SQA工作的详细做法及流程

SQA工作的详细做法及流程1目标：遵循《软件质量保证计划》进行软件质量保证活动客观地验证软件开发过程和软件产品是否遵守可用的标准、规程和要求确保将软件质量保证的活动和结果通知受影响的项目组和人员高层管理者关注在软件项目中不能解决的偏差事件和不合格项2SQA活动的策略当SQA刚切入项目组时,SQA首先就要掌握项目组的一些基本情况,主要包括项目经理的能力,项目的规模,项目工期,客户对进度、质量的要求，项目组成员情况,项目组织架构情况.其中最关键的是要看项目经理的能力情况。１）、PM能力欠佳，则SQA的工作就是全程跟踪项目，审计是重中之重。２）、项目经理的能力强，则SQA的主要工作可以划分为两部分，一部分是对一些重点的过程和产品进行审计，另一部分是优化我们的过程，流程，对我们的发现的一些问题或缺陷进行分析，改进我们的过程。3具体活动：3.1SQA参与制定计划SQA参与制定计划包括SDP和阶段计划，在SDP活动中，SQA主要是参与到软件过程的剪裁、复审估算、参与评估风险等。然后，SQA参与复审SDP，其目的，除了熟悉项目的计划外，还需要复审看是否SDP与纳入项目的客户的需求一致，计划能否满足客户的需求的，在SDP修正中，涉及到上述内容的，也需要SQA参与。然后，SQA也会参与阶段计划的制定，主要是复审阶段计划是否满足阶段的目标。3.2SQA参与复审纳入项目的需求此时SQA主要是作为复审者的角色，复审纳入的需求描述是否清晰、一致、需求的可行性等。3.3SQA制定SQA审计计划在制定计划的同时，SQA也需要制定SQA审计计划，在制定SDP的时候，SQA制高层的审计计划，主要是计划有那些内容需要SQA审计的。然后，在制定阶段计划的时候，SQA需要制定具体的审计计划，包括每次审计的时间，审计的对象等。3.4SQA参与进度复审或里程碑复审活动SQA在参与进度复审或里程碑复审活动中，主要是一方面了解项目的进度，另一方面，复审项目在进度复审中采取的一些修正行动的时候，是否满足客户的需求，是否可行等，而在里程碑复审中，则复审项目当前的状态是否满足里程碑的标准(CriteriaofMilestone)，是否达到里程碑的目标。3.5SQA审计另外，SQA的主要活动是按照制定的SQA审计计划对项目进行审计，审计的内容包括过程审计和工作产品审计。过程审计主要是审计项目开展的软件活动是否和计划、与OSSP一致，工作产品审计主要是审计工作产品是否满足标准和约束条件。3.6SQA阶段总结由于公司很多项目都是采用迭代模式的开发，项目开发周期较长，所以有必要在项目某个阶段结束的时候，对SQA在这个阶段的活动进行一个总结，主要是对一些经验教训进行分析，找出这些问题背后的原因，提出一些可行性的解决方案，目的是为了提高质量保证的水平.3.7跟踪问题处理SQA应跟踪问题处理过程，直到问题解决。跟踪的问题包括日常发现的产品问题、过程问题、项目风险、评审发现的问题、测试发现的问题等。如果不能和项目组就解决方案达成一致，可向公司高层反映.3.8度量和报告SQA应善于根据过程规范和经验发现项目运行中的问题，并做到紧急问题、重要问题随时汇报，其它问题周期性汇报。SQA需要随时收集数据并保障数据的有效性、真实性。定期汇总数据、统计分析并产生度量报告。SQA应协助项目组和SEPG针对不良趋势和问题采取纠正或预防措施。3.9质量推进质量推进主要包括提高全员的质量意识和推进、解释过程的执行两个方面。这项工作需要在日常工作中一点一点地、坚持不懈地实施,这样做的目的是为了营造公司的一种质量文化氛围,理解和支持SQA的工作.3.10过程制定如果项目或组织需要制定过程规范，SQA应组织相关人员来完成过程制定工作。一般情况下，过程制定应由遵守和执行该过程的人员负责。所有制定的过程都必须经过评审，并由SQA检查执行情况。3.11过程改进过程改进是一项长期的任务。