P-D-C-A管理

PDCA管理循环人往高处爬，低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不断的壮大，不断扩充，一个企业要能够生生不息，管理者的管理能力更是要「永无休止」，不断磨练，不断挑战。管理的方法，一般是将管理的过程分为四个阶段，这四个阶段就是「计划」（Plan),「实施」（Do),「调查」（Check）,「改善措施」﹝Action﹞。取这四个名词的第一个英文字母，我们简称为P－D－C－A管理循环。为了使管理活动的顺利进行，对于现场的工作必须先要有计划或是一定的标准，然后依照计划去进行工作。对于工作必须时常加以调查了解工作状况，查核是否依照计划进行工作，如果有不合乎计划或标准时，要采取行动使其依计划或标准进行，如果计划不合理的，就要修改计划或标准，这就是一种科学的管理过程。PDCA管理循环PDCA管理循环项　　目内　　容　　P－Plan(计划）①要认清目的，即计划项目、计划目标。②要充分掌握与计划有关的项目。③现状分析。④以5W2H法从事思考。⑤属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用。⑥做成实施方案及实施时间。⑦可分阶段性，但要有连贯性。⑧应有数据可衡量及成果评估。　　D－Do(实施）①依计划实施方案进行。②实施前的准备。③其他部门的协力合作。④过程中如有异常，应及时处理。　　C－Check(调查）①执行过程资料回馈。②检讨结果。　　A－Action(改善措施）①检讨结果与原计划比较。②再利用鱼骨图法分析。③修订下次计划及标准等。P－D－C－A管理循环的四个阶段分别说明如下：1.计划（Plan)工作的计划可以分成两个项目，其一是基准的计划，另一项就是方法的计划，也就是说首先要决定「基准」，然后要「决定达成这个基准的过程及方法」，才是完整的计划。①决定基准（基准计划）为使现场管理能顺利进行，首先需要对各项工作很具体而明确地规定一个基准，也就是事先预计一下应可达成的基准是什么。这个基准必须很明确，最好能用数据表示出来。PDCA管理循环P－D－C－A管理循环例如：「不良率要保持在0.1%以下」或「每天生产量不得少于三万个」或「表面疵点每天不得超过3个」。决定这些具体的基准，必须参考公司或上级的方针，更重要的是要了解自己部门的工作能力，不要定得太低，也不要定得太高，一定要恰到好处，否则就会失去制定基准的意义。PDCA管理循环A改善措施P制定标准C调查D实施②拟定达成基准的方法（方法计划）除了制定一个明确的基准以外，还必须拟定达成这个基准的过程及作法，这种决定达成基准的方法叫「方法计划」。拟定现场的各项工作方法，是很繁杂的工作，为了便于实施「方法计划」，避免重复计划的拟定，方便管理，应该建立起「标准书」的制度，标准书就像是都市的交通规则，是活动的规范，也是品质管制活动的第一步，也是「方法计划」的基础。在现场中，最直接影响工作的标准书就是「作业准」，作为标准的主要目的有：（1）实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及要领。（2）指示作业的顺序。（3）指示注意事项。（4）指示使用的机械、治具、工具。PDCA管理循环③在现场中，有许多重复的作业和工作，可以利用作业标准作为「方法计划」的工具。当然在现场中，除了「作业票标准」外，其他的如检验标准、测定标准，也是很重要的工作规范。由此可见，如果能利用「标准书」作为拟定达成目标的方法工具，必能事半功倍，更易于达成预定目标。PDCA管理循环2.实施（Do)有了周全的计划以后，现场干部就必须使现场作业人员能遵照计划确实实施作业，这就是实施（DO）阶段。①现场干部为了使计划顺利，必须以命令使部属遵守标准，进行作业或工作，最重要的是使各项作业都能确实真正依照作业去进行。②有许多情形，作业者并不是不按照作业标准去做，而是不知道有标准，或是根本看不懂标准，不了解标准书的内容，自然无法依照标准去实施。在这种情况下，就必须侧重教育训练的力量，使作业者能充分了解所制定的标准。③工作时，必须确实依照标准去进行，以各种方法使作业者都具有遵照标准作业意愿，这就是提高品质意识的基础。PDCA管理循环3.调查（Check)计划开始实施后，就要进行「调查工作」，看作业人员是否依照规定或命令去实施，实施结果是否能达成「基准计划」所预定的成果。作为调查的方法很多，而现场干部最方便使用的方法如下：①现场干部经常巡视作业现场，调查作业情形，如果发现有异常现象，立即追查原因。②定期检查产品，看是否合乎原来计划的基准。例如产品的生产量是否与原来规定的一样，或是产品生产的费用会不会超出原来所预定的成本。③利用各种数据的统计分析方法，调查作业实施过程，发掘现场异常现象。④利用管制图，管制现场作业，看是否发生异常现象，以便采取对策。PDCA管理循环4.改善措施（Action)在调查过程中，若发现未依照命令实施作业时，应该立刻加以纠正，也就是说立刻采取改善措施，这种改善措施是现场管理的最重要的工作，这种发现了问题点或是异常现象而立刻采取的对策反应，我们称之为「应急措施」。