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8D写作技巧主讲人：JustinJia28D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其标准值时有关问题的解决。3何时采用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。针对客戶要求回覆的客訴抱怨。4面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神5了解问题1、成立小组2.问题描述3.执行临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、预防措施8、恭贺小组8D流程6D1.成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。7D2.问题描述将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。8何谓5W2H?何人Who：识別哪一个客戶在抱怨何事What：适当、精确地识別问题何時When：从什么时候问题开始发生何地Where：什么地方发生问题为何Why：识別已知的解释如何How：在什么模式或状态下发生这问題多少Howmany：量化问题的程度9D3.执行临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶发生的问题不致扩大,直到永久措施執行。验证所采取临时措施的效果。10D4.确定并验证根本原因对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。11运用逻辑思维5Y进行分析多问几个为什么來回答，将不良现象作为第一个Y为什么，将第一个Y回答的作为第二个Y问为什么，依此作为逻辑思维进行分析。例：Celest机种测试无反应1Y:为什么测试无反应？回答：因为IC故障2Y：为什么IC故障？回答：因为IC损坏3Y：为什么IC损坏？回答：因为受到外力影响4Y：为什么受到外力影响？回答：因为磨板时IC受力5Y：为什么磨板时IC受力？回答：？……所以如果把IC更换了，该产品就可以测试通过了；但是不用多久还会有另外1块板发生测试无反应，那我们把IC受力问题解决，以后都不会出现该问题了！12D5.决定及验证纠正措施针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一项纠正措施最好有其他选择方案，运用生产前实验方案,用计量方式验证哪一项纠正措施可以解決客戶的问题,而且不会导致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需要采取补救措施。13D6.执行永久纠正措施执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并且监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。14D7.预防措施此时，应着手进行管理制度,作业系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。15D8.恭贺小组成员恭贺小组的每一成员：问题解決完成后,针对小组成员的努力予以肯定.168D报告常用到的分析工具六西格玛(6sigma)培训教材Excel模板自动生成CPK,SPC等QC7大手法：•检查表——收集、整理资料；•排列图——确定主导因素；•散布图——展示变量之间的线性关系；•因果图——寻找引发结果的原因；•分层法——从不同角度层面发现问题；•直方图——展示过程的分布情况；•控制图——识别波动的来源；17一、检查表系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。月份不良项2012年1月-6月1月2月3月4月5月6月合计备注假焊423625191845185移位252144321623161短路331811453512154少件11522252614103合计11180102121959460318二、排列图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因项目不良数频率(%)累计频率(%)假焊18530.68%30.68%移位16126.70%57.38%短路15425.54%82.92%少件10317.08%100%合计603100%050100150200250300350400450500假焊移位短路少件0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%不良数累计频率(%)19三、散布图研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。皮肤过敏病例洗板水腐蚀程度40302010202428323640洗板水腐蚀程度，与皮肤过敏的病例数目间的关系20四、因果图用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。