第8章电子商务物流与供应链管理

WELCOMETOELECTRONICBUSINESS第8章电子商务与物流供应链管理本章内容提要引导案例电子商务与物流供应链管理的相互作用电子物流与供应链管理概述电子物流的发展模式电子供应链管理的模式与应用电子物流与供应链管理的实施本章小结引导案例梅林正广和的电子商务物流配送物流供应链的基本概念1．物流与物流管理的概念所谓物流管理，是指以满足客户需求为目的，根据物流的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、执行、和控制等活动。其任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。2．供应链与供应链管理的概念供应链管理是计划，组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业电子商务对物流管理的作用电子商务对物流的影响电子商务对物流配送的影响电子商务改变了原来的物流配送观念电子商务促使物流配送时间大为缩短电子商务更新了物流配送的过程电子商务对物流信息化的促进电子商务可以促进物流的外包化及物流空间的拓展电子商务与物流的结合电子商务企业向物流业延伸物流企业向电子商务延伸现货仓单交易物流的发展对电子商务的影响物流是电子商务的重要组成部分物流是实现电子商务的保证。物流保障生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务对供应链管理的作用1．电子商务技术的发展加强了供应链内部各环节的协作2．电子商务技术的发展可以帮助建立更完善的供应链用户需求模型3．电子商务可以改善供应链中信息流的（1）通过实施电子商务，供应链伙伴之间可以实现信息的共享信息的传递由原来的线形结构变为网状结构。①节约交易成本②降低存货水平③降低采购成本，促进供应商管理④减少循环周期⑤收入和利润增加（2）BC（businesscomputer）技术是计算机技术的一个重要组成部分，它是将商业或行政事物处理按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的传输方法。（3）通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场做出快速响应(QRquickresponse)，满足顾客个性化的要求。电子物流与供应链的概念电子物流就是物流电子商务，就是物流服务商务活动的电子化、网络化和自动化，电子物流是信息流、资金流和物流服务三者的统一，电子物流所有涉及到的事物流组织方式，交易方式、管理方式、服务方式的电子化。电子供应链管理利用一连串有效办法，配合现代信息技术手段来整合供应商、制造商、分销商、零售商和服务供应商，使得商品可以按市场需求的准确数量生产，并在确定的时间配送到达准确的地点。电子物流与供应链管理与传统物流与供应链管理的区别（1）商品物流和承运的类型不同（2）顾客的类型不同（3）供应链运作模式不同（4）库存、订单流不同（5）物流的目的地不一样（6）供应链管理的要求不一致（7）供应链管理的责任不同电子物流配送体体系1．特征电子商务物流配送是指利用计算机技术、网络技术、通信技术,以外界物流资源为依托进行物流代理业务的企业,通过Internet从供应商那里获得配送业务信息后,再通过Internet寻找最佳配送代理,并与之签订协议,建立物流配送动态联盟,然后把配送业务委托给代理方,后者根据协议负责完成配送业务。即“虚拟物流企业+电子商务+外界物流”为核心的物流配送模式。经济性——包括初始投资、每年运营费用、直接和间接的经济效益、投资回收期、全员劳动生产率等；可靠性——包括单个环节可靠性和整个系统可靠性技术成熟程度、设备故障率和排除故障的时间；可维护性——维护保养所要求的技术水平、备件的供应情况，所需储备的备件数量；可扩展性——在物流系统的服务范围方面进一步扩大的可能性；易操作性——操作简便，不易出错，只需少量指令即可使设备和整个系统投入运行；安全性——包括系统正常运行和事故处理下的安全保障。2．构建电子商务下的物流配送中心系统的基本原则系统工程原则价值工程原则满足工艺、设备、管理科学化的原则满足配送活动柔性化的原则可持续发展的原则电子物流配送体体系（续）基于电子商务下的物流配送中心系统的业务流程(1)选择阶段(2)认证阶段(3)协商签订委托协议阶段(4)确认支付阶段(5)寻找物流配送代理阶段(6)物流代理企业了解信息阶段(7)再次认证阶段(8)再次协商签订委托协议阶段(9)确认支付阶段(10)配送阶段电子商务物流配送中心系统需要解决的主要问题信息支撑体系联盟成员之间的协作物流一体化运作模式所谓就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的较高级阶段，该阶段的物流系统较完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：①物流自身一体化②微观物流一体化③宏观物流一体化基于电子商务的供应链管理信息组织与集成物流一体化模式第三方物流模式1．