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8D及解決問題的程序CCPBGQADEPT.2006.7.18----8DISCIPLINE(解決問題8個步驟)內容8D的定義問題處理的方法8D處理程序實際案例不完整案例評析任何問題檢討旨在:錯並不可怕,怕的是重複犯錯.一次錯在能力,再錯則在態度.－什麼是８Ｄ？８Ｄ訓練之一什麼是8D報告8D又稱團隊導向問題解決方法,也是一種符合邏輯思維的處理問題的一种工具.8D即解決問題的8個步驟,使用描述,格式化,分析,量化等工具提出解決問題的指引.8D使用能提高解決問題的效率,積累問題處理經驗,找出現狀與問題依存關系,避免或減少問題重複發生.8D(discipline)Usetheteamapproach:成立處理團隊Problemdescription:問題描述Containmentplan:暫時(緊急)對策Describethecause:原因分析PermanentC/Aplan:永久對策Verificationofeffectiveness:效果驗證Preventrecurrences:防止再發Congratulateyourteam:恭喜你的團隊1.成立處理團隊哪些人來處理這個事情?2.問題描述說明異常發生的現象及影響3.緊急對策處理當務之急,解決迫在眉睫4.原因分析了解導致異常發生的最根本的原因5.永久對策如何從根本上源頭上避免已發生的問題6.效果驗證檢驗永久對策的有效性7.再發防止在其它的時間或場合有同樣的過程時不會發生同樣的問題.8.團隊激勵再接再厲,將自我挑戰戰勝困難的精神發揚光大.－問題的處理方法８Ｄ訓練之二處理問題几個重要觀念先判定輕重緩急層別的觀念讓數據說話講求時效性最小風險意識通常發生問題的時候?什麼問題?為什麼?解決了嗎?塑件公模面頂針凸起ISSUE模腔壓力凸凹修模時spacer掉落???問題解決涉及範圍與難易度個人能解決內部就能解決跨部門才能解決跨企業單位才能解決難度增大問題解決的時效與處理途徑馬上能解決--糾正(早期發現)當天能解決--糾正(中期發現)一周才能解決--改變作業一個月--改變設計一個季度--改變技術方法問題發生風險指數客戶客服工廠倉庫運輸供應商市場問題處理策略分類產品的關鍵度—風險未來延續的量—成本客戶關系重要度—生意檢討問題通常的方法-對策分析表NO.:問題點原因分析改善對策責任人完成時間成效追蹤不良處理的幾種類型把不良品挑出來.用良品補換掉,不良品就地報廢.不良品送回供分析改善.要求提供原因分析及改善對策.要求提供再發防止對策追蹤成效.市場不良回覆方式無聯繫電話,無記錄E-mail文書/傳真對策書:問題原因對策表問題原因臨時長久對策表8D市場不良回饋及時處理流程異常回饋初步受理確認資訊傳遞問題確認(lot/初步責任)不良現象確認/暫時對策擬定原因分析及永久改善對策提出廠外及客戶庫存處理廠內及運輸庫存處理效果確認回鐀客戶改善預防對策客戶存檔改善對策執行與再發防止不良品隔離與標示重工及重工后重驗申請重驗入庫管理及再出貨客戶銷售(市場)品保單位責任單位相關單位企劃(物控)OKNGOKNG－８Ｄ處理程序８Ｄ訓練之三D1:成立處理團隊D2:問題描述D3:暫時(緊急)對策D4:原因分析D5:永久對策D6:效果驗證D7:防止再發D8:恭喜你的團隊8D-解決問題的方法和程序METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法《QC七大手法》附１METHOD1.親和圖（KJ法）METHOD2.關連圖METHOD3.系統圖METHOD4.PDPC法METHOD5.矩陣圖METHOD6.矩陣數據分析法METHOD7.箭頭圖《新QC七大手法》附２STEP1:發掘問題STEP2:選定題目STEP3:追查原因STEP4:分析資料STEP5:提出辦法STEP6:選擇對策STEP7:草擬行動STEP8:成果比較STEP9:標准化《QC九大步驟》附３8D報告的運用時機.