第一章 移动电子商务基础

移动电子商务广州大学华软软件学院章临婧第一章移动电子商务基础1、移动电子商务的概念与特点2、移动电子商务的分类及提供的服务3、移动电子商务的发展现状1、移动电子商务的概念与特点1.1移动电子商务的概念随着互联网的迅速发展，电子商务(E-Commerce)作为一种重要的商业运作方式，给人们的生活带来了巨大的影响。什么是电子商务？1、移动电子商务的概念与特点广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为，利用Internet从事商务或活动。1、移动电子商务的概念与特点电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互融合，在移动通信和电子商务技术的触动下，一种新型的电子商务模式开始显现出巨大的市场潜力，这便是移动电子商务。1、移动电子商务的概念与特点1.1.1移动电子商务的定义移动电子商务(M-commerce)是指利用移动通信网络进行数据传输．并通过手机、个人数字助理(PDA)和掌上电脑等移动终端进行商务活动的一种新型商务模式。1、移动电子商务的概念与特点•1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析移动电子商务属于广义电子商务范畴：移动电子商务与狭义电子商务的区分：狭义电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。1、移动电子商务的概念与特点•1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析移动电子商务较之狭义电子商务的优势所在•(l)不受时空限制•(2)更好的个性化服务•(3)信息的获取将更为及时•(4)基于位置的服务•(5)网上支付更加方便快捷1、移动电子商务的概念与特点•1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析传统商务移动电子商务辨析点电子商务时间空间成本绝对限制绝对限制高低限制低限制低零限制零限制低1、移动电子商务的概念与特点•1.1.3五大概念误区技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征加号说：移动商务是移动技术+商务等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动技术是移动商务的基础商务是移动商务的精髓移动技术+网络技术商务整合移动技术电子商务包括移动商务手机、传呼机、个人数字助理、笔记本电脑；网络增值能力1、移动电子商务的概念与特点1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。方便（移动性）这是移动电子商务最大的特点。它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。当GPRS或3G网络服务与沟通工具成熟时，消费者一旦打开通信设备，如移动电话、PDA等，即可与因特网随时随地联机，不须重新进行拨接才能上网。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。移动电话具有随时随地联机与个人识别的特色，因此未来进行无线传输时，无须再担心你在不在线，取而代之的是：“你现在方便沟通吗？”通过无线能信网络的定位功能，消费者将可随时随地获取所在地周围的各种信息，例如邻近的停车、美食、娱乐、公共服务等信息。131、移动电子商务的概念与特点1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。安全性使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份．这是安全认证的重要基础。其安全性还可通过各种方式得到进一步增强，如电子签名、认证和数据完整性。•有别于目前上网数据模式，未来宽带无线通信将协助用户完成非常重要性的任务。•业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息。•譬如企业销售人员，将可以取随时无线获取企业内网络中的多媒体资料，以利于业务推广或实时处理业务相关信息，提高企业竞争力。151、移动电子商务的概念与特点1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。迅速灵活能根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。无限通信机能隐藏于各式日常生活用品中，消费者虽不会感觉到无限传输的过程，但是其实它无所不在。例如：在贴身运动用品上设备具有无线输功能的模块，与个人的家庭医师联机，便可随时随地掌握身体机能变化状况。2、移动电子商务的分类及提供的服务2.1移动电子商务的分类移动通信网络（GSM/CDMA）无线网络（WLAN）其他技术（超短距通信、卫星通信、集群通信等）按实现的技术分类2、移动电子商务的分类及提供的服务2.1移动电子商务的分类内容提供型——下载/定制信息消费型——手机报企业管理型——移动商宝资源整合型——互联网连结快速决策型——决策工具公益宣传型定位跟踪型——GPS信息转移型集成管理型扫描收费型——手机二维码按商务服务的内涵分类2、移动电子商务的分类及提供的服务2.1移动电子商务的分类密码确认短信回复确认按确认方式分类2、移动电子商务的分类及提供的服务2.1移动电子商务的分类搜索查询需求对接按需定制预约接受按用户需求分类2、移动电子商务的分类及提供的服务2.1移动电子商务的分类浅层应用深层应用移动转移对接按移动商务的难易程度分类2、移动电子商务的分类及提供的服务2.2移动电子商务提供的服务网络技术移动通讯技术……技术移动电子商务客户位置与需求多样快捷的服务2、移动电子商务的分类及提供的服务2.2移动电子商务提供的几种主要服务•2.2.1资讯信息消费者来说使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。