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第一章电子商务概述本章主要内容•电子商务的概念及应用•电子商务的产生与发展•电子商务系统•本章小节•复习思考题/实践题1.1电子商务的概念及应用一、电子商务的概念关于电子商务的定义WTO--电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。关于电子商务的定义国际商会--电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。关于电子商务的定义美国政府--电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务会涉及全球各国。关于电子商务的定义IBM--电子商务=Web+IT+Business，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。从企业信息流的角度分析•物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程•资金流：主要指资金的转移过程•信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程传统商务活动中的信息流-----直线型结构顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商直线型信息流的特点•业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求；•信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求；•信息收集传输成本高。电子商务环境下的网状信息流顾客顾客电子商务环境下的网状信息流顾客零售商原料供应商企业内部信息系统分销商服务提供商企业—顾客•降低企业与顾客彼此的“寻找成本”•企业直接与顾客交流，实时了解顾客需求；顾客随时提供个性化需求信息•顾客定制个性化信息，企业为顾客提供个性化的信息服务•企业提供网上产品定制功能，顾客自行定制产品企业内部•通过互联网，共享业务信息•通过互联网，实现有效协调•通过互联网，实现远距离管理•通过互联网，降低管理成本企业—企业•通过互联网，增加市场机会•在全球范围选择供应商•通过互联网实现高效合作结论一：电子商务的实质电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。结论二：电子商务的概念电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。二、电子商务的应用效益经济效益----（1）树立企业良好形象（2）增强成本竞争优势降低采购成本无库存生产降低营销成本降低组织管理费用二、电子商务的应用效益经济效益----（1）树立企业良好形象（3）创造新的市场机会（4）缩短产品生产周期（5）提高客户满意程度（2）增强成本竞争优势二、电子商务的应用效益社会效益----（1）全社会的增值（2）促进知识经济的发展二、电子商务的应用效益社会效益----（1）全社会的增值（2）促进知识经济的发展（3）带动新行业出现1.2电子商务的产生与发展一、电子商务产生和发展的条件1、计算机的广泛应用2、网络的普及和成熟3、信用卡的普及应用4、电子安全交易协议的制定5、政府的支持与推动二、电子商务发展的两个阶段•基于EDI的电子商务•基于Internet的电子商务（一）基于EDI的电子商务1、国际贸易对EDI的需求外贸出口业务流程图议付银行开证银行船公司/船代保险公司商检海关装船出口商进口商市场生产厂家港口12345678910111213141516（一）基于EDI的电子商务1、国际贸易对EDI的需求进出口商迫切要求提高商业文件和单证的传递和处理速度，提高传递处理的正确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。（一）基于EDI的电子商务2、EDI的定义EDI（ElectronicDataInterchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。用户1原始单据用户2(mapper)转换软件Flatfile中间文件翻译软件(translator)EDI标准报文加封通信软件专用网或增值网通信软件启封EDI标准报文翻译软件(translator)中间文件转换软件(mapper)原始单据（一）基于EDI的电子商务3、EDI系统的组成（1）数据格式标准化美国标准化委员会X.12标准欧洲贸易数据元导则GTDI——GuidelinesofTradeDataInterchange联合国UN/EDIFACT——UnitedNationsEDIforAdministration,CommerceandTransport（一）基于EDI的电子商务（2）计算机应用系统EDI软件流程图3、EDI系统的组成（一）基于EDI的电子商务3、EDI系统的组成（2）计算机应用系统EDI软件翻译软件、转换软件、通信软件EDI硬件：计算机、调制解调器电话线（或专线）（一）基于EDI的电子商务（3）通信网络增值网(VAN－ValueAddedNetwork)通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值，例如：维护邮箱、存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等3、EDI系统的组成（一）基于EDI的电子商务4、EDI系统的特点◆EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位◆EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等◆遵守共同的EDI标准◆由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件（二）基于Internet的电子商务前身：美国国防部高级研究项目局（AdvancedResearchProjectAgency）建立的一套军事网络信息系统，名为ARPAnet；基础：美国国家科学基金委员会（NationalScienceFunds)建立的NSFnet，将分布于全美境内的五大超级网络连为一体1、互联网的发展（二）基于Internet的电子商务1987年——进入Internet使用电子邮件的功能1991年——以专线的方式实现了与Internet的连接自1994年以来，我国几大专业网络先后完成了与Internet的连接2、我国电子商务的发展（二）基于Internet的电子商务•中国电信•中国联通•中国移动互联网•中国科技网•中国教育和科研计算机网•中国国际经济贸易互联网中国互联网骨干网：（二）基于Internet的电子商务至2008年12月，中国国际出口带宽总量为640,286.67Mbps，年增长率达到73.6%；2009年底达到866,367Mbps，年增长率为35.3%。