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二部品质保障部沈志诚Welcomeattending8Dtraining8D培训二部品质保障部沈志诚2008-02-22二部品质保障部沈志诚一.解决问题的方法二.8D工作方法的介绍三.8D过程中常见的问题四.BYD第二事业部现行的8D质量改进管理方法二部品质保障部沈志诚一.解决问题的方法二部品质保障部沈志诚QCC8D6-SigmaPDCA计划行动检查实施二部品质保障部沈志诚PDCA(plan、do、check、action)-计划、实施、检查、行动8D（8Discipline)-解决问题的8条基本准则QCC（Qualitycontrolcircle)-同一工作现场工作相关联的人员自发进行品质改善活动的小组6Sigma-为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目标,在质量管理中衍生出的方法。区别？？？二部品质保障部沈志诚二.8D工作方法的介绍二部品质保障部沈志诚目的：对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。二部品质保障部沈志诚适用条件：•问题原因不明•需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题•需要有才能的团队合作•需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生.二部品质保障部沈志诚准备D0建立团队D1问题描述D2实施并验证临时措施D3确定并验证根本原因D4选择并验证永久纠正措施D5实施永久纠正措施D6防止再发生D7认可团队及成员的贡献D88D的八个步骤:二部品质保障部沈志诚D0:8D工作方法的准备目的:¾对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进。¾如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客利益,并且开始8D工作准备。二部品质保障部沈志诚8D8D应用准则应用准则¾已经定义了症状并且量化¾已经识别了8D客户，甚至有时包括影响群体¾量化症状的测量显示存在性能上的差距，而且/或者该症状的优先（严重，紧急，上升）促使8D的启动¾原因未知¾管理层同意提供资源在根本原因水平上解决问题并防止再发生¾症状的复杂度超过了一个人的能力二部品质保障部沈志诚D1：小组成立二部品质保障部沈志诚D1：小组成立4-10人二部品质保障部沈志诚D1：小组成立Championing支持人：有权进行改变/充分调动资源/支持小组的决定/对该系统或过程有所有权TeamMember小组成员：给出建议或技术的输入/理解并接受指派的任务/给与详细的回馈/接受大多数人的决策Leader组长：小组的管理者/小组的发言人/与小组成员一起设定目标和任务/监督使用8D方法/可以给与小组更多的外部信息/总结决定/鼓励小组成员的参与性二部品质保障部沈志诚D1：小组成立二部品质保障部沈志诚D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析“什么东西出了什么问题”二部品质保障部沈志诚D2：问题说明功能：识别对象和缺陷作为描述问题的数据库尽可能准确地描述问题驱动剩下的8D步骤D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因，并进一步采取错误的纠正措施。（一旦进入到结论阶段，大多数都已很难对事实进行再检查。从事实到结论的过程就象一条单行道，几乎不可能掉头。工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧，并谨慎地跨越这条线。）二部品质保障部沈志诚齐达内撞人事件----人们不同的看法？二部品质保障部沈志诚AsseenbytheGermenAsseenbytheGermen二部品质保障部沈志诚AsseenbytheFrenchAsseenbytheFrench二部品质保障部沈志诚AsseenbytheItaliansAsseenbytheItalians二部品质保障部沈志诚AsseenbytheAmericansAsseenbytheAmericans二部品质保障部沈志诚AsreportedbythepressAsreportedbythepress二部品质保障部沈志诚D2D2概述概述¾问题陈述——什么东西出了什么问题¾问题描述——IS/ISNOT分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOWBIG¾细分症状——每次只处理一个问题¾事实与结论——要知道你站在哪一边事实——经常找得不完整结论——经常跳道结论问题陈述的作用是：¾让小组集中精力¾缩小寻找根本原因的范围¾作为问题描述的出发点二部品质保障部沈志诚D2：问题说明IS---ISNOTF3白金版F3尊贵、舒适型、F3R东北大区深圳、武汉、西南大区10---1月4--9月消费者生产线只是F3白金版，其它无可能与温度、湿度、光照有关可能与温度、湿度、光照有关使用一段时间后才会出现二部品质保障部沈志诚一旦缺陷成立，则第二个步将问：“为什么会发生该问题？”小组继续询问“为什么”，直至无法回答。通过不断提问，可以找出问题症结，从而采取临时措施和永久改善措施。D2：问题说明5个Why例：问题：数控机床上控制板发生故障为什么→线路板坏为什么→降温不好为什么→空气太少为什么→压力太低为什么→滤网结尘解决办法：每月清扫滤网二部品质保障部沈志诚D2：问题说明什么问题？什么废品率？担保内容？具体数值？二部品质保障部沈志诚D3：实施并验证临时措施¾定义、验证和实施临时措施，以隔离该问题在内/外部顾客中的蔓延，直到采取长期的纠正措施。须验证该短期措施的有效性。¾确定临时措施的效果。