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四大基本动作四大基本动作是无限极事业经营最重要的实战技能之一零售——销售产品、传播健康推荐——扩大经营群体服务——培养顾客忠诚度跟进——稳定经营成果零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障引言一、零售零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。注意：零售≠普通的推销1.零售准备使用产品，体验产品功效心态的调整学习基本销售知识塑造良好的销售形象一、零售①使用产品，体验产品功效•我们是经营者+消费者•消费者：使用和了解产品，从产品中获益，向朋友传递良好功效信息，向朋友推荐适合的产品一、零售②心态的调整•心态调整：我们是与朋友分享产品!•1.对公司的产品有信心•2.对自己有信心•3.热情耐心为朋友解答咨询一、零售③学习基本销售知识产品知识转换顾客利益自学向他人学习掌握邀约、沟通、解答疑问一、零售④塑造良好的销售形象•语言表达、着装与礼仪等亲切流畅的言谈专业整洁的着装大方得体的举止一、零售一、零售•①邀约•②沟通•③产品展示与体会•④缔结成交2.零售第一步：接触新顾客—邀约一、零售邀约的原则：“三不讲”、“三确定”邀约的方式：电话/面谈/手机短信、电子邮件/邮寄邀请函等邀约的重点：交流感情、制造话题、拉近距离3.零售第二步：沟通一、零售沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲”沟通方式：“一对一”、“ABC”、“参加活动”沟通重点：积极聆听、找出需求。三先一后先找出感兴趣话题先交流感情先交朋友三肯定充分肯定公司充分肯定产品充分肯定我使用产品的感受五不讲时间不够不讲地点不对不讲气氛不对不讲有人打扰不讲准备不充分不讲一、零售产品展示动作规范，树立顾客信心留心顾客反应，灵活应对控制时间、适时分享，增加互动不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌4.零售第三步：产品展示及体会分享一、零售一、零售捕捉顾客的购买信号把握时机，促使成交5.零售第四步：缔结成交推荐是我们业绩倍增的源泉，是事业经营最重要的技能之一，推荐的数量与质量直接决定市场规模。做好推荐动作，可帮助我们快速实现从个人经营走向市场经营，推动事业伙伴飞得更高、走得更远。二、推荐1.推荐前的准备成功者吸引成功者不怕挫折和拒绝找志同道合的人懂得如何借力二、推荐二、推荐•成功的推荐•高效率的推荐能力•选择“千里马”的能力•介绍事业的能力二、推荐2.推荐第一步：邀约邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀约理由充分二、推荐服务六字方针：热情、耐心、赞美真诚、自信、适时分享，营造吸引注意观察、捕捉对方心理和谐、愉快、不争辩3.推荐第二步：沟通正面问题，准确解答答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开二、推荐4.推荐第三步：答疑随时准备好相关申请表捕捉机会，促成推荐推荐是责任的开始，与对方商量确定下次沟通与学习时间二、推荐5.推荐第四步：促成跟进可以帮助业务伙伴快速成长，早日独立。“送人玫瑰，手有余香”，在帮助他们成长的同时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。三、跟进1.跟进的基本动作：“234法则”三、跟进“2”：两天跟进辅导“3”：三大原则热情乐观，真诚关怀不卑不亢，勇于纠正按部就班，循序渐进“4”：四大工作鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励2.跟进对象跟进消费者跟进业务伙伴三、跟进四、服务优质的服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能使我们增强与顾客的交流，让顾客对公司和产品产生充分的信心，增加重复消费，培养忠诚的顾客群体。1.服务的好处培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本赢得顾客推荐，扩大经营群体树立公司形象，提升顾客美誉度四、服务3.服务的基本方法无限极保健食品---3721法则：“3”隔三天:确认顾客是否有用产品“7”即再隔七天:了解使用情况“21”即再隔二十一天:使用产品约一个月左右，会有效果出现植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。四、服务四、服务4.服务小技巧抓住顾客的心针对需求，触动消费耐心倾听比承诺多几分真心的赞美附：售后服务表姓名性别年龄家庭住址电话身体状况购买产品购买时间第一次时间目的服务内容效果第二次时间目的服务内容效果第三次时间目的服务内容效果掌握四大基本动作，迈向事业成功之路！