教你怎样处理品管与各部门的关系

教你怎样处理品管与各部门的关系品管和生产之争——一个永不过时的话题在相关的技术论坛，打开质量管理之类的板块，一般少不了关于品管（品控）难做的帖子，无非是抱怨领导不重视，生产部门不配合，薪水低，没地位，等等，其中关于生产部门不配合的更多一些，这是我2006年搜集整理的当时关于生产和品管的讨论：观点一：质检部门相当于道路上的警察，生产部门相当于行驶的车辆，企业是需求运输的国家，技术部门是制定法律法规的立法和研究部门，其实大家利益是一致的！希望大量的车流持续不断，保证运输通畅。:f-s9Q0?(_)g1o-c.v#g如果警察见一个罚一个，大家都不敢上路了，警察也不会高兴。如果大家都开快车，撞得七荤八素的，国家也会计算估量这些损失。所以执法的度要根据本国的情况和客户需求来制定！观点二：我认为两者是相辅相成的，质量再好，生产不出来也是没用的；生产的再多，全是次品就更不可以。我是搞生产的，在实际工作中品质与生产的确是有矛盾，但是品质是第一位的。观点三：我们有句话——产量是钱，质量是命。我们不能要钱不要命，我想这是他们之间的关系。$u&e:J2XC'o!V观点四：质量是为生产服务的，生产是创造利润的，利润是从顾客来的，质量是由顾客决定的。各位，请理解创业初期的老板，他们只认为第二最正确；请理解公司产品定位的顾客群，它决定了公司产品应达到的质量水平。所以，不要把质量看成是高高在上的东西，而是应该深入群众。观点五：企业的品质管理人员必须具备平衡提高品质的成本费用与通过品质建立长期品牌收益的能力，才能影响老板或厂长。这需要付出很大的努力，得到企业内部各部门的支持才能做好。6u@'~(`!G8Q0@D3W7o)|7l当初做研发时，就认识到消费者的知识和感觉有时不能获知你企业产品的质量程度，所以，企业从经营的角度也要考虑质量过高时的相对浪费。这个相对过高不光是和自己的产品比，更要跟竞争对手比。因为消费者是需要教育的，定位于高端产品、不追求规模的企业往往承担教育消费者提高其品质要求的角色。-O-}1w9q+`%C%v*K7v,j.lg)X*K5I所以，首先就得确定自己企业的市场定位，再依据自己企业在行业内所处的地位，来更深入地开展工作，肯定能够得到老板或厂长的支持。U'Mn*x6y观点六：品控工作就是以预防为主。而在日常工作中，一般能提出预见性问题的人都是经验比较丰富的，但经验丰富不仅仅是指参加工作的时间长。平时，我们能及时发现问题，努力地思考问题，但对解决问题的手段这方面的道行还不够深。所以，在品质监控过程中，需要和其它部门沟通的时候，我们就处于被动，总是难是说服别人按照自己的要求执行。那当然了，别人与你平起平坐，为什么要听从你，只有你的专业极具权威性或者你在公司里极具威望，这才令人信服。不然，你必须想办法去令对方的上司认同你的观点，最好能够以利害关系去说服他的上司，那么你的愿望才有可能实现。7g2t,e!e!j;H所以，在埋怨别人不易沟通的时候，首先要检讨一下自己的沟通方法是否妥当，方法正确，还要看对所沟通的对象是否适宜，只有不断尝试，不断总结，才会发现工作并不是想像中的那么乏味。9S4I:y7D$?0x观点七：做质量管理要学会把问题暴露出来，你把小问题搞成大问题，小隐患搞成大矛盾了，让大家都看得到它的危害，老板和高层也就不得不下定决心来整顿了。重要的是人的意识问题，需要不断的宣传和教训来培养。如果建立自查机制，不断地寻找内部的问题和隐患并激化，质量管理更上高楼指日可待了。这样的讨论，一直就没有停止过：2b8R-NN/X)B0b关于质量这种事.h%t9N;w5\,X&o/T4?看哪里都不顺眼的时候不能说，因为说了之后一切事情交给你做，还别不服，你说了就你来做吧。打入厂的第一天就开始找流程，结果一看，流程都长毛了，该咋样做还咋样做；标准？问检验员：我们的测试标准是什么，结论是，有几个人就有几个答案。%o/u9d){'L5k#|6W,A7g下班前工具为什么不收起来，因为第二天还要用。