8DTRAINING(080227)

2008-2-27什么是8D？8D（8DisciplinesofProblemSolving），是解决问题的8个步骤，是在问题原因不确定时，运用特定的系统过程推动问题的根本解决。8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0解决问题的三种途径•理性——基于事实（技术问题，复杂）•经验——非技术问题，简单•创造性——没有数据——头脑风暴8D方式•此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。•此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。•此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神为什么要学习8D？在问题的解决过程中，经常遇到如下的问题：1.问题描述不清楚2.问题解决匆忙3.缺乏专业技术4.根本原因识别错误5.没有长期的预防性措施8D8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D0评估8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动8D8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0小组成员•问题不可能由一个人来解决•成员必须具有解决该问题所需要的不同技能•4-10人•成员可以改变小组角色•8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换）•职责类别：–组长–时间管理–板书–记录组长•小组管理者•小组发言人•与小组一起工作，设定目标和任务•收集并概括成员的意见•指导使用8D方法•集中关注会议的目的和议程•可以向小组提供各种信息•指导确定结论•概括结论•成立子组•参加讨论时放弃领导的角色成员•提供技术输入•执行任务•提供信息和观点•给出详细的反馈•阐明问题时间管理•为每一议程分配时间•按照议程监控会议进展•建议议程调整板书•记录组长的概述•在会议中重申并记录小组的决定•使小组的决定可视记录•转录会议记录•维护记录小组活动的规则•按时开始和结束•迅速选择角色•公开工作•帮助组长•其它（头脑风暴，每人至少一个观点）8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D2目的•通过下面的技术描述内部/外部问题–识别“什么东西出了什么问题”–用可计量的术语描述问题D2的功能•功能：–识别对象和缺陷–作为描述问题的数据库–尽可能准确地描述问题–驱动剩下的8D步骤•D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因，并进一步采取错误的纠正措施问题解决的大敌•一旦进入到结论阶段，大多数都已很难对事实进行再检查•从事实到结论的过程就象一条单行道，几乎不可能掉头•工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧，并谨慎地跨越这条线事实VS结论•事实——经常找得不完整•结论——经常跳道结论关键概念•问题陈述——是明确对象和问题缺陷的简单陈述，并且问题原因未知•问题陈述来自使用“什么东西出了什么问题”并用重复为什么来检验问题陈述的基本原理•问题陈述的目的是–让小组集中精力–缩小寻找根本原因的范围–作为问题描述的出发点问题陈述——第一步•通过询问“什么东西出了什么问题”来定义对象和缺陷–“出了什么问题”就是缺陷–缺陷是产品或过程中存在的不需要的特征–“什么东西”就是对象–对象就是表现某种缺陷的特定产品或过程问题陈述——第二步•一旦确定了对象和缺陷，第二步就是问“为什么缺陷发生在这个对象身上？”•精炼陈述为了–努力集中于只有一个根本原因的简单问题–利用现有的数据尽可能地接近根本原因–检查问题的根因是否未知•一遍一遍重复“为什么缺陷发生在这个对象身上？”称为重复为什么–连续询问直至无答案为止•如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最终跟因未知的对象和缺陷就是问题描述5Why的分佈層次現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?问题描述•以是什么和不是什么的语言定义问题的范围•通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围•问题陈述问题描述关键概念•问题描述是以什么，哪儿，何时，多大（是/不是的方法）语言扩大问题陈述的输出•问题描述用来提供验证问题原因的根据如何进行问题描述•what•where•when•howbigD2概述•问题陈述——什么东西出了什么问题•问题描述——IS/ISNOT分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOWBIG•细分症状——每次只处理一个问题•事实与结论——要知道你站在哪一边8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D3目的•定义，确认并实施ICA，以使内部/外部客户在PCA没有实施之前免受问题的影响•验证ICAD3基本原理•为找到根因争取时间•保护客户免受问题的影响•从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响•D3是唯一一个可以选择的步骤关键概念•ICA——临时措施•ICA——保护客户或/和影响群体免受症状影响，将最终由PCA代替，可以来源于ERA•在选择ERA时数据往往不太多，ICA往往可以提供足够多的调研机会，ICA受益于D2的数据收集关键概念•攻击症状（问题）•在实施之前确认了有效性•使用时得到了监控•文档化•