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第一章电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1、电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。2、3种表述：（1）1997，巴黎召开的世界电子商务会议：贸易活动电子化；优点：简单；缺点：没说电子化的含义，没说采用的工具或技术手段，没说参与对象，只说贸易太狭义；（2）联合国工作组的定义优点：交代了工具和手段，指出了参与对象；缺点：没有直接提到互联网；（3）行内常见表述：在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。优点：指出电子商务的本质是构建在互联网这个开放平台上的，明确肯定是一种新的商业运营模式，不仅仅是一种方法或手段；缺点：没有提买卖方之外的参与方，没有突出社会管理的作用。1.1.2电子商务的特点（别死记硬背）1、覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机、方便客户；3、减少运营成本，显著降低收费；4、功能更齐全服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业竞争力。1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；2、改变市场结构；——中间商作用淡化3、改变市场的准入条件；——不论大小，进入条件都更低4、改变人们的工作环境和条件；——SOHO5、改变人们的生活方式。1.1.4电子商务的分类分类标准分类结果备注按参与对象分B2B（电子商务的主流）、B2C（类似零售业）、C2C、B2G、G2C按交易内容分直接电子商务—无形商品和各种服务—成本低，选择少（没有物流）间接电子商务——实体商品和有关服务——物流按网络类型分EDIInternetIntranet内联网Extranet企业外部网1.2电子商务的体系1.2.1电子商务的框架结构协议名说明S-HTTPHTTPS保障web网站数据安全S/MIME保障电子邮件安全传输SSL保障网站之间通信信道安全SET保障电子支付安全UN/EDIFACT已普遍应用的联合国标准。1.2.2电子商务系统的组成组成包括客户购物单位、消费者供货方厂家、商户、电子商城银行商户银行（收单银行、发卡银行、支付网关）认证中心身份认证、时间认证、诚信认证销售中心电子商城、服务提供商配送中心物流公司、邮局1.3电子商务的交易过程交易阶段备注交易前准备买方、卖方、中介方三方都要做好准备。洽谈和签订合同各种方式洽谈，小数量低价位的商品可以没有合同。办理合同履行前手续三方完成必要的手续、票据等交易合同履行卖方给发货通知，发货，买方收货，卖方完成安装验收，拿到收货证明才算结束。交易后处理售后服务（使用培训、维修），违约处理和传统商务相比交易过程很类似，但技术手段、管理模式和效果不同。1.4EDI基础知识1、定义：电子数据交换2、特点：•成功的应用于不同组织之间的电子贸易，但在设计上不是为了B2C的交易方便•所传送的资料必须是格式化的，这样有利于查错、纠错，有利于计算机自动完成资料的相关处理和传递。•做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入•尽量减少人工操作的介入，尽量由收发方的计算机系统自动完成业务处理•已经统一采用世界公认的国际标准3、标准化的重要性•保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现•保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。•格式转换保证了不同国家地区和不同企业的各种商业文件得以交换EDI文件发送过程：4、EDI和电子商务的比较比较内容电子商务EDI概念整体概念，涵盖商贸的全部，是一种新型的商业运营模式一种电子文件的交换技术和手段，一种高效的实现EC的工作方式平台基于Internet基于VAN应用情况开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是存在一些安全和管理问题依托的VAN封闭、可靠、安全，但是成本昂贵、开发复杂，难普及到中小企业。5、EDI四种新的工作方式(1)InternetMail方式(2)Web－EDI方式(3)新的标准翻译方式(4)XML/EDI方式第二章计算机与互联网基础知识2.1计算机基础知识2.1.1计算机硬件知识1、计算机硬件组成2.1.2计算机软件知识存储器分为内存和外存，总线分为数据总线、地址总线和控制总线；主板是整个计算机的基板，稳定性关系着整台计算机的稳定性；CPU分为控制单元、逻辑单元和存储单元三个部分；双核就是单个半导体的一个处理器上有两个一样功能的处理器核心，多核是CPU未来发展的趋势；存储器的容量以字节为基本单位，1TB=1024GB，常用内存条是指RAM，计算机断电后，RAM中的数据将完全丢失；硬盘是最重要的外存，盘片中每个面都有一个读写磁头；目前常见硬盘数据接口：EIDE、SATA（串行ATA，速度比EIDE快，有纠错能力，正在逐步代替EIDE）、SCSI（专业级电脑用），常见品牌：日立、西部数据、SEAGATE。显卡的基本作用就是控制计算机的图形输出，工作在CPU和显示器之间对显示要求高的建议使用独立显卡，更贵更好；声卡的3大基本功能：音乐合成发音功能，混音器功能和数字声音效果处理器（DSP）功能，模拟声音信号的输入和输出功能；声卡4大接口：Linein（声音线性输入）、Lineout（声音输出）、Micin（连麦克风录音）、游戏杆（外部MIDI设备接口）。显示器是计算机最基本的输出设备，分为LCD（液晶）、CRT（阴极射线管）两种类型；CRT：技术成熟、便宜、画面好LCD：轻、小、功耗小、辐射少，主流，19寸的16:9的LCD最普遍；买LCD通常考虑显示器的响应时间（毫秒ms）、对比度、亮度；亮度单位：堪德拉每平米cd/m2;对比度比值越大，颜色越丰富，常见的有典型对比度（真正的对比度，常见对比度1000:1）和动态对比度两种。