对于非重点用户，产品规格可以降低。;ST([~*Y&^s客户处发生问题，礼物、人情、返工的费用从来不考虑成本，但要是说仪器不够用了，就要说，先克服克服，公司经费紧张……5e:y6o5z!`以销售为重点，生产嘛，只有老板想骂人的时候才能想到，冤！9nM-p#D5y'g强势品管与弱势品管'T1n#B8R}.y7z!c!J0y%e大家在从事品管工作过程中，是否有这个感觉，如果在企业里，品管部门比较强势，很多质量方面的事情处理起来就比较顺利，其它部门都很配合这方面的工作，但如果品管部门在企业里处于弱势，那么工作开展起来总是非常被动，好像受制于其它部门，或者工作得不到上面的支持和其它部门的配合。6m$v3[(F:_*j1S6\6{,B相信很多做品管的朋友都希望扮演强势的角色，不过要做到这点，需要具备很多条件和各种客观因素作为基础。7r3w6v:l)K2n真正的强势品管是非常有底气，这个底气一方面来自于自身的专业威信，一方面来自企业领导的大力支持，还有就是企业的文化氛围给强势主管创造一个可以发挥的平台，正如有了这个“大森林”，才会形成一个良好的气侯。影响或改变企业的文化氛围的比较困难，但影响高层的态度还是有一定的方法的，高层对品质重视态度的变化也就直接意味着品管在企业地位（或者发挥的作用）将发生转变，也就是由弱势向强势的转变。但也有时候，弱势品管是由自身的专业不够权威而造成的。当一位品管在他的专业领域上不能够准确地判断和恰当地处理问题，这样，在企业里很难做到强势，除非他背后有特殊关系。对于刚入行的新人，先不要气馁，弱势向强势转变需要一个过程，正所谓冰冻三尺非一日之寒，首先把自己的专业权威树立起来，大家没有质量意识，你不能被他们同化了，或者是妥协了，如果你不能影响了他们，他们就会影响了你，所以立场和意志必须要坚定，特别是原则性的问题。如何让生产等部门更配合品管/质检开展工作——提问在本人工作5年多的食品企业里，质量管理部门往往因为与各个部门间的协调不畅通而导致工作困难，也不同程度导致了企业质量管理人员的离职问题。比如现场QC无法指挥车间人员或车间负责人按有关卫生要求操作、原料QC无法按要求对原辅料进行检验，原因包括采购人员根本没按照采购程序要求采购等。现本人就以上问题咨询各位专家，请大家按以下方面提供自己的看法。#G)}+_0`%w*}+A;s1、按照有关法律法规，品管应该按要求如何去做好本职工作。如果品管睁一只眼闭一只眼放行，会违反什么法律法规？有关公司内部其他部门违反有关规定，奖罚措施的实施是否应该一如既往地实行？2、如何在本公司的文件中体现各部门的岗位职责，一般的质量手册的岗位职责都不是很明确。:t$B$e/d1A$C'f6_3、品管有必要经常与其他部门进行沟通吗？该如何沟通？例会一旦沟通就成为推卸责任的无休止争论。%}4E(Y.j2R#f1S1O$b$B4d4、如何看待公司领导对品质部门的看法，有些公司领导认为品质部门可以不设置，生产人员注意质量就可以了。如何让生产等部门更配合品管/质检开展工作——讨论&c8v-u;A,X0hG$](a提出这个问题的朋友真多啊，还是我回答别人的那句话：第一你得先说服最高领导者支持你，第二你得学会自重。-G8J:B7?4I,@8c.U9h如果最高领导者脑子里根本没有这种概念而且也根本听不进去，那我奉劝工作认真积极的阁下还是另觅高枝吧；如果有可能，那就需要阁下坚持不懈的努力，让你的BOSS认可质量管理的重要性。第二，我个人认为，质量管理者好多时候都是败给你自己的，而不是生产负责人。你先要自重，质量管理是必不可少的，但企业的生存乃至效益对于BOSS来说比这个要重要的多！一味的去单纯追求质量的完美性，不顾其他因素，那你不败都不对了。3_,`5W6c3S-B)~5P下面依次回答你的这几个问题，权且抛砖引玉：1、品管负责人要明白什么样子的不合格产品从自己手里放出去可以，什么样子的坚决不行（不要跟我说不管什么样子，不合格的统统都不能放行，那你是在砸你家BOSS的饭碗）。