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销售服务系统操作流程张文香销售服务系统是经销商与公司开展业务的一个平台，是公司对经销商销售情况及业绩考核的依据。及时、准确的沟通信息，将在激烈的市场竞争中起到越来越大的作用。各销售店应按照公司的要求，及时、准确、规范的反馈相关信息。概述销售服务系统的运作是基于互联网，通过浏览器进行操作。各经销商必须有一台能上互联网的电脑，浏览器为InternetExplorer6.0或以上版本。销售服务系统统一的登陆网址为：各商家可根据不同的上网方式选择访问的地址（如：网通、电信）。各经销商用厂家所给定的用户名和密码登陆本系统并进行本系统内的各项操作。前言销售服务系统操作流程图解：经销商下订单销售公司销售部预审订单三方订单计划商务部三方业务科审核三方订单计划商务部计划科安排计划储运部发车并做发车登记经销商登记客户档案系统消库是否1、系统订单类•1.1经销商订购车辆登记•1.2经销商三方订单登记•1.3经销商车辆订单修改•1.4经销商车辆订单查询•1.5未发车订单情况查询•1.6整车发车情况查询•1.7合格证通知书查询销售店常用到的模块主要分为以下三部分：销售服务系统功能简介2、客户档案类•2.1整车客户档案登记•2.2整车客户档案修改•2.3整车客户档案查询3、其他•3.1经销商间车辆调拔•3.2经销商车辆调拔查询•3.3经销商库存情况查询•3.4经销商管理考核查询•3.5经销商车款查询•3.6潜在客户管理•3.7潜在客户查询销售服务系统功能简介登录界面销售管理：系统订单类1.1经销商普通订单登记功能：用于经销商的普通订单的订购。备注：页面中标记”*”号的为必填项目，且信息要准确、完整。单击此处添加订购明细1.1、系统订单类——经销商普通订单登记选择需要的车型，然后单击查询按钮1.1、系统订单类——经销商普通订单登记双击所要订购的车辆型号，则所选择的车辆就会添加到您所做的订购单中如果已经选择完所要订购的车辆，就可以把添加车辆明细的小窗口关闭，返回车辆订购登记窗口。在此窗口中可以对订购数量、车身颜色、波箱方式、选装配置、车辆内饰等进行填写及选择。如果对某类型的车辆有特殊的要求，可以在备注栏里填写。操作界面如下图所示：1.1、系统订单类——经销商普通订单登记可在上图红色圈内，选择需添加的”选装配置”。1.1、系统订单类——经销商普通订单登记如想删除某一条车辆信息，则可点击这条记录对应的最右边的删除按钮即可删除此条车辆的信息。检查所做的订购单无误后，就可进行保存了，按下面的保存按钮，如果出现“保存成功”，这个订购单就成功了，如下图：1.1、系统订单类——经销商普通订单登记1.2、系统订单类——经销商三方订单登记功能：适用于经销商三方订单订单登记注意事项：•1、一个订购单号只能订购一板车，且数量以各区域要求为准。•2、经销商订购车辆登记模块中带*的部分为必填项目，并确保信息的真实及准确。•3、三方订单登记适用于有三方业务的经销商，操作方法和普通订单一样，但需注意三方信息填写的准确性。1.3、系统订单类——经销商车辆订单修改功能：经销商对自己所订购的车辆进行修改。操作步骤：1、当我们进入这个操作界面时，首先是一个订购单的查询界面，如下图所示：经销商订单修改分为两个模块：整单修改和明细修改。在整单修改里只能查询、修改厂家完全没有审核的订购单。在明细修改里只能修改厂家审核没有通过的订购单。注意：如果厂家已经完全审核通过的订购单，经销商是没有权限修改的且查询不到的。说明：本系统所有的查询都是支持组合查询的，且支持模糊查询。