2、移动电子商务的分类及提供的服务•2.2.2银行业务移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理．进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。2、移动电子商务的分类及提供的服务“手机钱包”中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行联合推出的移动电子支付通道服务。移动电子商务试点示范工程案例--湖南湖南中国移动湖南公司06年底开始进行手机支付业务的试点，推出了手机银行卡应用以及用于企业内部的电子钱包应用。企业内部消费商场消费移动电子商务试点示范工程案例—重庆重庆中国移动重庆公司07年初开始试点手机钱包卡业务。该业务应用于小额、现场脱机支付，可以实现超市购物、轻轨支付等应用。超市购物轻轨支付2、移动电子商务的分类及提供的服务通过将手机号码与银行卡账号进行绑定，即可通过手机短信、语音、WAP等多种操作方式进行缴纳手机话费、查询银行卡余额和历史交易，手机投保福彩投注、购买数字点卡等移动电子商务服务。2、移动电子商务的分类及提供的服务2、移动电子商务的分类及提供的服务2、移动电子商务的分类及提供的服务电子产品即刻到货2、移动电子商务的分类及提供的服务少林传奇联通短信具体定制方式2、移动电子商务的分类及提供的服务移动通信网络短信回复确认实现的技术确认方式内容提供型商务服务的内涵按需定制用户需求2、移动电子商务的分类及提供的服务2.2.3交易移动电子商务具有即时性．因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。2、移动电子商务的分类及提供的服务•2.2.4无线订票•通过网络预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。可方便核查票证的有无．并进行购票和确认。2、移动电子商务的分类及提供的服务2、移动电子商务的分类及提供的服务移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知．也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。2、移动电子商务的分类及提供的服务•2.2.5无线购物借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物．如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用”无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备在商店里或自动售货机上进行购物。•2.2.6移动娱乐移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐．还可以订购、下载特定曲目．支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏还可以为游戏付费。2、移动电子商务的分类及提供的服务•2.2.7全球定位系统GPS全球定位系统GPS利用移动通信特有的定位功能．配合短消息等方式确定移动终端用户所在的地理位置(经纬度坐标数据)．从而提供用户所需的位置信息．并提供相关地理位置的信息服．如当地道路车站、加油站、酒店、医院、电影院、银行商场等位置查询．或者到目的地的最佳自驾路线及公交换乘方案等。3、移动电子商务的发展现状3.1世界移动电子商务的发展现状世界移动通信用户与因特网用户比较（2005年7月）资料来源：摩根斯坦利3、移动电子商务的发展现状3.1世界移动电子商务的发展现状•芬兰：手机支付停车费手机短信购票手机付款公民身份认证3、移动电子商务的发展现状•瑞典：政府环境配套提升技术开发标准化管理•英国：广泛应用尝试新技术3、移动电子商务的发展现状•日本；韩国参考材料：教材1.2.4；《浅析日本、韩国移动电子商务的发展现状》，王庆鹏，《商场现代化》2008年第16期；《韩国移动电子商务的发展研究及战略启示》，李晓峰相均泳，《唐都学刊》2004年第20卷第2期；《我国移动电子商务与欧日的比较、制约因素及建议》，石晓军张振霞，《科技进步与对策》2003年第20卷第1期•日本移动Internet经历了独特的发展模式，它允许用户使用网上在线服务，向用户提供特色服务，如手机铃声分类（用户可以下载喜欢的旋律作为手机铃声），游戏分类，甚至火车路线分布图。同时，日本年轻人变得精通于使用手机数字键书写电子邮件信息，并通过他们的手机发送信息。装摄像头的手机也非常受年轻人的欢迎。因特网和移动电话的结合得到了飞速的发展。通过K-MAIL和移动电话向用户定期发送信息，特别是后者，是现在日本许多媒体采用得最多也比较成功的收费服务方式。日本用户能够熟练运用互联网和移动电话的信息服务，更广泛地收集信息。45•日本手机开发商和运营商非常注重信息的有效传达，这就需要能够充分体现手机功能和内容的设计。优质的手机屏幕和方便的手机功能是传达这些信息的载体。但是在日本手机市场上，最为关注的是如何设计出符合消费者使用习惯和消费心理的手机。与其他国家的用户相比，在日本的手机使用者中，利用手机传送电子邮件、上网的比例相当高。使用2.2英寸左右，320×240分辨率的大显示屏，可以使用户看后有种赏心悦目的感觉。为了做到手机的浏览屏幕显示最佳化，日本手机设计商对主菜单常运用剪影式的图标处理手法，借以优质的屏幕，画面简洁大方，却又不乏精致细腻。只有在设计前期从整体出发考虑问题，才有可能设计出在视觉效果和视觉流程上优秀的界面，让用户爱不释手，同时也能够充分展示手机的业务内容和特点。46•日本I-MODE技术诞生于1999年2月22日，它迅速成为世界最成功的无线互联网服务之一。它能够使用户以低廉的费用上网，并且达到56KBPS以上的速度。I-MODE还成为了日本一些新闻出版