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第一章电子商务概述概要：电子商务的概念及特征电子商务的产生和发展传统商务与电子商务的比较电子商务的总体构架深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，更有拿破仑一样的伟大志向！——《福布斯》2000我從來不在意外表男人的長相往往和他的才華成反比[金庸]马云将会议室命名为“光明顶”、“桃花岛”等金庸小说中的武林胜地。马云聚集互联网英雄人物“西湖论剑”。马云将阿里巴巴的核心价值观定为“六脉神剑”，即客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情……种种言行，使得马云成为众人眼中的一位纵横商海江湖的大侠。童年时代身形瘦小，看似营养不良，但爱打架斗殴。学习成绩除英语优秀外，其他课目一塌糊涂。18岁第一次高考，数学1分，自然榜上无名；19岁第二次高考，数学19分，再次名落孙山；20岁第三次高考，仅达大专分数线，后幸运递补进杭师院英语系。24岁，大学教书；31岁，第一次创业;33岁，二次创业；35岁第三次创业——创建阿里巴巴；37岁，创业成功——阿里巴巴进入赢利期；41岁，30亿美元身价居“2005胡润IT财富榜”第四位。阿里巴巴成为全球最大的电子商务网。阿里巴巴网站网站结构和主要内容网站的经营模式物流解决方案销售结算（支付）方案营销方案方案第一节电子商务的概念一．电子商务基本概念电子商务（EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。包括两个方面：一是商贸活动（核心）二是电子方式（手段和工具）第一节电子商务的特征•普遍性•方便性•整体性•安全性•协调性第一节电子商务的功能二．电子商务功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理三．电子商务的分类1.按照交易对象分类企业对消费者（businesstocustomer,B2C）企业与企业(businesstobusiness,B2B)企业与政府(businesstogovernment,B2G)消费者与政府(customertogovernment,C2G)第一节电子商务的分类第二节电子商务的分类三．电子商务的分类2.按照商务活动的内容分类间接电子商务直接电子商务第二节电子商务的产生和发展一．电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务（20世纪60年代末）EDI（electronicdatainterchange）是将公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法。包括计算机软件和EDI标准。2.基于国际互联网的电子商务（90年代中后期）费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活第二节电子商务的产生和发展二．电子商务发展的现状1.全球电子商务发展现状北美地区世界范围内电子商务应用最为成功：IBM、YAHOO、微软欧盟地区政府通过立法、投资等方式鼓励电子商务的发展亚洲地区最具回报和商业机会的区域1.我国电子商务发展的现状第二节电子商务的产生和发展二．电子商务发展的现状2.我国电子商务发展的现状第二节电子商务的产生和发展三．电子商务发展的趋势1.走行业专业化方向2.面向特殊服务群体3.迎接经济全球化4.加强区域合作实现多方共赢5.走规模集约化道路6.满足个性化服务7.引入多元化服务第二节电子商务的产生和发展三．电子商务发展的趋势1.走行业专业化方向2.面向特殊服务群体3.迎接经济全球化4.加强区域合作实现多方共赢5.走规模集约化道路6.满足个性化服务7.引入多元化服务（传统产业与网络产业结合）电子商务的影响•电子商务改变了市场商务活动的方式•电子商务给新行业的出现带来了机会•电子商务改变了企业的生产方式•电子商务将带来一个全新的金融业•电子商务将改变政府的行为电子商务发展中存在的问题•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护的问题•电子商务安全问题•电子商务的支付结算问题•电子商务商家信誉的问题影响我国电子商务发展的主要因素•信息流不畅、信息获取成本过高•资金流不畅•物流不畅•相关政策法规不够完善•需要制定公共技术标准•传统商务与电子商务的比较•？•？传统交易方式的特点•交易过程的传统性•交易范围的地域性•交易的多环节性第三节电子商务的特性与优势、运作过程•二、电子商务的优势•树立企业形象•改变企业竞争方式•提高企业的运营效率，缩短生产周期•提供个性化服务•提供更有效的售后服务•降低成本第三节电子商务的特性与优势、运作过程•三、电子商务的运作过程•1、传统商务模式与电子商务模式的对比•传统商务出发点是企业——有啥卖啥•电子商务以客户需求为核心——要啥卖啥第三节电子商务的特性与优势、运作过程•三、电子商务的运作过程•一个完整的流通过程包括四流：商流、物流、资金流和信息流•商流就是贸易流，简单点就是说，确定谁和谁做生意的；•物流就是货物的流动方向，一般来说，商流和物流是一致的，但是有时候也是不一致的；•资金流就是货款谁交给谁的流向，一般同商流是相反的；•信息流就是货物贸易中相关信息如何传达的问题第三节电子商务的特性与优势、运作过程•比如A企业与B企业经过商谈，达成了一笔供货协议，确定了商品价格、品种、数量、供货时间、交货地点、运输方式并签订了合同，也可以说商流活动开始了。•要认真履行这份合同，下一步要进入物流过程，即货物的包装、装卸搬运、保管、运输等活动。•如果商流和物流都顺利进行了，接下来进入资金流的过程，即付款和结算。•无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三个过程都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。没有资金的支付，商流不成立，物流也不会发生第三节电子商务的特性与优势、运作过程•三、电子商务的运作过程•2、传统商务与电子商务运作过程的区别•所谓的运作过程是指企业具体进行商贸交易过程中的实际操作步骤。第三节电子商务的特性与优势、运作过程•（1）传统商务的运作过程•1）交易前的准备•2）贸易磋商过程•3）合同的执行•4）支付过程第三节电子商务的特性与优势、运作过程•（2）电子商务的运作过程•1）交易前的准备•2）贸易磋商•3）合同的签到与执行•4）资金的支付•电子商务在交易过程中的鲜明特点•？•？第四节电子商务对社会发展的影响及其变革•一、电子商务对社会发展的影响•（一）电子商务对企业的影响•1、大企业电子商务•试水电商的不同原因：•品牌塑造和推广•平衡国内外贸易•加快企业国际化的步伐•大企业选择自建电商部门，为将来网络接单数量增多做准备福布斯榜显示，中国三一重工的梁稳根以80亿美元排富豪榜114位第四节电子商务对社会发展的影响及其变革•一、电子商务对社会发展的影响•（一）电子商务对企业的影响•2、精准营销•精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。•由行销大师菲利普·科特勒在一次世界级营销会议上正式提出，并明确指出用于互联网。第四节电子商务对社会发展的影响及其变革•一、电子商务对社会发展的影响•（一）电子商务对企业的影响•2、精准营销•由行销大师菲利普·科特勒在一次世界级营销会议上正式提出，并明确指出用于互联网。•精准营销(Precisionmarketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。•精准营销不只是技术或模式创新，更应该是一种企业战略。精准营销举例•窄告•话告•点告1.4电子商务系统的结构下页上页2.2.1电子商务的一般框架电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。下页上页电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策及法律。下页上页下页上页1.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。下页上页2.消息/信息发布层目前网上最流行的信息发布的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。下页上页3.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。下页上页4.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。下页上页电子商务的环境•社会环境•电子商务的法规、政策环境•技术条件环境