空焊人材料方法機器環境其他手放散料錫膏被抹掉心情不佳PCBPCB變形PAD兩邊不一致有異物零件規格與PAD不符開口方式開口形狀厚度回溫時間剩余錫膏內有雜物過周期零件吃錫性氧化過保質期印刷偏移行程溫區不穩定溫度設定不當抽風過大置件壓力不夠壓力過大零件腳變形PAD氧化壓力過大座標偏引腳不共面錫膏鋼板零件錫膏機回焊爐氾用機零件掉落地上SOP晶片管制不當錫膏管制不當IPA使用不當工作區域臟污無塵布起毛PAD上有異物鋼板下有異物室溫高暴露在空氣中時間過長錫鉛成份PAD內距過大無PAD腳彎儲存環境未做好來料檢驗鋼板未抆拭干淨零件拆真空包裝后氧化空氣乾燥料架不良不良零件上線profile曲線不佳座標偏移印刷量不標準平整度丟失零件找回后重新使用保養清洁印刷速度過快鋼板阻塞庫存溫溼度不當缺乏品質意識鋼板未及時清洗灰塵多錫膏攪拌不均保養清潔熔錫溫度過長或不足預熱時間過長或不足超過使用時間軌道速度過快軌道不暢通錫膏添加不及時印刷缺錫/少錫PAD沾綠漆受潮身體不適熟練程度教育訓練運輸工作態度黏度大助焊劉含量排風不通開口尺寸PCB烘烤撿板時間過長鋼板開口堵塞座標修改失誤錫膏使用時間過長零件過大角度修改故障擦拭紙起毛PAD合金鍍錫脫落損坏變形支撐pin沾污穢停机待料刮刀變形機器振動太大升溫太快雙面製程支撐pin頂到PAD零件位置過于靠邊拿零件未戴手套SOP不完善回焊爐滴油錫膏類型不合適上下溫區存在較大差異撿板方法不對手触摸PAD撞板零件位移露銅錫膏內摻有不匹配溶劑抆鋼板方法不正確零件位移手撥零件無塵布起毛材料烘烤溫度零件與PAD上有污點假焊21五、分层法按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。表一：抛料调查表（人员分类）表二：抛料调查表（机器分类）操作员抛料数贴装数抛料率甲1050000.20%乙850000.16%丙1350000.26%合计31150000.21%Line别贴片机抛料数贴装数抛料率L1A1025000.40%B025000.00%L2C640000.15%D210000.20%L3E1230000.40%F120000.05%合计31150000.21%22六、直方图用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。23七、控制图控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。152025303510月1号10月2号10月3号10月4号10月5号实际（℃）标准（℃）上限（℃）下限（℃）SMT温度(20-30℃)10月1号10月2号10月3号10月4号10月5号实际（℃）2624242728标准（℃）2525252525上限（℃）3030303030下限（℃）2020202020248D写作注意事项通常我们在写作8D时，D5（确定及验证纠正措施）、D6（执行永久纠正措施）、D7（预防措施）这3个步骤容易混淆，到底各自需要填写什么呢？以下是8D案例：问题案例：爸爸穿了鸳鸯袜去上班258D案例D1.成立小组：爸爸（供应链客户）、妈妈（供应链供应商）、女儿（监督小组）。D2.问题描述：今天早上爸爸在公司上班时被领导发现袜子穿成了鸳鸯袜，导致被领导罚去打扫卫生。D3.临时措施：马上去超市买了一双袜子穿上D4.根本原因：（1）袜子没有成对管理，（2）爸爸匆忙中拿错，（3）出发前没有检查。268D案例D5.确定并验证纠正措施：（1）将袜子进行成对管理---有效防止袜子摆放混乱（2）前一天先将袜子塞进鞋里---袜子还没开始穿就变臭了（3）将各自的袜子区分放置---防止拿错别人的袜子（4）拿袜子时确认是不是成对的袜子---防止穿错袜子D6.执行永久纠正措施：（1）对所有袜子进行成对管理（2）将各自的袜子区分放置（3）拿袜子时首先确认是不是成对的袜子278D案例D7.预防措施：（1）每天上班出发前，事先检查全身上下的着装是否整洁，预防同样的问题出现（2）将该事件作为案例传达给妻子和女儿，避免她们也出现同样的错误。D8.恭贺小组：（1）每天上班穿戴非常整洁，上司和客户对自己的印象有所提高；（2）衣物摆放井然有序，节省上班前穿衣服的时间；（3）最近也没有被领导罚打扫卫生，全家人去下馆子表示祝贺！288D分析、对策注意事项1.在对策中不要写“加强检验、加强教育培训”等字眼；加强检验---以前没有加强检验吗？你怎么保证这次会加强？你如何进行确认加强检验？加强教育培训---如何培训？以前的培训方法是失效的吗？以后如何保证培训的效果？设备因为出现不稳定，现在已经修复正常---设备维修OK就可以了吗？下一次会不会再出现？如何预防？298D分析、对策注意事项2.分析、对策要清楚明了、图文并茂，对重点部分作标示（粗体，箭头、红圈等）。以Thomas的“27210白色异物生成分析”为例：（1）2.2：照片---比文字更直观（2）3.8：图表---利用排比的方式，让人更明白不同项目的对比。（3）1.2:红圈---表示重点所在，不要浪费读报告人的时间（4）3.1:标注---清楚表示你要表述的中心点。（5）2.1-3.6：粗体---整段文字的核心，最重要的段落,要能一针见血。308D分析、对策注意事项3.如对人员进行教育培训，需添附培训记录；如有修改作业指导书、治具等，需添附SOP编号或SOP版本等；4.要注意将对策水平展开（水平展开是指针对公司的所有产品和运行系统）318D作者的心魔与疑惑共同讨论：1.自己是否真的有意愿解决这个问题？是在敷衍别人吗？2.分析的结果都是别人的问题。3.没有考虑对方的感受（比如：我们这样写，对方是不是增加了很多工作量？）4.责任的订定（写是别人的责任，对方有抗拒性；写是自己的责任，我厂要承受索赔的风险，这是两难的局面）5.我该干的活都没有时间干，那里有时间回报告？如果你是8D作者，你该如何面对这些疑惑？32总结1.要客户完全接受自己的8D报告是有一定的难度，因为客户有自己的考量，比如说：（1）轻松放过你，下一次你就没有紧张度；（2）你是否100%将报告内容执行下去；（3）上头有压力必须把责任归到供应商；（4）承认自己的错误，自己很没有面子；2.做一份好的8D报告跟一个差的演示，别人是完全可以分得出来的。只要我们用心去对待问题，用心去写8D，即使客户表面不同意，一份好的报告，客户还是会欣赏的。如何灵活运动8D技巧，决定了一个公司在客户心中的信誉度和形象！Page33演讲完毕Thanks！