8D团队导向的问题解决方法与纪律

8D8D团队导向的团队导向的问题解决问题解决方方法法与与紀律紀律(TeamOrientedProblemSolvingMethodology)(TeamOrientedProblemSolvingMethodology)8D=8Disciplines=88D=8Disciplines=8項項紀律紀律1H2013/LCLee1H2013/LCLee培訓目標培訓後,成員能了解和運用運用’8D方法’来解決问题解決问题和发表書面報告444871pocket袋破损AJ14.35VDivingCellpocketdamage(鋼具充公)顶封TAB断裂8D8DReportExcelTemplate8D方法的方法的88个步骤个步骤8D8D工作方法的起源工作方法的起源二战期间，美国政府率先采用一种类似二战期间，美国政府率先采用一种类似8D8D的流程的流程————““军事标准军事标准15201520””，又称之为，又称之为““不合格品不合格品的修正行的修正行动及部署系统动及部署系统””。。19871987年，年，福特汽车公司福特汽车公司首次用书面记录下首次用书面记录下8D8D法，在法，在其一份课程手册中这一方法被命名为其一份课程手册中这一方法被命名为““团队导向的团队导向的问题解决法问题解决法””（（TeamOrientedProblemSolvingTeamOrientedProblemSolving）。）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请层提请福特集团福特集团提供指导课程，帮助解决难题。提供指导课程，帮助解决难题。8D8Dvsvs8S8S(8S)(8S)KepnerTregoe5stepsproblemsolvingKepnerTregoe5stepsproblemsolving•DefinetheProblem•DescribetheProblem•Establishpossiblecauses•Testthemostprobablecause•Verifythetruecause参考资料ProblemsolvingTerminologyProblemsolvingTerminology((解决问题解决问题术语术语)••Rootcause(Rootcause(根本原因根本原因))••Correctiveaction(Correctiveaction(纠正措施纠正措施))••Brainstorming(Brainstorming(头脑风暴头脑风暴))••FishboneCauseFishboneCause--Effectanalysis(Effectanalysis(魚骨圖魚骨圖))••FMEA(FMEA(故障模式影响分析故障模式影响分析))••DOE(DOE(实验设计实验设计))••DecisionAnalysis(DecisionAnalysis(决策分析决策分析))••Partitioninganalysis(Partitioninganalysis(分区分析及文献综述分区分析及文献综述))D1D1--第一步驟第一步驟::建立解決問題小組建立解決問題小組••任命小組隊長任命小組隊長••小組成員小組成員(Crossfunctionteam)(Crossfunctionteam)––品管部品管部(QualityAssurance):(QualityAssurance):通常是小組召集人，負責回答通常是小組召集人，負責回答客戶的問題。客戶的問題。––製程部製程部(project):(project):負責找出製程當中哪裡出了問題。負責找出製程當中哪裡出了問題。––測試部測試部(Testing):(Testing):尋找為何無法由測試方法測出有問題的尋找為何無法由測試方法測出有問題的產品。產品。––生產部生產部(Production)(Production)：配合工程師的要求，作實驗或是收集：配合工程師的要求，作實驗或是收集數據，以利問題的發現並協助執行解決方案。數據，以利問題的發現並協助執行解決方案。––研发部研发部(R&D):(R&D):曾參匆研发部曾參匆研发部或或其他部門其他部門的專家们。的專家们。RolesofateammemberRolesofateammember参考资料D2D2--第二步驟第二步驟::描述問題描述問題運用５Ｗ和運用５Ｗ和22ＨＨ(Who,What,Where,When,(Who,What,Where,When,Why,How,)Why,How,)，向團隊說明問題是在何時、，向團隊說明問題是在何時、何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理，如果可以的話盡量展態、如何緊急處理，如果可以的話盡量展示相關的照片和收集到的證物。把自己比示相關的照片和收集到的證物。把自己比擬為擬為CSICSI犯罪現場的鑑視人員，將所有的證犯罪現場的鑑視人員，將所有的證物、細節描述的越清楚，團隊就能越快進物、細節描述的越清楚，團隊就能越快進入狀況，解決問題的速度也會越快入狀況，解決問題的速度也會越快D2D2ÆÆ用用5W5W’’s&2Hs&2H’’ss来来描述描述问题问题D2:D2:问题问题描述描述D3-第三步驟:暫時性對策。當問題發生時，不論問題找到與否，都必須要先止血，所以會先採取一些必要的暫時性的措施。比如說如何在客戶端幫忙篩選出有問題的產品，或者是更換良品給客戶，讓客戶可以繼續生產或是出貨。在製造端應該要先採取措施防止問題產品繼續發生或出到客戶的手上，例如更換機器生產、加嚴篩選、全檢、將自動改爲手動、庫存清查等等。暫時對策決定後，應立刻交由團隊成員帶回執行，並隨時回報成效。