管理中已逐步体现其核心地位的作用。第四阶段（20世纪80年代后期至今）：全面品质管理（TotalQualityManagement，TQM）、准时制(Justintime，JIT)、企业资源计划、供应链管理、电子商务等概念的提出，大大丰富了物流信息管理的内容。而计算机技术、网络技术、通信技术、数据仓库技术等技术的发展使物流信息管理进入高级阶段。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.1物流管理信息系统概述127.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统的发展过程1.物料需求计划系统物料需求计划的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。它是根据总生产进度计划中规定的最终产品数量和交货时间，以完工时期为基准反推所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划，从而计算物料需求量和需求时间，即将主生产计划转换为物料需求表。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理顾客订货产品需求预测主生产计划物料需求计划工程设计物料清单库存记录制造任务单采购订单MRP系统的结构132.闭环MRP闭环MRP(Closed-loopMRP)理论认为应在考虑企业生产能力约束的情况下提出需求计划，在满足能力需求的前提下保证物料需求计划的执行和实现，这就要求企业对投入和产出进行控制。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统的发展过程闭环MRP系统的结构143.制造资源计划系统MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法，它围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，将经营、财务与生产相结合，对企业的各种资源进行统一计划和控制，并且有模拟功能，因此，它不仅能对生产过程进行有效的管理和控制，还能对整个企业计划的经济效益进行模拟，能根据不同的决策方针模拟出可能会发生的结果，对帮助企业高级管理人员进行决策有重要的意义。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统7.2.1企业资源计划系统的发展过程MRPII系统的结构157.2.2ERP系统概述1.ERP的概念ERP是指建立在最新信息技术基础之上，以系统化的管理思想，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统2.ERP的管理思想ERP是一种基于供应链管理的信息化管理系统，其核心管理思想就是实现对整个供应链系统的有效管理。主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产和敏捷制造思想的管理理念。（3）体现事先计划与事中控制的思想。167.2.3ERP的主要功能模块ERP从MRPII发展而来，但大大扩展了管理功能，实现了将企业所有资源进行整合集成管理，也即实现了将企业的物流、资金流和信息流一体化管理。ERP的主要管理模块有：生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块。第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统主需求计划销售管理应收账管理主生产计划物流需求计划产品工程设计财务总账成本管理库存管理车间管理采购管理应付帐管理质量管理设备管理人力资源管理固定资产管理能力需求计划ERP系统的结构177.2.4移动ERP1．移动ERP的概念第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统2．移动ERP系统原理ERP系统移动通信网络移动运营商业务平台移动终端移动ERP的系统构成移动ERP（MobileEnterpriseResourcesPlanning，MERP），也称为掌上ERP，它是手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与ERP融合的产物，是对传统ERP的拓展和补充，它将ERP系统从互联网延伸到移动互联网，通过移动互联网将桌面应用延伸到移动终端，实现了对企业资源的及时管理和实时处理，提升了企业快速反应能力和管理效率。187.2.4移动ERP3．移动ERP的优点第七章电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理7.2ERP系统与传统的ERP相比，MERP具有如下显著优点。增强了企业的即时管理功能。提高企业内部沟通效率。提升销售渠道管理能力。提升客户服务水平。