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第一章电子商务及其案例概述案例一:新浪商城的网上销售模式(mall.sina.com.cn)按单定制并将产品直接销售到客户手中案例二:Dell公司的沟通模式(www.dell.com.cn)绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1.何为电子商务?如何理解“电子”与“商务”的关系?2.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?3.如果没有网络,Dell能否实现直销?4.电子商务用什么工具进行商务活动?1.1传统商务与电子商务1.2电子商务的定义及分类1.3电子商务的基本组成1.4电子商务的现状、存在问题及发展前景1.5电子商务典型案例1.1传统商务与电子商务1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低?范围大?1.1.1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程1.1.2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(CyberSpace)电子商务即然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?1.1.3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球返回章节目录1.2电子商务的定义及分类1.2.1电子商务的含义电子商务,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动:例电子广告,电子交易,电子合同广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)1、首先,电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。2、其次,电子商务的本质是商务。3、第三,对“广义”的理解,广义的电子商务包括的范围很广,既包括电子数据交换,也包括互联网电子商务;既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动,也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)狭义的电子商务,也称为电子交易,是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下,一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。电子商务包含两个方面:一是商务活动,二是电子化手段。它们之间的关系是:商务是核心,电子化手段是工具。美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出,电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付和服务等活动。英特尔公司对电子商务的定义是:电子商务=电子市场+电子交易+电子服务。1.2.2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化转到1.2.31.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。返回2.交易成本低1、减少传输成本。2、减少中间环节。3、“无纸贸易”,减少90%的文件处理费。4、减少广告费用。返回3.交易效率高电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。返回4.交易透明化买卖双方从洽谈、签约以及支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通。返回1.2.3电子商务的分类1.按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C(BusinesstoCustomer)企业与企业之间的电子商务B2B(BusinesstoBusiness)消费者与消费者之间的电子商务C2C(Customer-to-Customer)企业与政府方面的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)2.按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务什么是EDI呢?EDI(电子数据交换)的概念电子数据交换也称为“无纸贸易”。ISO将EDI定义为一种传输方法,使用这种方法,首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理的报文数据格式,进而将这些结构化的报文数据经由网络,从计算机传输到计算机。返回章节目录1.3电子商务的基本组成1.3.1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流1.3.2电子商务的组成InternetG配送中心银行商家用户认证中心要实现完整的电子商务会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入。整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版。返回章节目录1.4电子商务的现状、存在问题及发展前景1.4.1电子商务的现状及存在问题我国目前许多行业信息化程度还不够高,信息基础建设还比较薄弱,电子商务的发展存在着许多障碍和问题。1.缺乏电子商务人才2.网上安全和保密不够完善3.网络基础设施不够完备4.管理体系和运行机制不顺5.公众缺乏电子商务的知识和技能缺乏电子商务人才电子商务人才严重短缺。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。网上安全和保密不够完善在网上进行的电子商务活动中,涉及了许多商业秘密和个人隐私。而国内现存的网上交易中存在着许多漏洞,使网上安全成了一个大问题。网络基础设施不够完备网络基础设施不够完备。带宽不高,网络通信费、网络使用费都较高。管理体系和运行机制不顺现行的信息产业管理体制存在着严重的计划经济烙印,过度集中和垄断制约了市场竞争,有碍电子商务在全社会的推广应用。公众缺乏电子商务的知识和技能我国是发展中国家,国民文化素质普遍不高,网民虽然数量接近3亿,但真正懂得电子商务,会使用电子商务的人不多。网络发展迅速,使得大多数人难以跟上时代的步伐。1.4.2电子商务的发展前景1.企业对企业的电子商务将快速增长2.政府的大力支持3.突破制约瓶颈(网上支付、物流配送等)4.多元化应用模式网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节,被视为制约中国电子商务应用与发展的“瓶颈”。目前,有些企业的网上支付已经凸现优势,比如淘宝网。一些物流公司也赢得了口碑,比如宅急送、联邦物流等。淘宝涉足BtoC卓越、当当由最开始单一经营图书涉足电子、日用百货、家电等。金融、旅游服务业积极开展电子商务新业务。………………返回章节目录1.5电子商务典型案例hao123网址之家案例分析(www.hao123.com)中国第一传奇草根站长李兴平简介hao123案例分析李兴平,1979年出生于广东兴宁县,农民家庭,初中毕业。1999年在当地一网吧做网管。网址之家创立于1999年,网址导航网站。2004年被百度收购,收购的价码是1190万人民币和5万百度原始股,总额大约在5000万人民币。经验总结:1、成立早2、定位好3、页面设计好4、收编后依旧简单第一章结束阿里巴巴公司简史公司简史1998年年底阿里巴巴网站推出,1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立;同年9月9日,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。1999年10月由高盛公司牵头,联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司,如TranspacCapital,InvestorABofSweden,TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与,阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月,日本互联网投资公司―“软银”注入第二笔投资――入股2000万美元。2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线,赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月,向新经济公司赢利迈开了第一步!2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家,成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站(),全面进军日本市场,此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。2002年底全面实现赢利,冲破现金赢利600万元。2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日宣布投资淘宝网站2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元2005年8月11日,阿里巴巴收购雅虎中国,同时获得雅虎10亿美元投资,还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。2005年下半年,马云宣布淘宝网继续免费三年。2005年12月22日下午,在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中,阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起,由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的,本次活动得到了网民的参与,踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家,调查主站访问量突破11万人次。参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍,网民数量是预期数量的10倍。而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查(百站万人,31个行政区划单位);交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。品牌50强“TOP50”是中国互联网产业的最高殊荣,获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里,该企业在该市场处于全国第一的领先位置。阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名,淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名,支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。
本文标题:第一章 电子商务及其案例概述
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