00APQP培训教材

AdvancedProductQualityplanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划(APQP培训教材)苏州上华电子二oo八年七月2019/8/20王齐斌139179791682此次培训的所有书面材料的内容只通过阅读，注视，倾听是无法真正理解的，而只有通过思考的过程才能掌握这些内容2019/8/20王齐斌139179791683新产品开发常见的几个问题一、项目进度控制二、项目开发质量三、项目开发资源四、项目开发考核2019/8/20王齐斌139179791684克莱斯勒、福特和通用汽车公司联合制定本手册，为制定产品质量提供指南，以支持某一顾客满意产品或服务的开发。（1）减少顾客和组织产品质量策划的复杂性；（2）便于组织向供方传达产品质量策划要求。2019/8/20王齐斌139179791685产品质量策划产品质量策划是：一种结构化的方法，用来制定和确定确保其产品满足顾客要求增长所需的步骤。（针对每一具体产品项目）其目标：（1）促进每一个涉及参与产品开发人员的联系与沟通；（2）确保所要求的步骤按时完成。其益处：（1）引导资源，使顾客满意；（2）促进对所需更改的早期识别；（3）避免晚期更改；（4）以最低的成本及时提供优质产品。因此必须事前周密地进行策划，并按计划组织实施、协调和组织有关的部门和人员，及时反馈信息，达到持续改进。2019/8/20王齐斌139179791686产品质量策划时机新产品开发时产品更改时产品质量(包括过程质量)不稳定时2019/8/20王齐斌139179791687每个APQP是唯一的产品和程序不同顾客需求和期望的时间和顺序不同产品的复杂程度新的更改的2019/8/20王齐斌139179791688顾客期望的因素质量主观的优化主观的优化主观的优化时间成本质量时间成本2019/8/20王齐斌139179791689目标2019/8/20王齐斌1391797916810反馈评定和纠正措施过程设计和开发产品和过程确认计划和定义产品设计和开发产品质量策划循环检验SPC防错低级高级决策阶段设计阶段试制阶段定型投产阶段2019/8/20王齐斌1391797916811产品质量策划的基本原则步骤工作重点组织小组确定跨功能小组（技术、制造、资材、采购、质量、业务、服务、分包商和顾客代表）确定范围识别顾客的需要、期望和要求小组间的联系建立顾客、供应商和小组的联系渠道（如定期会议）培训为满足顾客需要、期望和要求所需培训顾客和供货商的参与主要顾客与供货商共同参与质量策划同步技术横向职能小组为共同目的而进行的程序，尽早促进商质量产品的引入控制计划控制零部件和制程系统的书面描述问题的解决解决小组在产品设计和/或加工过程中遇到的问题制定时间安排计划制定进度计划（甘特图）与进度表有关的计划小组应确保其进度符合顾客进度要求2019/8/20王齐斌1391797916812确定范围在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组必须召开会议，至少：选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利)；确定每一代表方的角色和职责；确定顾客─內部和外部；确定顾客的要求（如适用，使用附录B中所述的QFD)；确定小组职能及小组成员，哪些个人或供应商应被列入，哪些可排除；理解顾客的期望，如设计、试验次数；对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所需的来自于顾客的帮助；确定所采用的报告过程或形式。2019/8/20王齐斌1391797916813质量策划循环PDCAPLAN首先改善你的操作，通过找出事件中存在的问题（确定应着手的问题点），得出解决这次问题的方案DO首先在小范围内改变设定去解决问题，在测试中判定这一改变是否可行CHECK判定所希望的效果达成与否，同时，继续确定变动因素，从而判定任何可能出现的问题ACT如果试验成功，将此变动纳入正常工作中，如果不成功重新开始P阶段2019/8/20王齐斌1391797916814PDCA所用工具和技术2019/8/20王齐斌1391797916815Team-to-Team信息沟通APQP方法的使用理解“我们如何像团队一样工作”顾客团队内部团队定期会议供应商团队鼓励供应商使用APQP和TS16949碰面会，小组前阶段的工作报告（如检测报告）2019/8/20王齐斌1391797916816培训顾客需求和期望团队工作过程基本技巧开发技巧APQP方法FMEAAPQPPPAP2019/8/20王齐斌1391797916817包括顾客和供应商顾客是开发项目的发起者供应商有义务组成多功能小组进行开发过程的管理供应商期望他的分供商履行同样的职能2019/8/20王齐斌1391797916818控制计划ControlPlans样件–在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。试生产-在样件试制后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。生产-在大批量生产中，将提供产品/过程特性，过程控制，试验和测量系统的综合文件2019/8/20王齐斌1391797916819项目计划的基础任务范围目标如何测量需求解释和说明市场分析可行性（时间、资源、工厂空间等）控制体系成本预测小组2019/8/20王齐斌1391797916820项目计划的定义任务—目标、顾客和方法范围—包括与不包括（可利用工艺的考虑）目标—技术、利润、性能、质量需求—可交付的解释和说明—适宜的标准市场分析—年产量的预测，运行时效，目标开始（交付）日期，目标价格，竞争对手，等可行性—目前设备、工具的使用程度控制体系—回答诸如以下问题：--如何有序发展--谁来接受报告--如何改变工艺--如何界定职责、权限、任务小组–人员组成及任命负责人2019/8/20王齐斌1391797916821专有信息ProprietaryinformationAPQP中的某些信息属专有信息，在未事先征得主管许可的情况下，不得向部门以外的人透露。