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2015年护理工作总结—普外二科陈美兰前言2015年是我院跨越式发展的重要一年，全院职工通过坚持不懈的努力，圆满实现了三级甲等医院的评审目标。借助评审之风，普外二科的护理工作整体也有了进一步的提高，这一年里全体护理人员在护理部的领导、科主任的指导下，以等级医院评审工作目标为重点，紧紧围绕“提高质量、保障安全、提升服务”的服务宗旨，较好的完成了全年工作计划，现将本年度工作总结如下：主要内容等级医院评审工作。一提升护理质量管理，严格执行质量控制。二加强安全风险防范管理，确保患者安全。三主要内容坚持以病人为中心，深化优质护理服务。四强化三基培训，整体提升护理人员素质。五加强院内感染管理。六一、等级医院评审工作：•全年接受等级医院评审护理专家督导检查2次。•2015年4月15日接受自治区护理专家督导检查（张秀敏护士长）•2015年5月3日接受自治区护理专家督导检查（李萍主任）•认真对待每次督导，持续改进护理工作。一、等级医院评审工作：2015年11月5日接受自治区护理组专家等级医院正式评审检查（李萍主任）积极备战，圆满完成验收。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制1、组织全员对新修订的质控标准进行培训、学习。2、建立科室质量控制小组，积极发挥质控小组作用。3、质控组成员每周检查一次，每月书面上报存在问题。4、利用每日交接班，进行整体护理质量检查。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制5、每月召开护理质控会议，对存在问题进行分析讨论，提出整改措施，通报全科。6、积极运用品管圈工具，有效的提高了护理质量。今年4月科室首次品管圈活动结题并在5.12品管圈汇报比赛活动中荣获二等奖。二、提升护理质量管理，严格执行质量控制三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。1）进一步夯实基础护理，加强晨午间护理质量及围手术期患者的质量控制。三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。2）切实落实责任制整体护理①全面实行弹性排班。②深化护士分层使用，依据病情、护理难度危重患者由N2级以上护士负责，体现能级对应。三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。•3）本年度结合科室专科特点推出了2项护理品牌新服务举措：•①出院结算导航（有效的减少了因结账而引起的护患纠纷）三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。•②管道护理包（5月份开始实施）•半年发放管道护理包24个，通过回访反馈，得到患者一致好评。三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。•4、履行岗位职责、修订绩效考核方案•①年初征求全体护士意见，新修订科室绩效考核方案，以提高各级护士的工作积极性。•②新修订了科室岗位说明书，并按岗位管理进行考核，作为绩效发放依据。三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。•5）坚持与泌尿外科交叉进行患者满意度调查，较真实反映科室护理工作情况。•全年发放患者满意度调查表（180份）•全年平均满意度（98.17%），•满意度调查提名表扬护士（55人次）。三、坚持以病人为中心，深化优质护理服务。•6）每月按时召开工休会2次，并采用医生、护士共同主持的方式，积极收集患者意见，不断改进工作方式，提高服务质量，拉近了医患、护患之间的距离。四、加强护理安全风险管理确保患者安全。•1、每季度进行护理安全培训警示教育一次。•2、全年组织护理人员进行应急演练12次，以提高护士的应急能力。四、加强护理安全风险管理，确保患者安全。•3、加强重点病人的管理，每月对疑难、危重病人进行讨论、学习，全年组织讨论12次。•4、认真落实对每位患者病情进行全面评估，及早发现隐患问题，及时采取防范措施，全年无院内压疮发生。四、加强护理安全风险管理确保患者安全。•5、每月对护理不良事件及潜在隐患问题进行分析讨论。•6、提高护士主动上报护理不良事件意识，发生不良事件不隐瞒，不躲避，积极寻找原因，不断改进工作。全年上报护理不良事件上报10例。（均为三级、四级）五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。•1、根据护理部能级管理及标准要求，结合科室情况制定详细的分层培训计划。•2、全年科内组织业务学习15次，护理查房4次。五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。•3、严格按计划每月对各级护士理论及技能操作进行培训与考核。全年各级护士参加护理部统一理论、技能考核，全员达标，无一不及格，合格率100%。五、强化三基培训，提升护理人员整体素质。•4、利用晨会对各项护理工作制度、护理常规、工作流程、健康教育等进行培训提问。•5、完成护士院内进修1名（急诊科）六、加强院内感染管理•1、本年度重点对手卫生加强了管理，提高护士手卫生依从性、防止手术患者交叉感染的发生。六、加强院内感染管理2、加强多重耐药患者管理与培训，严格执行接触隔离防范措施。•3、认真规范执行各项消毒工作。2015年护理工作量•从2015年1月截止到11月•新入1102人，手术697人，危重35人•静脉输液45291次，静脉采血2843人次•留置导尿162人次，鼻插胃管158人次•更换引流5083次，心电监护9989小时工作中存在不足优质护理工作不够深入，护士的主动服务意识差，沟通技巧欠缺低年资护士急救技能及突发事件应对处理能力，还有待进一步提高。护理队伍年轻，职业防范意识较差，缺乏预见性，思维固化，总结经验的能力不足护士主动学习意识差，工作中缺乏创新意识，科室科研能力薄弱，学术风气不够，。2016年工作计划进一步做好护理质量控制，定期总结，增强护士的质量意识，安全意识。修订应急预案演练计划，安排低年资护士负责主持与实施。继续开展品管圈管理活动，改进护理质量，调动护理人员的主动性和创造性。重新竞聘责任组长，充分发挥责任组长作用，采取一定的激励机制，激发工作人员积极性2016年工作计划选派2名骨干护士外出进修学习。继续深入优质护理服务工作，加强护理人员沟通技巧的培养，提升护理服务的主动性。