中国互联网络信息中心www.cnnic.cn国际出口带宽数（Mbps）中国电信516650.2中国联通298834中国科技网10322中国教育和科研计算机网10000中国移动互联网30559中国国际经济贸易互联网2合计640,286.67骨干网的国际出口带宽数网络用户规模•截至2009年12月31日，中国网民规模达到3.84亿人，普及率达到28.9%。网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%。•宽带网民达到3.46亿人，较2008年增长7600万。•虽然中国的宽带普及率很高，但是宽带接入速度远远落后于互联网发达国家。•网络用户规模•中国手机网民规模年增加1.2亿，达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。其中只使用手机上网的网民3070万，占整体网民的8%。•手机上网成互联网用户新的增长点。网络用户规模•2009年底域名总数为1682万，其中80%为.CN域名。•网民在家上网和在单位上网的比例明显提升，2009年有83.2%的网民在家上网，30.2%的网民在单位上网。•互联网作为生活工具和工作工具的价值进一步提升。•网络用户规模•手机和笔记本作为网民上网终端使用率迅速攀升，其中，手机增长率98.5%，笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机的增长率仅有5.8%。•互联网随身化、便携化的趋势进一步明显。2009.12部分国家的互联网普及率网络用户规模•2009年网络应用使用率排名前三甲分别是：•网络音乐（83.5%）•网络新闻（80.1%）•搜索引擎（73.3%）网络用户规模•商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%。•其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。•中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。类型应用2008年使用率2009年使用率用户增长率使用率排名增长率排名网络娱乐网络音乐83.7%83.5%28.8%111信息获取网络新闻78.5%80.1%31.5%29信息获取搜索引擎68.0%73.3%38.6%37交流沟通即时通信75.3%70.9%21.6%413网络娱乐网络游戏62.8%68.9%41.5%56网络娱乐网络视频67.7%62.6%19.0%614交流沟通博客应用54.3%57.7%36.7%78交流沟通电子邮件56.8%56.8%29.0%810交流沟通社交网站--45.8%--9--网络娱乐网络文学--42.3%--10--交流沟通论坛/BBS30.7%30.5%28.6%1112商务交易网络购物24.8%28.1%45.9%125商务交易网上银行19.3%24.5%62.3%134商务交易网上支付17.6%24.5%80.9%141商务交易网络炒股11.4%14.8%67.0%153商务交易旅行预订5.6%7.9%77.9%162各类网络应用使用状况及用户增长（二）基于Internet的电子商务（1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活3、互联网电子商务的优势（二）基于Internet的电子商务★电子商务的全球化★电子商务是直接经济★电子商务是个性化经济★电子商务是协作经济（价值链）4、电子商务的特性（二）基于Internet的电子商务★电子商务的全球化★电子商务是直接经济★电子商务是个性化经济★电子商务是协作经济5、电子商务的特性（二）基于Internet的电子商务（1）安全问题（2）法律制度问题（3）标准问题（4）隐私权保护问题（5）企业信息化基础5、制约电子商务发展的因素（二）基于Internet的电子商务（6）支付问题（7）物流对电子商务发展的制约（8）人才短缺的制约（9）社会商业信用缺乏5、制约电子商务发展的因素RET1.3电子商务系统实物配送支付结算企业、组织、消费者电子商务服务商Internet信息系统政策环境技术环境经济环境法律环境一、电子商务系统的组成一、电子商务系统的组成1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统（2）电子商务服务商一是提供系统支持服务的：互联网接入服务商（IAP）互联网服务提供商（ISP）互联网内容服务提供商（ICP）一、电子商务系统的组成1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统（2）电子商务服务商一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）互联网服务提供商（ISP）互联网内容服务提供商（ICP）应用服务系统提供商（ASP）一、电子商务系统的组成1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统（2）电子商务服务商二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商提供B-B型交易服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务商一、电子商务系统的组成1、基础电子商务系统（1）