如果用户什么条件也不输入时，则此时点击'查询'按钮时，就可以查询出所有的记录。1.3、系统订单类——经销商车辆订单修改删除整单：在整单修改里面，可以按订购单号和日期进行查询，在此页面，点击最右面的“删除”按钮可以对订单进行删除。如图：1.3、系统订单类——经销商车辆订单修改整单修改：双击想要修改的订购单，就会显示订购单的明细，在此页面，可以对此订购单进行添加、修改、删除，确认无误后可以进行保存。如下图：1.3、系统订单类——经销商车辆订单修改功能：对经车辆订购单进行查看1.4、系统订单类——经销商车辆订单查询1.4、系统订单类——经销商车辆订单查询订单目前的状态说明：销售服务系统中订单的状态未受理---是指公司尚未对此订单作相关的安排。已受理---是指订单已安排生产并纳入三天滚动发车计划中，属于订单管理办法考核范畴内。未计划---是指公司尚未对此订单作发车计划安排。已计划---是指此订单款项满足，可以安排发车。财务审核通过---财务对款项的确认。已审核---对最终发车的确认。审核未通过---订单要求无法满足。1.4、系统订单类——经销商车辆订单查询功能：对已通过审核但还未全部发完车辆的订购单进行查看；重要说明：未发车订单是指：车辆订购单被审核通过开始发车，但是还有车辆未全部发完的订单；操作步骤：点击查询后，所有相关记录都会显示出来，如果想知道某一条记录的详细信息，双击这一条记录即会出现显示详细信息的窗口。操作界面如下图所示：1.5、系统订单类——未发车订单情况查询1.5、系统订单类——未发车订单情况查询功能：用于对发车情况的查看；步骤：1、整单查询以整单显示，双击此条单后，此单的明细记录将在新的窗口中显示，如图：1.6、系统订单类——整车发车情况查询1.7、系统订单类——合格证通知书查询功能：查询已发出车辆的合格证（只适用于三方订单）可以查询EMS号功能：用于登记购车客户的详细信息.重要说明：经销商只能登记自己库存中销售出去的车辆；登记成功后，经销商的库存车辆相应的减少此台车的明细。操作步骤：当我们进入登记界面后，所有库存车辆明细全部显示出来，我们可输入所销售的车辆的VIN代码来选择此台车点击查询后出现此台车的明细，双击后进入登记页面，登记界面分三部份信息：车辆信息，保修信息卡信息、副卡信息。车辆信息由系统自动生成，保修信息卡信息和副卡信息则需由销售店维护。操作界面如下图所示：2.1、客户档案类——整车客户档案登记销售管理：客户档案卡类副卡信息保修信息卡信息2.1、客户档案类——整车客户档案登记注意事项：因商家所售车辆涉及终端考核折扣（车型不同，折扣返利不同。F3、F0、F3R：500/辆，原F6：1000/辆，现财富舒适型500/辆）及促销活动返利，请各商家务必及时、准确的登记客户档案。2.1、客户档案类——整车客户档案登记第一联说明：销售店需保留此联，并于每月五号（含）邮寄到“商务科员”处。新版（第二联）客户新版（第三联）副卡和保修信息卡一同于每月五号（含）邮寄到“商务科员”处。功能：对购买车辆的客户档案信息进行修改.重要说明：1、客户资料修改客户档案修改中只可修改客户的基本资料，此时购车日期和交车日期变成灰色，是不可修改的。2、换车在此处可更换车辆，可单击VIN代码后面的“选择”按钮选择所需更换的车辆，但需写申请经区域同意，总部人员最终确认后原车辆将退入到商家的库存中，而更换后的车辆将从经销商库存中减去回到销售中。2.2、客户档案类——整车客户档案修改2.2、客户档案类——整车客户档案修改换车操作步骤：1、进入整车客户档案修改的界面。点击查询可查询所有结果，或者输入需换车的顾客姓名，界面图如下：2、单击VIN代码后的“选择”按钮，点保存，此时只是做了换车登记，但还没有真正意义的被换车，需我司总部人员审核后才能最终换车。