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厦门华美达长升大酒店突发事件应急预案第1页共3页酒店突发事件应急预案16、发生甲型H1N1流感等公共卫生事件的处理流程(一)流程图（见附件）（二）文字说明（1）甲型H1N1流感的症状与其它流感症状类似，如高热、咳嗽、乏力、厌食等。另有特殊者表现为突然发热、咳嗽、肌肉痛和疲倦，其中一些患者还出现腹泻和呕吐；墨西哥地区的病例还出现眼睛发红、头痛和流涕等症状。（2）部门工作人员，尤其是前厅部，如发现客人出现以上甲型H1N1流感症状或疑似症状时，应立即通知GSM、各部门员工学习了解流感症状前台在办理入住登记时，如发现来自疫区的客人，要了解其相关信息和健康状况，做好登记报告给GSM、MODGSM定期对客人进行健康巡查一旦发现客人有发热（腋温≥37.5度伴有咳嗽、咽痛等症状，立即与客人取得联系各部门一旦发现疑似者立即报告GSM、MODGSM陪同客人至疾病防控中心进行检查如确诊，应立即将该客人所住房间/楼层进行严格消毒，并做好对客的解释安抚工作，以免客人/员工恐慌，整理与其密切接触的人员名单，进行健康监测积极配合卫生部门对客人及员工开展健康监测及消毒工作事后，均应感谢客人的积极配合在联系客人未果或客人拒绝配合的情况下，请示GM是否报告疾病防控中心对员工：各部门负责人关注员工健康情况如发现员工有流感症状应立即安排其至医院就诊，不得带病上班一旦发现员工发热，腋温≥37.5度伴有咳嗽、咽痛等症状立即请示GM，是否报送疾病控制中心如确诊，应立即进行全酒店范围的消毒，并整理与其密切接触的人员名单，进行健康监测积极配合卫生部门对员工及客人开展健康监测及消毒工作厦门华美达长升大酒店突发事件应急预案第2页共3页MOD。（3）GSM根据员工反映情况确定是否有必要同客人取得联系，情况严重者，在有防护的情况下，将客人送至医院或疾病防控中心进行隔离检查，如客人不配合，请示GM是否直接报告疾病防控中心。（4）如客人配合，则陪同客人或联系疾病防控中心人员至酒店为客人进行检查。（5）如客人已经确认感染流感，则需将客人所住房间及所在楼层封闭进行消毒处理，清查与之接触过的员工及客人群体，确认易感人员名单，并安抚好在店的其他客人；由GM通知旅游局进行备案，酒店亦做好客人信息提供工作。（6）如确认客人没有感染流感，由GSM或MOD人员向客人致歉，告知客人一切是从其健康角度出发，并感谢其积极配合。（三）各部门须配合事项（1）前厅部：办理入住登记时，若发现客人来自甲型H1N1流感疫情国家和地区，应详细询问其相关信息（身份证、联系电话、7天内有无接触过流感病人等）和健康状况，并做好登记，同时将有关信息及时向当日高值及总经理反馈；积极配合卫生等职能部门工作人员做好住店境外及来自疫区客人的健康监测、管理工作；在做好应对流感防范措施的同时，维护住店客人的良好的入住感受，防止造成客人的恐慌心理，保障饭店正常的经营秩序；配合卫生部门对来自疫区客人进行健康监测；配备足够的体温计、酒精棉和口罩等，以便不时之需；（2）GSM：每天应对来自疫区国家和地区的客人进行健康状况巡查，一旦发现有发热（腋下体温≥37.5度，伴随有咳嗽或咽痛等呼吸道症状者，应立即向GM汇报，GM核实后，决定是否上报卫生部门；（3）管家部：要重视酒店前台、餐厅、客房等公共区域以及电梯、公用电话等公共设施和用具的日常消毒工作，定期开展卫生清扫；对疑似病人使用过的客房、用具以及其他可能造成污染的环境与物品进行消毒；（4）工程部：应加强对酒店空调系统的管理，保持良好的通风换气；（5）采购部：把好食品采购关，不购买未经检疫的动物、肉食及制品；对购进的禽畜类生肉及制品，应严格验收登记，一旦发现问题，立即停止食用；（6）餐饮部：做到食品加工“当日生产、当日销售、当日食用”，运输工具天天消毒，食品储存、加工生熟分开；对肉类食品加工的员工实行特殊消毒，对肉类操作工具采取“一次一清”的原则；加强厨房的环境卫生及保洁工作；（7）人事行政部：在员工中大力宣传甲型H1N1流感防控知识，加强员工健康教育和相关防控知识的普及，提高员工对甲型H1N1流感疫情的了解和防控，加强员工健康教育和相关预防知识的普及，提高员工对甲型H1N1流感疫情的了解和防控；厦门华美达长升大酒店突发事件应急预案第3页共3页加强对员工餐厅、员工宿舍的卫生清洁力度；（8）各部门：应密切关注员工身体状况，如发现感冒、发热等症状的，应立即安排到医院就诊，不得带病上班；建立信息日报告制度，做到及时报告员工健康的动态信息；