二部品质保障部沈志诚D3：实施并验证临时措施二部品质保障部沈志诚目的：¾为找到根因争取时间¾保护客户免受问题的影响¾从成本，质量，时间的角度缓解问题的影响关键要点:¾找出和选择最佳“临时抑制措施”¾评价、验证紧急响应措施¾实施，并作好记录¾直到永久措施到位后才能取消D3：实施并验证临时措施二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因；将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因（即可能原因）相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：鱼骨图、FMEA、DOE、控制图、is/isnot、比较方法二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因列出不同点（IS与相对的ISNOT相比较）询问：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？从4M1E考虑列出不同点的变化询问：不同点内、上、周围发生什么变化？关注对象内，周围的变化按照时间顺序列出所有的改变ISNOTIS根本原因二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因根本原因B根本原因A根本原因设想实验三实验一实验二试运行验证设想YYN是否可能是根本原因时间日期变化不同点比较分析二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因常用工具：脑力风暴法（Brainstorming）鱼骨图（FishboneDiagram）散布分析（DistributionAnalysis）实验设计（DOE）比较分析二部品质保障部沈志诚D4：确定并验证根本原因关键要点:•评估可能原因列表中的每一个原因•原因可否使问题排除•验证二部品质保障部沈志诚D5：选择并验证永久纠正措施¾选择最佳的PCA来根除根因¾从利益和风险角度得出最佳的选择¾不要急于去实施¾D5只落脚于做出决定并验证，而不是实施¾确认不会带来负面影响二部品质保障部沈志诚¾描述最终的结果¾列出决定的标准GIVENS必须是•强制的•客观可量度的•现实的WANTS是•令人满意的/灵活的•客观或主观测量•现实的¾决定WANTS的相对重要性¾明确可选项¾根据决定的标准比较可选项¾分析风险¾做出最终的选择D5：选择并验证永久纠正措施作决定步骤：作决定步骤：二部品质保障部沈志诚D5：选择并验证永久纠正措施寻找选择措施需要创意，跳出历史的圈子。二部品质保障部沈志诚D5：选择并验证永久纠正措施关键要点:¾重新审视小组成员资格¾决策，选择最佳措施¾重新评估临时措施，如必要重新选择¾验证¾管理层承诺执行永久纠正措施二部品质保障部沈志诚D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。一但在生产中应用该措施，就应监督其长期效果，必要时实施应急措施。方法：防错、统计控制二部品质保障部沈志诚D6：实施永久纠正措施关键要点:•执行永久纠正措施，废除临时措施•利用故障的可测量性确认故障已经排除•控制计划、工艺文件修改二部品质保障部沈志诚D7：预防再发生目的:¾识别对于当前问题来说体系、方针、程序和习惯中存在哪些可以改进的地方¾识别对于类似的问题来说体系、方针、程序和习惯中存在哪些可以改进的地方¾制定系统的预防措施建议二部品质保障部沈志诚D7：预防再发生¾D7的输出在现在先锋的范围内¾先锋采取措施并由同一小组来实施¾先锋采取措施并由其他小组来实施¾先锋说“等一下”看看再说¾先锋拒绝小组建议¾先锋向外汇报该建议（例如转移到其他先锋）有关建议的几种可能的回复：有关建议的几种可能的回复：二部品质保障部沈志诚D7：预防再发生¾FMEA¾程序、方针和习惯¾ISOQS程序¾过程流程图¾时间表¾控制计划¾WI¾小组的学习成果（当前和类似问题的预防措施的结果）¾改进机会的目标完成完成D7D7的的输出：输出：二部品质保障部沈志诚D8：小组祝贺目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。¾文件归档¾认可技术进步¾为先锋进行最终的演示¾向小组成员表达抱怨和歉意¾注意：表扬小组之外但有贡献之人二部品质保障部沈志诚8D8D方法总结方法总结二部品质保障部沈志诚现实中的搞笑现实中的搞笑8D8D（出租屋被水淹）（出租屋被水淹）以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。地上的物品全都漂在水中。D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四二部品质保障部沈志诚案例：案例：D4（第四步）---根本原因分析：1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五审核：王五妻子D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：王五预计完成时间：2007-6-11D6（第六步）---实施/确认PCA1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：王五二部品质保障部沈志诚案例：案例：D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）,1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五预计完成时间：2007-**-**D8（第八步）---结案并祝贺：此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛府饭店’庆祝团队成功。二部品质保障部沈志诚三.8D过程中常见的问题二部品质保障部沈志诚•解决问题的理念—没有贯彻PDCA的思想，尤其在每个步骤进行过程中，八个步骤一头做到底。•没有成立小组•小组的成员—•小组