“应急措施”虽然是非常重要的一种行动，但是如果只有这种应急措施，对管理而言，仍有其不足之处。只有“应急措施”，无法使管理做得好而有效率，所以如果要使管理做得好且更有效率，就必须定期地做实施结果的测定工作。调查实施结果，并检讨所获得的成果是否与基准相一致，如果未维持「基准计划」的成果，则追查原因，发掘问题，然后针对问题处进行修正「方法计划」的工作，例如变更设备、调动人员及加强教育训练等措施，主要是除去发生问题的原因，使同样的问题不会再次发生，一步一步的使成果能维持「基准」，这种动作称之为「再发防止措施」。PDCA管理循环以下就「应急措施」及「再发防止措施」的两种采取措施的方式分别说明如下：⑴应急措施---除去现象当不良发生时，发现由于温度操作错误（标准为430℃，但却以450℃作业），管理者立刻通知现场调整温度，使其符合作业标准的温度，现场调整后，不良就不在发生，但过几天又发生不良，调查结果又发现温度操作错误，同样原因的不良周而复始，像这样的只除去发生不良的现象，而未把发生不良的真正原因除去的应急措施，是无法把品质管制真正做好的。PDCA管理循环⑵再发防止措施—除去原因不良发生时，必须追查真正原因，采取能除去原因的「再发防止措施」，使不会再度发生同样原因的不良。例如因温度操作错误而发生不良时：①调查有无制定标准没有标准时，立刻制定标准，即可除去温度操作错误的原因，使不良不会再度发生。②调查是否有遵守制定标准若遵守标准操作，但结果不良，一定是标准错误，立刻修正操作标准。③调查是否了解制定标准若因不了解制定标准而未预遵守时，立刻加强教育训练，使部属了解标准。④调查标准是否合理，因不合理而未遵守时，立刻修改标准使标准合理。⑤如果了解标准且标准又合理，但仍未被遵守时，必定是因为操作人员有某种缺陷或品性不好，所以只要调整作业人员，即同样原因的不良不会再度发生。PDCA管理循环P-D-C-A各阶段，就如车轮一样，持续不断在「重视品质的观念」及「对品质负有责任感」上，不断改进，这就是品质管制的基本作法。PDCA管理循环有无制定标准有无遵守是否了解标准合理调整适当工作问题发生1.2.3.4.5.无制定标准书无调查原因：（a.不知，b.不愿c.不能）教育训练否否修正标准内容有有是是管理循环P－D－C－A它是周而复始，永不停止。「学无止境」，管理的工作也是无止境的。管理循环已形成近代企业管理不可缺少的工具，研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本等任何一项管理工作，如力求改善，均可带入使用。具体如何运用P-D-C-A管理循环，请参见以下例A和例BPDCA管理循环例A：P：降低产品不良率①现状不良率：2.0%。②目标降低到1.5%（降幅0.5%）。③将现状2.0%不良率用「柏拉图」分析。④重要少数不良项目使用「鱼骨图法」分析，找出重要少数不良项目。⑤拟定改善方案（4M）法。⑥准备改善之前置工作及计划时程（如下表）PDCA管理循环备　注日　程　计　划项　　目具　体　内　容责任者检查者计划控制表制表：日期：PDCA管理循环⑦分配工作。⑧制定控制计划。⑨执行人员训练。D:实施①依计划方案实施。②日常性管理。③报表或图表反馈。C：调查①依报表或图表查核结果。A：改善措施①未达到目标时，利用「鱼骨图法」再分析，改善措施是否要修订。②再衔接Plan(计划）.PDCA管理循环例B某一个企业，本年度的营业销售额计6500万元，希望次年度能够提升30%，达8450万元，要达此一目标应采取哪些措施？1、Plan(计划）计划目标8450万元，每个月＝8450万元÷12＝704万元，应先检视现有状况：a.产品竞争力（products)e.管理能力（Management)b.促销方法（promotion)f.机器负荷力（Machine)c.销售渠道（Place)g.人员能力（Manpower)d.销售价格（Price)h.材料供应力（Material)依据上面的各项分析，拟定计划（Plan)做法，并做成计划控制表。如：产品竞争力应提升产品研发及加强品质管制；机器负荷不足时，应增加工程瓶颈机器。PDCA管理循环行销能力生产能力2、Do(实施）按上面拟订的计划进行工作。3、Check(调查）依照每个月分配的营业额加以结果确认是否达成，如未达成再进一步使用「鱼骨图法」加以分析主要原因。PDCA管理循环h销售额未达成efgabcd先分析是行销能力还是生产能力，再进行单项分析。4、Action(改善措施）分析出来的原因，加以对策突破。实施执行（DO）的结果和检查（Check)后，与原计划有差距，究其原因通常是：⑴对计划的工作，事先未进行现状分析。⑵计划目标不当。⑶计划作法不当。⑷未依计划充分准备。⑸未依计划彻底执行。⑹执行过程中未有效控制。PDCA管理循环以上这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措施，再进行新一轮的循环。PDCA管理循环A改善措施P制定标准C调查D实施以上P－D－C－A一直循环，新的阶段又有新的目标。A改善措施P制定标准C调查D实施A改善措施P制定标准C调查D实施谢谢！谢谢！谢谢大家！