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阶段项目描述备注查看去年双十一的资料回顾过程讨论安排人员和商品总结规划店铺内商品结构设定双十一销量目标（B店：冲300保200万，C店：冲200保100）设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页设定客户CRM指标梳理商品计划，确定主推商品及价格商品分层和定价（包括双11后主推商品）主力商品价格申报确保活动当天销售无误确定1111能调整的商品虚拟库存确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报库存盘点，精准库存防止超卖投诉及售后问题客服衣服试穿，尺码推荐培训最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度设置安全库存价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等）图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试1-10日双11预热页面上线双11店铺首页模板确定（最好多套活动当天，事先测试点击率，活动后正常模板）宝贝详情页优化引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息）店铺自定义页面及商品列表页优化活动当天活动规则确定及相关细节规则、奖品、产品实现、时间点直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划通过双十一，完成目标双十一促销活动项目表促前去年分析总结目标商品端系统相关运营端短信群发，提醒老用户关注双11活动商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节提高搜索流量旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏友情链接增加各个店铺的友情链接，最大化流量所有双11快捷回复确认（发货、优惠、规则、售后、尺码等）短信模板、电话模板、催款模板等等标准化服务E客服增加提高客服接待能力内部内训全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人全体动员大会，士气激励售罄标识活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛标准作业流程，测算发货效率安排小组分工，测算每小组单位发货量根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班仓位确定所有商品有序排放，热卖商品放置考前位置流程优化机动发货人员名单确定预先招募人员实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)宁可多备并测试可用物流公司沟通确定双十一仓库待命和配合分工商品布局，人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包数据监控入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控美工视觉营销页面制作，商品位置调整货品端监控信息监控密切关注小二信息和竞争对手动态临时商品信息申报，库存补充人员分配售前接待，售中崔付款，售后退款退钱等等，专门接电话的客服住宿吃饭提前订好餐，准备好零食，安排好通宵人员住宿情况审单打单分类按照最新的审单标准运营端客服安排促前促中运营端物流端合理安排发货人员班次，视当日前半段发货进度调配之后的人员配备盯库存仓库整理专人仓库整理，将错单、掉地上的商品整理更换活动后页面模板活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售售后服务库存核对物流端运营端客服端促中促后入口图片点击、店铺首页商品点击、运营数据、销售数据等全面监控编号品名增加数量负责人1打印机2台2扫描枪3台3快递单申通：3w；中通：2w；EMS：5k4纸盒充足5包装袋充足6订书机2把7电脑2台8色带lk1900:10个9路由器1台10维护卡5w11五星卡5w12喷墨打印机必须要有供墨系统1台1314151617物资保障表编号职位职能负责人1总指挥2销售负责人活动策划，内容修改，内容编辑，活动调整3页面负责人页面修改4客服负责人售前、售后、查单、审单、客户电话5产品负责人产品补货，成本核算，产品入库6物流负责人发货、退换7财务负责人保证金、退款8技术负责人系统、技术、数据库、ERP、监控9XX部后勤负责人后勤保障10XX部后勤负责人后勤保障12生产跟进负责人生产、补货、跟单13店外活动负责掌柜说、帮派、旺旺群等1415161718192021双十一促销活动负责人项目内容项目描述标识DeadlineStatusBywho报名与设置等前期工作ERP优化及方案*10月30日前和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等*10月25日前400电话服务修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。*10月24日前双十一产品价格确定*10.15-10.17双十一产品活动申报*10.17-10.28申报结果最后审核和确认*10.29-10.30预热方案确认*10.15-10.17促销方案确认*10.15-10.17会员方案确认*10.15-10.17修改密码B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码*11月10日检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”*2016/11/9-2016/11/10取消库存自动同步功能*11月9日手动修改库存包括新品的库存等，通知杰龙取消同步。10月25日前前期准备商品保障库存补单对能补单的产品下单，还有新品补货单。10.20前新品上架完毕10月25日前产品入库确认所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕11/8前主推款信息、尺码确认及优化包括颜色、描述、尺码核对确认10.30前主推款优化完毕10.30前库存清点及优化盘点款号确认由运营部提供10个主推款，小英提供清仓款。10月18号库存盘点对应ERP数据10月28日之前仓库整理优化包括标准制定，流程制定10月30日前ERP数据和上架核对10月28日之前库存预留方案10月21日双十一项目推进表ERP库存预警机制大家讨论预警方案，技术部门执行流量资源直通车图片及关键词确认10月23日前钻展图片选择，根据点击率10月23日前聚划算争取聚划算品牌团10月23日前淘金币确认11.11上架淘金币专场SNS站外11月1日前老客户激活EDM，短信，或其他10月22日前人员安排外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排10月23日前客服排班表11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。10月25日前物流排班表11日开始做通宵排班10月25日前机动客服排班表10月25日前页面制作双十一活动报名图必须通过测试和优化10月23日前页面布局方案确认10月17日前预热页面11月1日上线10月25日前活动页面11月11日上线10月31日前引导页面⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化10月31日前恢复正常后页面11月12日上线11月5日前促销图片凸显店铺双十一氛围10月31日前其他图片各种其他活动报名、SNS、会员需求等11月8日前海报设计根据郭总要求设计折叠海报10月20日前会员营销短信营销9日首次发送10日10点-11点二次发送10月31日前邮件营销10月31日前旺旺群营销10月31日前站内信营销10月31日前物流相关标准化流程制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确10月31日前货品摆放科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率10月31日前机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试11月8日前快递沟通提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。10月31日前物流物质保障提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等11月8日前其他机动客服快捷回复优化和整理10月21日完成催单旺旺、短信文案和电话话术售前，售中，售后10月23日完成机动及其客服培训10月30日无评价商品刷单炒评价10月31日前客服400电话直线安排10月31日前物资保障见附件留言区开启使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。10月31日前短信充值充值足够短信，应付双十一的发送后勤保障保证食品，水，及其他后勤方面的保证活动日（11.11）活动监控货品监控是否缺货；库存有误效果监控转化率低的商品或专题及时更换流程监控所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整主推款监控根据库存分配，做库存调整客服营销催单专门人员催单，大额订单电话催单在线时间10日-13日24小时有客服在线人员机动人员主售前，原客服主售后二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔售中页面断货商品更换转化率低商品更换突发事件公告其他注意事项统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量商品上架11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功活动后事项客服售后前台客服恢复正常客服工作状态售后客服增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况页面设置活动延续微提高价格，延续活动主题滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案二次营销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）后台发货准确率通过多重检查减少发货出错率多级分拣通过多级分拣提高效率执行时间1516171819202122232425262728293031123456789101112131415161718