2.2、客户档案类——整车客户档案修改3、退车如有客户退车，则只需提交客户退车申请，先提交给区域经理审批，然后由总部人员进行退车处理即可。2.2、客户档案类——整车客户档案修改功能：对整车客户资料进行查询.使用对象：厂家及经销商重要说明：厂家可以查询所有销售的客户档案，经销商只可查询自己销售的车辆客户档案（自销售以来所有的销售明细）。2.3、客户档案类——整车客户档案查询客户档案类注意事项：1、所销售车辆必须在两天之内上报销售服务系统，且资料必须准确、完整。2、登记出生年月、购车日期和交车日期这三个项目时，它们都有一个默认的当前时间值。用户需要根据客户实际的信息修改这些项目。3、客户退车、换车需写邮件到区域批准后，我司相关人员才能处理。功能：经销商之间的库存车辆调拨使用对象：经销商重要说明:经销商只能调自己的库存；经销商在调拨车辆时必须将所调车辆明细以统一格式提交申请发送所属区域经理及商务科员，商务科员收到区域经理邮件批复后，最终在系统内确认所调拨车辆，在调拨后，调出单位的库存将减少，而调入单位的库存将相应的增加。经销商在提交调拔申请之前，需调入方先在销售服务系统中确认后，商务科员才能审核。3.1、其它类——经销商间车辆调拨销售管理：其它模块操作步骤：1、进入调拨登记页面，调拨单号根据单号规则模块中定义的规则自动生成，不可手动输入，调入单位编号必须输入实际存在的经销商代码或是点击选择按钮从弹出的窗口中选择，调入单位名称不用输入，系统会根据单位编号自己带出。每一个调拨单必须有调拨明细才可以保存，增加调拨明细请点击选择车辆按钮。3.1、其它类——经销商间车辆调拨2、点击查询按钮可显示该商家目前所有库存车辆。选择需调库车辆的明细条目并双击，该条目便会回到显示界面，点击后面的删除按钮可删除相应的条目，如图：3.1、其它类——经销商间车辆调拨确认无误后可点击保存该调拨单。3.1、其它类——经销商间车辆调拨功能：经销商车辆调拨查询使用对象：经销商、厂家重要说明：经销商只能查询自己单位调出或调入的车辆，厂家可以查询所有经销商之间车辆调拨情况。操作步骤：1、调拨查询页面：输入查询条件即可查询，支持模糊、组合查询，双击查询出来的记录弹出该调拨单的详细情况，如下图。3.2、其它类——经销商间车辆调拨查询说明：双击每条记录可查看该调拨单的明细信息，经销商对没有确认的调拨单也可以进行确认或者删除。3.2、其它类——经销商间车辆调拨查询经销商库存情况查询功能：查看经销商的车辆库存情况信息。使用对象：经销商、厂家重要说明：经销商只可以查询自己的库存情况，厂家可以查询所有经销商车辆库存情况操作步骤：1、输入查询条件即可查询，支持模糊、组合查询，双击查询出来的记录弹出所点击库存车辆的详细情况，如下图：3.3、其它类——经销商库存情况查询3.3、其它类——经销商库存情况查询3.5、其它类——经销商管理考核查询功能：查询每月经销商的管理考核达标情况及管理考核返利。四、经销商车款查询功能：查询账面余额。使用对象：经销商、厂家重要说明：账面余额于每日下午17：30更新，当日到款需在当日17：30余额更新后显示。3.6、其它类——经销商车款查询五、潜在客户信息使用对象：经销商重要说明：潜在客户查询：各经销商可以在该界面可以看见分配给自己的潜在客户详细信息，包括联系方式、来电内容、咨询车型等。潜在客户管理：该项主要用于反馈潜在客户的意向级别、跟进过程以及最终跟进结果。疑问咨询：朱强，电话：0755-89888888-666423.7、其它类——潜在客户信息谢谢观看！