包括不得向顾客透露这类消息。2019/8/20王齐斌1391797916822顾客的特殊要求Customer-SpecificRequirements顾客可能有特殊要求，开始APQP之前应首先了解这些特殊要求。此外，顾客可能有特定的表单或格式。在此情况下，只有经过顾客书面批准方可使用其它的格式。2019/8/20王齐斌1391797916823APQP的最终产品?2019/8/20王齐斌1391797916824典型的开发三部曲2019/8/20王齐斌1391797916825工具/文件联接顾客需求潜在需求和/约束设计特性过程特性过程流程特性矩阵测量系统分析DFMEAPFMEA控制计划过程能力SPC过程指导书2019/8/20王齐斌1391797916826产品质量策划责任矩阵图责任范围设计责任仅限制造服务供应商如：热处理、贮存、运输等确定范围※※※计划和确定项目※产品设计和开发※可行性分析※※※过程设计和开发※※※产品和过程确认※※※反馈、评定和纠正措施※※※控制计划方法论※※※2019/8/20王齐斌1391797916827产品质量策划进度图表PRODUCTQUALITYPLANNINGTIMINGCHART策划PLNNING产品设计和开发PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENT过程设计和开发PRCESSDESIGNANDDEVELOPMENT产品与过程确认PRODUCTANDPRCESSVALIDATION生产PRODUCTION反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION策划PLNNING概念提出/批准ConceptInitiation/Approval项目批准ProgramApproval样件Prototype试生产Pilot投产Launch计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM产品设计开发和验证PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION过程设计开发和验证PROCESSDESIGNANDDEVELOPMENTVERIFICATION产品和过程确认PRODUCTANDPROCESSVALIDATION反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION2019/8/20王齐斌1391797916828完全服务组织——APQP的五个阶段：PAP（试生产）产品和服务的提供可行性评估合同审查顾客相关的过程（7.2）第5阶段第4阶段第3阶段第2阶段第1阶段产品实现的策划（7.1）设计和开发（7.3）测量、分析和改进（8.0）APQP的五个阶段：2019/8/20王齐斌1391797916829独立（离散）零件供方（没有设计责任）PAP（试生产）产品和服务的提供可行性评估合同审查顾客相关的过程（7.2）第5阶段第4阶段第3阶段第1阶段合同审查在这里可看作是可行性评估APQP的五个阶段：2019/8/20王齐斌1391797916830策划PLNNING产品设计和开发PRODUCTDESIGNANDDEVELOPMENT过程设计和开发PRCESSDESIGNANDDEVELOPMENT产品与过程确认PRODUCTANDPRCESSVALIDATION生产PRODUCTION反馈、评定和纠正措施FEEDBACKASSESSMENTANDCORRECTIVEACTION策划PLNNING概念提出/批准ConceptInitiation/Approval项目批准ProgramApproval样件Prototype试生产Pilot投产Launch计划和确定项目PLANANDDEFINEPROGRAM第一阶段计划和确定项目2019/8/20王齐斌1391797916831第一阶段计划和确定项目第一阶段工作的主要目标是：（1）确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目；（2）确保对顾客的需要和期望明确了解。策划小组可以从以下几方面来了解顾客的需要和期望，进而明确产品开发的范围和具体计划。2019/8/20王齐斌1391797916832第一阶段计划和确定项目输入输出◆顾客的呼声；—市场调研—保修记录和质量信息—小组经验◆业务计划或营销策略；◆产品／过程指标；◆成功的基准确定方法为：◆产品／过程设想；◆产品可靠性研究；◆顾客输入。注意产品专利。◆设计目标；◆可靠性和质量目标；◆初始材料清单；◆初始过程流程图；◆特殊产品和过程特性的初始清单；◆产品保证计划；◆管理者支持。2019/8/20王齐斌1391797916833输入一般情况（５程序）：市场调研和预测（为开发产品的方向，水平，质量等级，数量，价格等提供依据）技术调查（对国内外同类产品结构特征，性能指标，质量水平，发展趋势分析及行业标准）可行性分析先行试验开发决策2019/8/20王齐斌1391797916834第一阶段计划和确定项目市场调查对顾客的采访顾客意见征询与调查市场调查和预测报告新产品质量和可靠性研究竞争产品质量的研究运行情况良好（TGR）报告保修记录和质量信息运行情况不良（TGW）报告保修报告能力指数供货商工厂内部质量报告问题解决报告顾客工厂退货和拒收现场退货产品分析小组经验来自更高系统或QFD的输入媒体的评论、报告和分析顾客的信件和建议运行情况良好（TGR）报告运行情况不良（TGW）报告销售商的意见车队负责人的意见现场服务报告顾客代理所作的内部评估道路行驶体验管理者的意见或指示内部顾客报告的问题和议题政府的要求或法规合同评审顾客的呼声2019/8/20王齐斌1391797916835质量特性质量策划与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较计划质量水平提高率要求质量重要度要求质量质量设计质量机能展开（QF