运营方案

运营方案一：产品：产品：主打产品为大疆品牌无人机，品牌已经固定。品牌定位：高端，安全，智能，创新。目标群体：年轻人，航拍发烧友，各行业（如电视拍摄，农业等）价格定位：3000-10000元。销售平台：天猫dji大疆飞黄腾达专卖店二：人员架构（一）店长（前期兼推广）1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3.负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员1.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，备注等。3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5.配合现阶段的活动推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工1.负责店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）文案（前期只招美工，店长代写文案）1.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。2.负责促销活动文案的构思和撰写（五）仓库发货1．按照要求对货物产品进行包装，负责来货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.定期对库房进行盘点。3.售后货物的收货和登记。三：推广（前期店长负责）主要分为：店铺自然流量、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A.标题关键词优化（热门关键词、潜力词）格式：品牌+型号+关键词B.产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，适具体情况而定。C.整店优惠活动(1)满xxx送xxx。。(2)满xxx元+1元换购(3)收藏店铺（送优惠券）(4)包邮D老客户营销（现阶段电商很关键）1.短信群发2.拉群发福利第二部分：淘宝站内推广（付费）。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车（由于品牌已经固定，以直通车推广为主）(3)淘宝客参加淘宝站内活动1.淘抢购（效果最好，累计销量速度最快）2.聚划算3.淘金币第三部分：淘宝站外推广主要方式有：1.返利网2.导购网站3.微博微信直播新媒体等。四整体运营规划（一）店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，大疆品牌的无人机就是要高大上的风格，大道无疆，创新无限。做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题，描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1.首先确定好二款主打产品（Phantom3和Phantom4），所有的手段都围绕这两款产品，做好关联营销。2.做好初期的推广活动与宣传。3.设置淘宝客，微博微信论坛发帖评测文章以此引进流量。（三）售后问题初期的售后服务非常关键，委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，对无人机的使用操作要非常清楚，安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时通知下架。2.发货周期一天一次，有条件的话可以一天多次，一定要速度，订单确保在二十四小时内发出。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。五、方案实施步骤：目标：3个月时间，月销售额200万，平均客单价4000元左右（参考大疆旗舰店的数据）算下来就是月销量500件，平均每天17件。分阶段，第一阶段打基础，熟悉，了解产品，使用操作，卖点的挖掘（卖点挖掘很重要，做到人无我有），店铺整体文案，团队组建，店铺的设计装修，美工产品拍摄，图片制作，同行的数据分析（通过购买生意参谋软件），竞争对手的特点研究。（时间一个月）第二阶段推广，付费推广和免费推广基础销量积累，积累到8-10个销量就可以开始进行付费推广，积累的手段，有条件的话，可以通过老客户营销，老客户购买或者推荐别人购买有优惠，优惠券或者送礼品之类，无老客户资源可通过外部环境代入，微信，微博，论坛，还有补单。（时间一个月）付费推广主要是通过直通车。推广费用：直通车＋淘宝客＋钻石展位等前期60000／月，后期根据销售情况进行增减。第三阶段，主要是评估和完善第二阶段的情况，弥补第二阶段的不足，以达成制定的目标。（时间一个月）以上就是大概的一个运营方案，再好的计划也只是纸上谈兵，重在执行力，制定了方案，重在落地。现阶段的电商，重在执行力，执行力是第一竞争力，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量。