利用可过的不合格产品，来提高自己的重要性，让生产负责人对你心存感激——而不是你趁机打击报复。可预想会出问题的，舍了自己的职位也不能放，圆滑不等于没有原则。至于处罚，要先小人后君子，不要怕拉不下脸面，否则最后你更拉不下脸面。a;u%E!_#L'H%n&v6N2、组织结构不是你定的，这个问题要在全体管理者的会议上由BOSS公布并讨论，然后执行。这里要先小人，把违规的后果先提出来，要不最后还会不了了之。(e3I8m5c*q/Q3z0b7t3、做品管而不跟其他部门沟通，那品管是做什么的？你被其他部门象皮球一样踢来踢去还是因为你没有威严，照你所说，你的工作干得实在够差的了，沟通是必不可少的，没有沟通那企业还叫企业么？再者，沟通不是你所说的等于扯淡，这两者不是等同关系。平常对管理层不培训么？都对他们培训些什么？4、“有些领导”说的话不一定就是真理，只要BOSS真的在支持质量管理，那你就去做吧，要学着转移针对你的人的异议，让非议者跟BOSS谈，他要能说服BOSS废掉品管，那也算是一个奇观了。;B6d/T#H3h品控与生产的平衡点;yi%B8t2M;B7j3Z我目前是从事品控工作的，主要任务是跟线监控生产，目的就是要在事故发生之前把一切问题都杜绝，在生产厂内解决。本来这一方案是不错的决定，但是，在实际的运作中，发生了很多的问题。在过去的4年里，我一直是做生产的。最近调到品控工作，对于品控的工作，我了解的并不是很多。本身并没有什么专业的知识，到品控也没有经过系统的培训，就直接回到生产系统去进行工作。从开始到现在，工作进展的一直都不顺利，发生了很多的问题。首先，是自己的认识，没有专业的知识，也把握不好尺度；其次，是我出身生产，有太多的人情关系在其中，以前大家是一个战线上的战友，现在的角色则不好把握；再者，两个部门的领导之间，往往发生问题的时候都是在私下里解决，互相间根本不能解决实际问题。再说，产品品质的保证靠的不是品控的监察而是管理本身去做更有效果，品控不过是起到监督的作用。;S+A#@*I#`唉！不知道在别的公司是不是也有这样的情况呢？我当然明白品控和生产间的立场不同，两个部门间的矛盾也是难免的，可是，要在这样的环境中，把握好自己，把工作做好，想出成绩，我真的不知道该这样把握自己的心态，在自己的工作中找出一个平衡点！,E/x'F5K1P)E生产、品管与销售如何沟通协调生产、品管、销售是环环现扣的，这些部门的整个流程需要理顺，处于品管的角度，首先是考虑销售对产品质量的要求，而生产往往不把销售的要求当回事。问题就出在这，生产比较强势，品管该怎么样去控制？给品管点尊严吧&A+Xq#|%h昨天我们品管部分管包装车间的质检员在抽查过程中发现成品中不良品太多，当时很生气，就找到车间主任指责了几句，并要求把今天未入库的成品再检查一遍，那车间主任竟然说品管找她的麻烦，说是没法干了，就哭着要辞职，老板的姐姐出面调解，说是车间培养个主任不容易让质检员给那车间主任道歉，需要返工的也不用返了。那品管的尊严还要不要了，工作还能干下去吗？郁闷！剖析品管和生产之争1L1H;j,h.A6m实际上，在劳动密集型的食品企业，目前的生产管理大部分还是围绕质量进行的管理，所谓的效率和产量，往往是以牺牲质量来获得，发动人的主观能动性，调动员工积极性，改进工艺，革新设备，这些似乎做的很少。但同时一个简单的道理，应该每一个人都很清楚：没有质量的产量就是浪费，产量越大，浪费越大。所以生产部门不重视质量的也许只是少数（当然也不排除部分企业存在生产只管人员和产量，没有质检员在场担质量责任就不干活的现象），因为产品是他们生产出来的，谁会希望自己生产出来的产品是次品、废品和不良品呢？品管部门是负责发现问题，完善和改进管理体系的，但需要与有更多实践经验的生产人员沟通、合作；产品是生产部门生产制造出来的，出现问题是要负责任的，如何减少问题的出现，那就看自身的管理能力和与品管部门的配合程度。3Q0T!Y:\&N9c,B!K.p-`在这种理念的指导下，大家都