客戶抱怨之嚴重主要不良或重復發生次要不良.OQC發現嚴重主要不良或重復發生次要不良.市場重復發生產品不良.ORT測試不良.IPQC中發現連續三個位置相同的不良或三個原因相同的不良現象.需長期對策才能改善的不良.其它有文件明確規定之時機.提交報告的時間原則在發現問題的24小時內提交暫時對策描述8D報告在發現問題的72小時內提交問題發生原因的分析報告在發現問題的5個工作日內提交永久對策報告1.先決定誰來解決?跨單位的人選.需要客戶與供應商的參與嗎?人員工作分工的考量.工作需要做到什麼程度.考量人員的能力-不是有人就好..2.確認問題現象:問題有幾種?問題實質是什麼？不良率,不良數:問題有多嚴重?批次:日期,線別,模穴號,涵蓋範圍?環境:是使用操作/制造/設計的問題?嚴重性:會造成客戶停線嗎或市場回收嗎?寄不良樣品回來分析.3.採取暫時(緊急)對策(一)可以繼續生產嗎?是否先停線停機?再製品管制-標示,隔離.庫存品管制.管制品的處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢,有執行的標準嗎(SWR)?在途品(onway)之處理-退貨,還是當地安排重工.3.採取暫時(緊急)對策(二)客戶段的產品如何處理-請客戶處理還是退回來處理?建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線.客戶流出去的產品如何處理?不良率是一項決定性的要素.交管,生管安排補貨計劃.4.找出根本原因識別問題的种類(設計/方法/制程/材料/人員).比較:將現在與過去比,有問題的與沒問題的比.追溯品質記錄(檢驗報告,維修記錄)驗證:量測,測試,實配.確認再現的可能,並整理數據和實驗報告.探尋可能的解決方案,列出可行性,效果,實施日程,並確定衡量標準.5.採取永久對策要修改模治具嗎?ECN,模治具執行單.對生產排程的影響?檢討庫存,生產排程,模治具修改之時間表.製程需要修改嗎?檢驗方法,檢具,治具,製程管制方法等.需要修改標準書嗎?作業指導書,檢驗規範,標準成型條件,包裝規範等.6.對策有效性驗證如何證明對策有效?-不良率推移,驗證的方法,當然讓數據再說話.在沒有完全把握問題已徹底解決之前,不要草率的結案.應該要追蹤一段時間.絕對不要讓相同的問題再發生.7.考慮是否需要執行預防對策同樣的問題會不會發生在其他的產品?系統是否有漏洞需要填補?-修改系統文件.他山攻錯.內部教育訓練.8.需要標準化嗎?防止再發有那一些系統文件需要修改?有那一些工程輔助文件需要修改?-如SOP,檢驗標準,包裝規範,圖面,操作標準,作業標準,品質計劃等.9.結案結案的程序-品質異常連絡單,客戶抱怨通知單.客戶同意結案.文件建檔保存-與客戶往來信件,品質異常連絡單,客戶抱怨通知單,實驗報告,量測記錄,ECN等.－8D報告案例分析FH產品SHUTTERPCCARD軸斷裂不良分析改善報告８Ｄ訓練之四蕭特力陳建中朱鴻韜李琴黎順華丁一祈建軍鄧長青工程成型品管秦明春周紅燕劉述偉資材1)Usetheteamapproach:成立處理團隊Tabata6/26日市場發現F產品右邊蓋shutter多有發生斷裂現象,PKM調查庫存發現3~8%在100g左右的力拉shutter軸發現有明顯變形,如下圖所示.2)Problemdescription:問題描述立即對海外庫存品6000pcs進行挑選,用100g力對shutter進行拉力檢查.廠內庫存3600pcs比照拉力檢查.立即對生產該shutter的模具進行清理,改善排氣.3)Containmentplan:暫時(緊急)對策調查發現異常品為裝配5月份生產.