并不只是绷带，它可能会被忘记•D6的PCA将取代ICA•增加成本关键概念•确认——通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效•确认包括——–测试和示范（经验主义）–与已经证明有效的措施相比较–评审设计文件–可能时组织试生产关键概念•验证——能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据，验证应该在成功的确认之后•客户不是第一道验证–先客户验证–客户验证D3概述•确认是在实施之前•验证是在实施之后•ICA直到PCA到位后才能取消8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D4目的•通过用问题描述和测试数据检验每一个根因学说，进而识别并确认根因•识别并确认失控点关键概念•变更情况——曾经是好的，但是现在变坏与根因相关的术语•可能原因•最可能原因——最好解释了问题描述•根本原因——问题解决工作表•1——问题陈述和问题描述•2——比较分析•3——根因学说•4——根因学说试验证IS/ISNOT•评审问题陈述•以WHATWHEREWHENHOWBIG的形式描述问题•IS/ISNOT问题的所有答案必须是事实•IS/ISNOT列中所有相对的信息应该在类别，形状，功能，构成和组成上相类似比较分析•列出不同点（IS与相对的ISNOT相比较）–询问：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？–从4M1E考虑•列出不同点的变化–询问：不同点内、上、周围发生什么变化？IS/ISNOTISNOTISREDPARTISROOTCAUSE验证根因•消极——通过观察–在不改变任何情况的前提下寻找根因的存在–如果不能证明根因变量的存在，那么很大可能该最可能原因不是根因•积极–通过调整可能是根因的变量来让缺陷重现和消除–重现和消除对验证根因来说都很重要其它工具/检查表•列出所有的改变•询问:4M1E发生了哪些变化•关注对象内，周围的变化•按照时间顺序列出所有的改变8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D5目的•选择最佳的PCA来根除根因•为失控点选择最佳的PCA•验证PCA将成功实施•不会带来负面影响基本原理•从利益和风险角度得出最佳的选择•不要急于去实施•D5只落脚于做出决定并验证，而不是实施关键概念•PCA——排除问题的根因，在D5选择并验证，在D6实施•PCA的标准:–在根因层次上解决问题–不会带来新的问题–实施前已被验证作决定程序•类型——–单方面–投票表决–优先排序（理性）–妥协–一致同意作决定步骤•描述最终的结果•列出决定的标准–GIVENS必须是•强制的•客观可量度的•现实的–WANTS是•令人满意的/灵活的•客观或主观测量•现实的•决定WANTS的相对重要性•明确可选项•根据决定的标准比较可选项•分析风险•做出最终的选择1、描述最终的结果•简洁的陈述•定义决定的范围•包含措施和目标2、列出决定的标准•GIVENS–是该决定的可客观测量、绝对的、现实的特性–往往涉及到•成本•最终期限•公司程序•法律–是最低要求，任务是过滤选项2、列出决定的标准•WANTS–与基本特性相比，是决定的更令人满意的特性–可以帮助你判断出剩下的选项中哪个最佳–根据现有资源和预期的结果，WANTS实际上为理想的选项提供了标准3、决定WANTS的相对重要性•在考虑最终结果时，不同的WANTS间有一个相对重要性的问题•最重要的为104、明确可选项•形成一系列PCA•可能已经有一些选项•可能需要几次会议5、根据决定的标准比较可选项•比较可以评价每个选项满足决定标准的相对程度•GIVENS：GO-NOGO•WANTS：最佳的10分6、分析风险•高利益的选择可能会带来高的风险•进行风险陈述——“如果（事件）发生，那么将发生...”•考虑可能性和严重度•低于507、做出最终的选择•最终的选择必须基于所有信息验证•有限的离线实验•实验或离线生产8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D6目的•计划并实施所选择的PCA，取消ICA，确认PCA，并进行长期监控关键概念•PDCA循环——在D6，小组将计划实施和确认PCA所需的步骤•小组将根据管理周期的每一阶段来组织计划和问题预防•问题预防系统地评审一个计划的步骤并问–什么可能使计划走错？–可以通过作什么预防麻烦的发生？–如果它发生了该做什么？–由谁组织发起应急措施，并应该告知它们什么信息？计划和问题预防的步骤•计划–明确目标–识别要满足的标准和条件–识别计划的步骤•问题预防–识别关键步骤–识别障碍–识别预防措施–识别保护措施–开发启动保护措施的线索–由谁负责发起保护措施•计划–评审，修订，并发放最终计划取消ICA•取消D3的ICA•因为PCA已经从根因层次上解决了问题，所以不再需要ICA•继续ICA会浪费重要资源•ICA掩饰着问题的话，PCA的确认就值得怀疑D6概述•如果你没有证明问题已得到解决的话，你就不能说问题已得到了解决。8D步驟建立团队制定实施临时措施（ICA）问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点D4D5选择并验证PCAD6实施并确认PCAD7防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利准备D0D7目的•进行必要的体系调整——包括方针、习惯和程序——以防止该问题或类似问题的再发生•必要的话，制定系统的改善建议D7基本原理•解决问题的根本原因的根本原因•着眼于那些导致问题发生并流出的体系、习惯、方针和程序关键概念•防止再发生——防止当前问题、类似问题和体系问题再发生的措施关键概念•当前问题——–8D正在处理的问题，在D7步骤，小组应站在系统的角度来看待同样的问题•类似问题——–与当前问题在种类上相类似的