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创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室8D工具培训课程创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室8D（8Discipline）、问题解决8步法。8D是美国福特汽车公司最早用来作为解决问题的基本方法，后来被工业界广泛应用于工业制造企业的客户投诉处理和质量异常处理；成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D作为品质改善的工具，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室8D的前置步骤：当问题发生时，先保持冷静并且尽你所能紧急补救，使损失降到最低。例如：先将客户手中可疑产品召回，以防止事态扩大，同时把所发生的经过细节尽可能收集齐全。8D的有效实施还需依赖部分质量工具如：可靠性、设计验证、产品和过程确认、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、CP（控制计划）、SPC（统计过程控制）、试验设计（DOE）、散点图、检查表等。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室8D的目的：通过准确完成8D过程，防止问题再发生并改进整个系统。有效分析8D报告，成功实施纠正/预防措施计划（CAP）。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D1（第一步）：小组成立（建立解决问题的小组）成立一个小组，小组成员必须具备工艺/产品知识，有配合的时间并授予权限；同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质，小组必须有一个负责人或组长。一般组长由质量人员担任，根据问题所涉及的范围，组员可能包括开发，工程，生产，业务等，一般4-10人。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室关键要点：1.成员资格，具备产品、工艺知识；2.目标与分工明确、程序清楚。战略性问题：1.任命了组长没有？2.小组是否有供应商/客户代表？3.小组有没有组织头脑风暴？常见错误：1.只有1-2人实施。2.小组成员缺乏技术知识。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D2（第二步）：描述问题(DescribetheProblem)：将问题现状尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。问题说明（描述问题）用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D2（第二步）：例如：“什么东西出了什么问题”如何发生？地点？时间？程序？频率？什么时间出了什么问题？严重程度？目前状态？展示照片和收集到的样品。团队解决问题越有针对性。方法：质量风险评定，FMEA分析，5W3H创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D2（第二步）：问题说明（描述问题）关键要点：1.收集与之有关的所有数据以说明问题；2.审核数据，识别问题，确定范围；3.细分问题，将复杂问题细分为单个问题；4.使用质量风险评定与FMEA分析的方法。5.问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D2（第二步）：问题说明（描述问题）战略性问题：1.问题是否用顾客的术语描述？2.问题开始与结束时间列出？3.缺陷率列出了吗？4.发生频率列出了吗？5.要求规范列出了吗？常见错误：1.针对结果而不是针对真正问题；2.对问题的根本原因过早假设。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D3（第三步）：实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，例如：清查库存、缩短PM时间、加派人力等实施临时对策保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。例如：全检、筛选、将自动转为手动、库存清查等，创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D3（第三步）：评价紧急响应措施，找出最佳“临时抑制措施”。临时抑制措施包括，隔离在整个供应链里所有相关的产品并对这些产品采取纠正措施，是否立即停止发货/生产，如何降低对客户的影响等。该措施经拟定必须立即付诸行动。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D3（第三步）：实施临时对策关键要点：1.评价应急措施；2.决策与实施，并做好记录；3.验证（FMEA、DOE、PPM分析、控制图等）。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D3（第三步）：实施临时对策战略性问题1.所有可疑点的库存是否清查（供方、仓库、生产现场、顾客、下一个顾客现场）？2.临时措施的日期列出了吗？3.筛选或全检的方法是否列明？4.措施是否经过审核？常见性错误1.所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环；2.遏制的措施是不能完全制止的措施。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D4（第四步）：原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。找出问题的真正原因用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。真因未确定时，不要盲目地动手改变目前的生产状态。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D4（第四步）：头脑风暴、第一件事是要先观察、分析、比较。列出所有生产条件（5M1E）逐一观察，看看是否有变异的情况发生：例如：换了人？换了夹具？换了供方？流程改动过？或比较良品与不良品的检查结果数据差别在那里？尺寸？重量？电压？CPK？扭力？等等不良情况的发生总是有原因。通过分析可以帮助缩小范围，越来越接近问题的核心。列出最有可能的几项，逐一动手做一些条件互换试验，进而找到问题的真正原因。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D4（第四步）：找出问题的真正原因关键要点：1.评估所有可能原因；2.原因可否使问题排除。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D4（第四步）：找出问题的真正原因战略性问题：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法1.进行因果图分析了吗？2.进行是FMEA分析了吗？3.过程根本原因是否小组公认？4.系统根本原因小组是否公认？5.探究5个为什么？常见性错误1.根本原因不是真正的根本原因；2.操作者错误、是问题的征兆、结果被作为根本原因给出。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D5（第五步）：选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D5（第五步）：选择永久对策在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。找到造成问题的主要原因后，即可针对性提出对策的方法。常用的对策有几种如修理或更新模具、更改工艺、增加检验验证岗。要对可能的选择列出优缺点：要花多少钱？能持续多久？多少人力？这种方法是否会产生副作用或者值得推广？做一个最佳选择。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D5（第五步）：选择永久对策关键要点：1.决策，选择最佳措施；2.管理层承诺执行永久纠正措施。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D5（第五步）：选择永久对策战略性问题：1.措施日期是否有指示？2.措施是否覆盖所有过程与系统？3.措施是否考虑问题时间、条件？常见性错误：1.措施没有启动时间；2.管理层没有承诺执行永久性措施创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D6（第六步）：改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成效验证。实施及验证永久措施制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。当永久措施准备妥当，则开始执行及停止暂时对策。并且永久对策作一一验证。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D6（第六步）：改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：例如：不良率由1000PPM降为100PPM；CPK由1.0上升至1.5等客户已完全接受，不再产生问题。执行永久对策后即刻修改控制计划与工艺文件。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D6（第六步）：实施及验证永久措施关键要点:1.重新审视小组成员;利用故障的可测量性确认故障已经排除;控制计划、工艺文件修改2.利用数据的可测量性确认事故已排除；3.防错、统计控制；执行永久纠正措施，废除临时措施。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D6（第六步）：实施及验证永久措施战略性问题：1.纠正措施是否有效？2.有效性是否验证（如生产能力、废品率）？常见性错误有效性验证缺少数据支持创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D7（第七步）：预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出BKM、执行FCN、分享知识和经验等。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D7（第七步）：关键要点：1.选择合适的预防措施；2.组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定战略性问题1.FMEA是否修订？2.过程控制计划/作业指导书是否修订？3.有没有相关的培训？常见性错误：预防措施没有单独包括一个验证或附加的过程检验。创造让顾客感动的品质青草QC活动工作室D8（第八步）：恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。关键要点:有选择的保留重要文档;流览小组工作，将心得形成文件;了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。对于努力解决问题的团队予以嘉奖，使其产生工作上的成就感