調查5月份成型生產條件及裝配作業沒有變異調查裝配留樣20pcs僅發現5月份有1pcshutter發生類似斷裂.4)Describethecause:原因分析調查異常品shutter軸上有明顯油漬並伴有黃褐色雜質,斷面呈黑色.正常品油漬則很清亮調查供應商彈簧防銹油應為881型號,5月份更改為900型號.后者為水置換性和分離性較差且粘性很高的油品.4)Describethecause:原因分析將這兩種油分別涂在shutter上並經過48hrs高溫高濕試驗發現900油品的shutter軸出現裂紋.經測試軸強度僅約0.18kg,試驗前約為0.45kg確認工程圖面未對彈簧防銹油進行規定.供應商為了節約成本將防銹油進行更換造成不良發生.因油對塑膠的浸蝕是緩慢的過程,在制程中不能發現而流出.(全檢廠內6月份生產庫存品並未發現異常)4)Describethecause:原因分析將庫存左邊蓋已使用900防銹油彈簧的shutter用良品進行置換並將舊品清理報廢.供應商立即改回原有881防銹油,並在sop中規定該油品的固定使用.開發shutter用彈簧時對其防透油對關連品劣化的影響進行評估,並在圖面上規定防銹油的tape.5)PermanentC/Aplan:永久對策將同一lotshutter分別添加881和900防上銹油經24hrs高溫高溫並進行強度測試驗證結果如附表.6)VerificationofEffectiveness:效果驗證NO900油881油10.250.4520.290.4630.290.4440.220.4550.260.4360.260.4470.180.4380.270.4490.220.46100.260.44MAX.0.290.46MIN.0.180.43AVG.0.250.44全面檢討其它pccardshutter用spring防銹油需要或添加tape.對所有機种防銹之彈簧對其油品進行驗證並規定其型號.在所有需要防銹油之spring產品圖中追加防銹油的型號7)Preventrecurrences:防止再發8)Congratulateyourteam:恭喜你的團隊1.不良已得有效的改善,不良現象未再發現.2.不良品已得到有效處置.3.生產沒有受到影響再接再勵,繼續加油!勝利是屬於強者的!－不完整８Ｄ評析８Ｄ訓練之五MS90BOTTOM漏精沖分析改善報告------------------------------2007年重大客訴產品電池槽右側12支長散熱孔漏沖1支.圖片﹕1.不良描述﹕1.產品該處為ECN增加的散熱孔﹐由于散熱孔對應沖刀細長﹐結構脆弱,導致頻繁斷刀﹔2.產品設變后防呆治具沒有及時加防呆針﹔3.產線未察覺散熱孔漏沖﹐且發現斷刀后追溯不到位而導致不良品流出﹔4.品管抽檢沒有發現此不良。2.原因分析﹕1.TY廠內庫存810pcs和在制41076pcs全部sorting﹐其中不良226pcs不良率0.53%2.LHHUB倉產品(61765pcs)全部sorting。到5/6晚班止﹐已Sorting38818pcs﹐漏精沖4431pcs﹐不良率﹕11.4%3.暫時對策﹕1.將此處散熱孔處沖刀挂台寬度由原來的5mm變更為7mm﹐以增強沖刀強度(如圖1),并將所有備品沖刀挂台補強;4.改善計劃:圖12.以精沖工程樣本和客訴不良圖片對精沖作業人員進行現場教育訓練﹐要求作業人員沖完后確認精沖是否OK﹐以便第一時間發現斷刀狀況;3.毛邊線使用防呆治具進行全檢(升版SOP)﹔4.改善計劃:4.制訂精沖異常處理作業規範。責任到人﹐確保追溯到位。作業規范及流程圖﹕精沖異常統計表及追溯記錄表﹕4.改善計劃:5.增加精沖下模末件保留﹐并將對其精沖狀況檢查結果記錄于《末件檢驗記錄表》﹔6.要求生產線沖床上增加換模流水帳﹐每日一記﹐IPQC依SIP進行稽核﹔7.IPQC每小時對作業者使用之防呆治具進行稽核﹔4.改善計劃:8.品工升版SIP,增加漏沖孔管控(並菲林檢查1次/H﹐1pcs/次)。4.改善計劃:菲林圖片研磨加嚴管控后﹐廠內近一周沒有發現此類不良。5