8D-Training---8D培训（PDF79页）

8D•Introduction介绍•D0–Preparation准备D0Preparation准备•D1–EstablishtheTeam成立小组•D2–DescribetheProblem描述问题•D3–DevelopanICA采取临时措施–遏制问题•D4–FindtheRootCause根源识别和验证纠正措施选择和验•D5–ChoosePermanentCorrectiveAction纠正措施选择和验证•D6–ImplementPermanentCorrectiveAction实施和证实纠正措施•D7–PreventRecurrence预防再发生（文件化、标准化、制度化）D7PreventRecurrence预防再发生（文件化、标准化、制度化）•D8–RecognizetheTeam团队认可，总结提升8DIntroduction8D的原名叫做8Eight-Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤；也可以称为TOPS（TeamOrientedproblemsolving）即团队导向问题解决方法。原g始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。注1：返工或降级可作为纠正的示例注2：纠正可连同纠正措施一起实施。返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干个原因。预防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。两者区别两者区别：纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。Q&A例：XX公司生产冲压产品长度短，其采取措施如下：1、对不合格产品进行返工，再冲一次，达到要求长度。请问此措施是什么措施？2对冲压模具的定位靠山进行固定并每日点检确认请问是什2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认。请问是什么措施？3、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？8DWhatisaproblem?什么是‘问题’？DesiredStandardEstablishedStandardsDeviation=ProblemSolutionSliActualSituationDeviation=ProblemSolutionPldUtdInputsPlannedProcessUnexpectedOutcome8DChangeInducedProblem变化引发的问题Deviationfromexpectation偏离期望Outcomeisnotwhatwasplanned结果非计划Cannegativelyimpactcustomers负面影响客户8DDefiningthesizeoftheproblem:定义问题大小：Willtheproblemcausethelossoflifeorpossibleinjury?Willtheproblemcausethelossoflifeorpossibleinjury?会导致死亡和人身伤害吗？Willtheproblemcreateapotentiallegalissueforourorganization?会产生潜在的的法律纠纷会产生潜在的的法律纠纷吗？Isthereaviolationofregulation?会违反法规和管理规定吗？Willthisissuebecostlytofix?解决问题会产生高费用吗？Willourcustomernotice?客户会公告吗？Willthecustomercomplain?客户会投诉吗？Havewehadthisproblembefore?之前发生过同样的问题吗？Havewehadthisproblembefore?之前发生过同样的问题吗？Whyisthisproblemreturning?为什么同样问题会再发生？Howdidthisproblemreturnwhenwewerecertainwefixeditbefore?在我们之前已经确定解决了问题后同样问题是如何再发生的？在我们之前已经确定解决了问题后，同样问题是如何再发生的？8DInthistrainingsession,youwilllearnhowto:Fixproblems解决问题Gettotherootcause找到根源Applypermanentcorrectiveactions采取长期纠正措施Addressrecurringproblems定位重复发生的问题Understandwhyandhowproblemrecur理解为什么以及如何问题会再发生8DEffectivemethodsforproblemsolvingrequire:Resources资源Training培训Commitmentofmanagement管理承诺8DResources（时间、金钱、人力、设施）8DAneffectiveproblemsolvingmethodhelpsanitiorganization:Bettermanageandutilizelimitedresources更好地管理和利用有限的资源Minimizethepotentialimpacttocustomers昀小化对客户的潜在影响8DAbout8D8-stepprocess8个步骤Problemsolvingmethodologyforproductandprocesscorrectionandimprovement针对产品和过程的纠正和改善的问题解决方法Structuredinto8disciplinesplusonepreparationstep结构为8个步骤加一个准备步骤8D8DProblemSolvingProcessD0Preparation准备D1EstablishtheTeam成立小组D2DescribetheProblem描述问题D3Developaninterimcontainmentaction采取临时措施–遏制问题遏制问题D4Defineandverifyrootcause根源识别和验证D5Chooseandverifypermanentcorrectiveaction纠正措施选择验措施选择和验证D6Implementandvalidatepermanentcorrectiveaction:Istheactiontakeneffective?实施和证实纠正措施D7Preventrecurrence预防再发生D8Recognizetheteam团队认可、总结提升8DD0–Preparationfor8DDoestheproblemwarrantassigningresourcestoresolve保证资源分配以解决问题8DProcess过程InputOutputActivity供方顾客InputActivitiesOutput定义：过程-一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动ProcessModel过程方法–乌龟图8DChangeinducedProblem变化引发的问题“Somethingchanged”GraduallyActualExpectationLevelofPerformanceActualTime8DChangeinducedProblem“Somethingchanged”AbruptlyActualExpectationLevelofPerformanceActualTime8D‘Never-Been-There’Problem从未达成Goalscreatedthathavenotbeenaccomplishedbeforefor…CompanyProcessPeopleExamplegoal:Zerodefectspg8D8D用于解决变化引发的问题，不是解决“从未实现”问题的有效工具对于“从未实现”6Sigma工具更有效！的有效工具。对于从未实现，6Sigma工具更有效！8D工具适用于解决“经常重复发生的”、“客户投诉的”、“瓶颈问题”“原因不明”和“需跨部门活动”的问题“瓶颈问题”、“原因不明”和“需跨部门活动”的问题。8D8DProblemSolvingProcessD0Preparation准备D1EstablishtheTeam成立小组D2DescribetheProblem描述问题D3Developaninterimcontainmentaction采取临时措施–遏制问题遏制问题D4Defineandverifyrootcause根源识别和验证D5Chooseandverifypermanentcorrectiveaction纠正措施选择验措施选择和验证D6Implementandvalidatepermanentcorrectiveaction:Istheactiontakeneffective?实施和证实纠正措施D7Preventrecurrence预防再发生D8Recognizetheteam团队认可、总结提升8DAteamiscommissionedtosolvetheproblem8DEffectiveTeam有效团队Usegoodcommunicationandlisteningskillstomakegooddecisions沟通和倾听tomakegooddecisions沟通和倾听Consistofmembersoftheorganizationfrommultiplebutrelevantdisciplines多功能8DD1–EstablishtheTeamRolesTeamchampion(responder)p(p)Manageresources管理资源Eliminatebarriers排除障碍Hdltflit管理冲突Handlesteamconflict管理冲突Ensures8Dprocessisfollowed确保遵守8D8DDocumentsactions记录和备档8DTeamLifeCycle团队生命周期Storming头脑风暴Performing执行Forming成立Norming规范成立规范8D8DProblemSolvingProcessD0Preparation准备D1EstablishtheTeam成立小组D2DescribetheProblem描述问题D3Developaninterimcontainmentaction采取临时措施–遏制问题遏制问题D4Defineandverifyrootcause根源识别和验证D5Chooseandverifypermanentcorrectiveaction纠正措施选择验措施选择和验证D6Implementandvalidatepermanentcorrectiveaction:Istheactiontakeneffective?实施和证实纠正措施D7Preventrecurrence预防再发生D8Recognizetheteam团队认可、总结提升8DD0–ProblemStatement陈述Whatitisweareattemptingtoresolve我们企图解决的是什么？企图解决的是什么？D2–ProblemDescription描述What,when,whereandhowbigtheproblemWhat,when,whereandhowbigtheproblemisandcouldbe何时何地什么问题以及问题大小其应该什及其应该是什么8DProblemStatementBasic