第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL)的定义第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送、以及包装加工等一系列增值服务，这些服务建立在现代电子信息技术基础上。2．第三方物流服务的运作模式（1）以提高服务附加值为目标的基础物流服务。（2）以获取规模效益为目标的定制物流服务（3）以培育新的客户群为口标的个性化物流服务综合物流代理模式1．综合物流代理的含义综合物流代理是第三方物流的一种高级形式，即由一家在物流综合管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业，对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理的业务活动。通过利用计算机和网络通信技术，该代理系统在Internet上建立了一个多对多的虚拟市场，根据物流一体化的原则，有效地对供应链上下游企业进行管理。2．基于电子商务的综合物流代理系统的设计思路低成本经营和入市原则，即企业将主要的物流服务工作委托他人处理，注重建立自己的客户营销队伍、物流管理网络和物流信息系统，提高自身的物流综合管理素质；实行特许代理制，将协作单位视为自己的战略伙伴，进一步可将其纳入自己的经营轨道；公司经营的核心就是综合物流代理业务的协调、组织、控制等管理工作，并且注重业务流程再造和组织创新。综合物流代理模式3.综合物流代理的业务模式综合物流代理模式综合物流代理的主要业务流程可分为以下7步：①企业通过Internet在商务网站上浏览商品，通过互联网、电话、营业网点订货或业务员上门服务订购；②商务网站确认，通知与其合作的配送中心；③认证中心对网上交易进行认证；④用户通过金融网络进行网上付款，也可当面支付；⑤与此商务中心合作的物流配送中心按订单要求组织货源，合理安排配送；⑥货物通过实物传递网(物流网)送至用户手中或用户到指定地点取货；⑦用户确认收到货物并反馈意见。总结起来，基于电子商务的综合物流代理模式有如下优势：①在不重复建设的基础上，利用现存条件，通过现代化的计算机网络通信技术，有效整合物流资源，打破了传统物流条块分割给电子商务带来的不利影响；②便于与电子商务BtoB或BtoC系统的对接；③各专业物流企业可以与多个物流代理建立长期合作伙伴关系，在没有网上物流业务时，专业物流企业可照常运营传统业务；④当代理提出物流请求时，可迅速建立现实供应链接提供相关物流服务，这既有利于提高大量闲置物流资源的利用率，同时也有利于中小物流企业向现代化、网络化、信息化的平稳过渡。电子供应链类型1．企业——消费者（B2C）电子商务的供应链（1）自备存货（Stock-it-yourself（2）外包仓储（Outsourcewarehousing（3）直达货运（Dropshippping（4）中间商处理定单（Fulfillmentintermediaries2．企业——企业（B2B）电子商务的供应链（1）降低进货价格。（2）减少库存。（3）降低交易成本。（4）加快配送速度。（5）改善客户服务3．消费者—企业（C2B）电子商务的供应链4．消费者—消费者（C2C）电子商务的供应链集成供应链管理信息系统与平台基本概念集成供应链管理(ISCM)把供应，制造、分销，配送，运输与服务有效地结合成一体，以一个统一的视角规划产品从原材料，建造过程到最终消费者这一过程的各种影响因素，把客户需要的商品以合适的价格，在约定的时间内配送到约定的地点。集成供应链企业网络结构集成供应链企业网络结构层次（1）供应链节点企业内部的信息组织和管理。（2）供应链节点企业之间的集成。（3）供应链与外部的信息交换供应链管理信息平台能够解决的问题（1）销售体系。（2）库存管理。（3）配送战略。（4）信息技术与信息共享。（5）客户关系管理。电子供应链管理的实施（1）导入企业内部的ERP系统，构建企业后台应用系统与前台电子商务系统。（2）供应链管理基本方针的确定。（3）绘制“供应链物流图”，（4）在物流分析的基础上，制定具体的供应链管理实施计划。（5）利用信息技术，消除供应链间的瓶颈。（6）制定落实供应链管理中业务流程、信息系统等企业间具体活动的制度和机构。本章小结本章案例某厦门器材厂的电子商务物流公司背景电子商务及支持技术现状为实现集成供应链管理所具备的条件和准备解决方案第三方物流物流配送中心战略集成供应链管理