光盘：CD-ROM：只读，COMBO：多功能光存储产品，目前DVD-ROM和DVD刻录机光驱主流；评价光驱性能的4个主要技术指标：数据传输率（最基本指标，即倍速，单倍是150KB）平均寻道时间（越短越好）CPU占用时间（越少越好）数据缓冲区移动存储器包括闪存和移动硬盘；闪存用USB接口，小、轻，没有机械读写装置，大容量的贵；移动硬盘性价比高些，主要采用IEEE1394和USB两种数字接口；常见输入设备：键盘、鼠标、扫描仪、数码相机、摄像头、数字化仪、磁卡读入机、条形码阅读器；常见输出设备：打印机、绘图仪。2、计算机的主要部件及其技术指标系统软件是指直接为管理和维护计算机本身所使用的程序，是支持应用程序运行的平台；系统软件包括操作系统（最基本，直接运行在硬件上）、语言处理程序、数据库系统和服务程序等；应用软件是指为了客户实现各种具体应用而编制的程序，包括通用软件和专用软件。操作系统MS-DOS：微软公司开发，已基本被淘汰；Windows：界面友好、操作简单，局域网中常见，稳定性不高，一般用于中低档服务器；UNIX：多用户多任务的通用操作系统，一般用于大中型企业的局域网中，命令行不好掌握，一般和小型机搭配使用，成本高；Linux：一个基于共用许可证GPL保护下的自由软件，可免费下载，最大特点：源代码开放，可免费得到许多应用程序，安全性和稳定性和UNIX类似，主要用于中高档服务器。应用软件：办公软件：OFFICEWPS(第一套国内自主研发的办公软件)浏览器软件：标准的互联网访问工具；图形浏览软件：ACDSEE豪杰大眼睛CompuPicXnView2.2互联网基础知识2.2.1互联网概述互联网起源于20世纪60年代美国的ARPANet（军用）；互联网第一次快速发展出现在20世纪80年代中后期；互联网第二次飞跃归功于互联网的商业化；互联网的特点：范围广、信息量大、检索使用方便、入网方式灵活多样。1987年9月北京一个研究所建立了我国第一个互联网电子邮件节点，发第一封电子邮件，标志中国进入互联网；1994年5月完成CN域名主服务器设置，实现了真正的TCP/IP连接，我国真正进入互联网2.2.2TCP/IP协议是一种网络通信协议，规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式以及传递方式；实际上是一个协议族，包括很多协议；TCP/IP层功能相应协议应用层向用户提供各种应用服务HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet传输层提供应用程序间的可靠通信TCP，UDP网络层负责计算机之间的通信IP，ICMPARP，RARP网络接口层负责接收、发送IP数据包以太网、分组交换网、DDN等每台主机都有唯一的IP地址，由4段255以内的十进制数组成，中间以小数点间隔，分成两部分：网络地址（NetworkID）和主机地址（HostID）。同一网络内的主机地址必须不同，不同网络的主机地址可以不同，网络地址必须不同；全球IP地址由ICANN统一分配和管理，分为A、B、C、D、E五类，ABC是给普通用户用的，D类是组播地址，给IAB用的，E类是保留地址；A类：大网络用，第1个字节表示网络地址，其余3个表示主机地址，范围：1.0.0.1~126.255.255.254，有一千多万个；B类：中等网络用，头2个字节表示网络地址，后2个字节表示主机地址，范围：128.0.0.1~191.255.255.254；C类：小型网络，前3个字节表示网络地址，后1个字节表示主机地址，范围：192.0.0.1~223.255.255.254网络标识127用于循环测试，表示信息发给自己；主机地址是255表示为广播；私有地址，不会在公网只会在局域网出现的：A类：10.0.0.1~10.255.255.254；B类：172.16.0.1~172.31.255.254；C类：192.168.0.1~192.168.255.254子网技术：为了充分利用IP地址空间而生；子网的核心技术是子网掩码，它能将IP地址分为网络地址和主机地址两部分；A、B、C类地址缺省的子网掩码分别为255.0.0.0、255.255.0.0、255.255.255.0。IPV6128位，可以解决IPv4存在的问题。2.2.3域名数字形式的IP地址难以记忆，所以人们用文字形式来代替IP地址，这就是域名地址，是解决地址对应问题的一种方法；域名地址=主机名+域名，一个完整的域名至少由2部分组成，中间用英文句号隔开，从右往左依次为顶级（一级）域名、二级、三级……；顶级域名由ICANN定义，分为通用顶级域名、国家/地区顶级域名、国际顶级域名（国际性组织用，int）3种；.biz用来代替.com的顶级域名，适用于商业公司；.coop专用于商业合作社的顶级域名.info用来代替.com的顶级域名，适用于提供信息服务的企业；.aero专用于航空运输业的顶级域名name专用于个人的顶级域名；.museum专用于博物馆的顶级域名.pro专用于医生、律师、会计师等专业人员的顶级域名；中文域名系统：提供.中国、.公司、.网络3种纯中文域名注册服务。注册一个简体域名还可匹配一个繁体域名，两个域名绑定在一起，只收取一个域名的费用，同时注册，同时注销，不能单独变更；域名在互联网上有唯一性，所以企业应尽早注册域名，一旦抢注要争取以较小代价、较短时间获得域名，企业的正当域名被非法侵害要采取仲裁或诉讼等法律手段来维护权益。2.2.4常见的互联网接入方法（P33的几个图要记住）拨号上网：普通电话线，用Modem拨号上网，便宜方便带宽窄；ADSL：非对称数字用户专线，非对称是指上下行速率不一致，下行速率搞，也用普通电话线作为传输介质，需要配一块自适应网卡，一个专用的ADSL调制解调器，一个信号分离器（滤波器），双绞线；CableModem：利用有线电视网（CATV）上网，和电话线无关，不影响看电视，共享带宽，所以用户的带宽不固定，需要配一块自适应网卡，一个CableModem和双绞线；移动上网：无线通信+互联网，国内运营商包括中国移动、中国联通和中国电信3家