SQA应注意随时发现、听取过程执行中问题和改进工作的方法，并进行阶段性的总结（比如质量报告等），以不断改进过程，提高过程能力。3.12学习和研究SQA要不断学习和研究，尽量保持与领域最新的知识、方法同步，找出提高产品质量和工作效率的方法与过程。学习的内容主要包括管理领域和开发领域。管理领域包括质量管理（TQM、ISO9000、CMM、RUP、MSF、XP等）、软件度量（PSM、GQM、SPC、SixSigma）、项目管理、配置管理等。开发领域包括需求工程、设计、编码、测试等各阶段的开发和管理方法。3.13质量培训项目或组织需要时，SQA需要向相关人员进行质量管理方面的培训或咨询4SQA审计工作指南：SQA工作的很重要一项就是审计，SQA审计工作的目标是验证项目组实际执行是否与项目计划相符合，执行的步骤是否与公司规定相符合，及时发现项目存在的问题，并提交问题报告，跟踪直至问题得到解决。4.1SQA审计工作的各个阶段：可以将SQA审计划分为各个阶段：1、审计任务计划阶段：审计任务的计划是SQA计划中的一部分，应该根据每个项目的特点进行不同的考虑，以安排审计任务。主要的依据有几点：根据项目的风险安排审计任务的重点，根据项目计划的进度安排组织审计任务的时间，根据审计对象的不同考虑审计方法；2、审计任务执行阶段：审计任务应该按照SQA计划来执行，并根据审计对象的不同采取对应的审计方法；因为实际的审计的执行需要兼顾项目的实际情况（包括人员、进度），因此要做好SQA审计状态的记录，及时跟踪审计任务的执行情况，出现审计任务与SQA计划的出入时，应该进行计划变更；3、审计问题的提出阶段：在审计中发现问题时，应该首先与项目相关的工作人员沟通，明确问题，同时记录SQA问题清单，并知会项目PM；问题应该得到项目组的认同，问题说明应该清晰，当问题不能够明确时（不能认同、确定），需要报请SEPG或者高层经理确认。发现的问题一般应该得到及时的处理，当问题不能及时解决时，应该提交SQA的问题报告，问题报告中需要明确问题的责任人，以及计划解决时间；4、审计问题跟踪阶段：对SQA提交的问题，需要对其状态进行跟踪，保证问题能够得到解决，对于解决时间超出计划时间的问题，应该在每周的报告中提交给高层经理。4.2SQA审计方法：审计方法根据审计对象的不同，可以分为：项目活动审计，和项目产品审计。1.项目活动审计是根据项目计划，到达对应的项目活动执行时，SQA人员切入到项目中，通过与项目组沟通，了解项目活动的执行情况。具体的了解方式可以有多种，如：与项目组直接的沟通、通过活动的记录文档了解活动的进展、直接参与项目组的活动等；方法的选择取决于活动的类型以及项目的具体情况，采用什么方式以达到了解项目活动实际情况为目标。2.项目产品审计，主要是对项目的工作产品进行审计，项目的工作产品是否合格包括两个方面：1、满足客户以及公司对产品的要求，一般要求符合工作产品的模板、标准，其中客户的要求一般都会明确在项目纳入的需求和相关的计划中；2、项目产品的合格也是由流程来保证的，产品的开发过程应该按照计划得到了必要的复审和评审。审计产品的时机一般是在产品提交后进行，但是SQA也应该根据工作产品的特点，注意安排产品制定、开发当中的审计，以期及早发现问题。5报告机制5.1.1周报把一周来SQA活动发现的问题进行汇总并加以简要的分析，发送高层、项目组有关负责人、质量部负责人、SEPG5.1.2上报项目经理对一些比较紧急的问题应立即报告给PM，如果能达到一致的情况下,要求落实问题的解决,5.1.3上报高层如果发现了问题，不能与pm达到一致的话，上报高层6参与的其它活动了解项目成员每天的工作情况促进项目关系人员之间的沟通参与风险的识别，跟踪管理量化工作7SQA工作流程图参与项目制定项目计划划准备检查表预约审计开展SQA活动编制审计报告是否有不符合性问题是否月底SQA工作提交配置管理人员是否项目结束END通知单完成的工作追踪不符合性问题编写SQA月状态报告制作修改SQA计划YesYesYesYesNoNoNo