D4D4--第四步驟第四步驟::找出問題真正原因找出問題真正原因可以運用可以運用QCQC手法的手法的【【要因分析圖要因分析圖((魚骨圖魚骨圖))】】，就，就人人((員員))、工、工((製程製程))、、((來來))料、機料、機((器器))、量、量((測測))、及環、及環((境境))等六個面向，逐步檢討找出問題可能發生的等六個面向，逐步檢討找出問題可能發生的原因，仔細比較、分析問題發生的前、候變動的原因，仔細比較、分析問題發生的前、候變動的狀況，比如說人員是否變動？作業手法是否更狀況，比如說人員是否變動？作業手法是否更動？廠商來料是否變更？治具是否更換？跟環境動？廠商來料是否變更？治具是否更換？跟環境的溫度、溼度是否相關？經驗告訴我們，日常作的溫度、溼度是否相關？經驗告訴我們，日常作業的資料收集越是齊全的工廠，找到真正問題的業的資料收集越是齊全的工廠，找到真正問題的速度就越快，例如有日常修理報表，速度就越快，例如有日常修理報表，CpkCpk((統計製統計製程程))，良率及時通報系統，良率及時通報系統....等。也可以運用等。也可以運用『『實驗實驗計畫計畫』』找出最佳製。找出最佳製。D4:魚骨圖Æ根本原因分析19黏度不一致测量人员机器方法物料环境GR&R样品准备取样时间取样位置Correlation样本保存温度方法读数点转子进入方式分散盘安装搅拌流程搅拌时间搅拌温度加料顺序加料方式自由慢搅转速设定实际转速过程停顿来料批次CMC预混溶液存放时间不同真空度自由开罐型号差异SuperP预混溶液存放时间不同加料计量加料等待机器清洁加料速度加料防飞扬刮料物料存放温湿度微生物污染物料撒落飞溅步次间停顿观察停顿转子选择取样量单次搅拌量头脑风暴：浆料出货黏度影响因子D4-Diagnoserootcause(cycleswelling)FishbonebrainstormingATLconfidential20Electrode swellingMechanical designOrientationStructuredefectSpec.cap.Particle distributionBinderFatiguestrengthAdhesionStacking densityRecipeSlurry  S.C.CalenderingmodeElectrochemical designC.W.&P.D.Formation conditionWinding layersC. B. or IEF conditionE.L. recipe &amountGap btw layersAdhesion btw layersTabPosition Material &THK Packing rigiditymaterialAdhesionFoil  THKTHK testingTesting      methodTesting deviceAbrasionCalibration            Testing  tempElectrode  swellingCell gassingInterface  worseningSep. tensile strengthTaping positionLi platingMechanicalstrengthRecommendedproblemsolvingsteps(D4)Recommendedproblemsolvingsteps(D4)1.1.Is&isnIs&isn’’tlisttoestablishthelikelyrootcause(s)tlisttoestablishthelikelyrootcause(s)2.2.Internal&externaldataandinformationgatheringInternal&externaldataandinformationgathering(partitioninganalysis&literaturereview)(partitioninganalysis&literaturereview)3.3.Brainstorming&definetherootcause(s)andtoBrainstorming&definetherootcause(s)andtoinin--placecorrectiveactionplanplacecorrectiveactionplan4.4.DOEDOE--1totest&verifythecause(s)&DOE1totest&verifythecause(s)&DOE--225.5.Dataanalysistoexamthecauses&thinkmechanismsDataanalysistoexamthecauses&thinkmechanisms6.6.DecisionanalysistoselectthebestsolutionDecisionanalysistoselectthebestsolution7.7.SellSell‘‘thesolutionthesolution’’&Implementation&Implementation8.8.Verifythefix&definefuturepreventiveplanVerifythefix&definefuturepreventiveplan9.9.WritereportWritereportRecommendedproblemsolvingsteps(D4)Recommendedproblemsolvingsteps(D4)11.Is&isn.Is&isn’’tlisttoestablishthelikelyrootcause(s)tlisttoestablishthelikelyrootcause(s)是是或不是或不是::列出列出所有所有可能的根本原因可能的根本原因2.Internal&externaldataandinformationgathering2.Internal&externaldataandinformationgathering内部和外部的内部和外部的数据和信息的收集数