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著作：邹志宇5Why分析法——NCCPMF1D2/321、5Why分析法简介2、5Why解决问题的方式和步骤3、5Why的应用原则和要点目录3/325Why的起源：5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。4/3210个钱去哪里了？从前有三个书生进京赶考，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能帮他想明白吗？5/325Why分析法简介6/325Why简介：5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。7/325Why的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。8/325Why简介：用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。9/325Why的应用：5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。10/32过度夜班表面问题潜在原因现象(可感觉，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象直接原因中间原因根本原因为什么要学习和使用5why：问题的冰山性11/321、不是所有人都十分精通六西格玛术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点12/325Why解决问题的方式和步骤13/32为什么ma制造？1Wmb引起2W为什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W为什么mc？4W为什么md？me引起5W为什么me？1W1W不正常现象a为什么oa流出？ob引起2W为什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W为什么oc？4W为什么od？oe引起5W为什么oe？为什么系统允许sa？sb引起2W为什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W为什么sc？4W为什么sd？se引起5W为什么se？M：如何发生？O：为何流出？S：为何系统允许？真因纠正措施M真因纠正措施：O真因2纠正措施：S真因3纠正措施：5Why解决问题方式：14/32若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。5Why解决问题方式：对原因的细分发现的问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因15/325Why应用步骤：4个大的步骤：1、说明问题并描述相关信息。2、问“为什么”直到找出根本原因。3、制定对策并执行。4、执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验总结。16/32准确的认识问题，是解决问题的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫5Why应用步骤：17/325Why应用步骤：千万别忽视第一步：要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样！千万别忘记第一步18/325Why分析法检查清单：□把握现状____提取问题____澄清问题____遏止问题____想找原因要点（PoC）____把握问题趋势□原因调查____识别/确认直接原因____问5个为什么以识别根本原因____问5个为什么以查找为什么问题没有发现并流出到顾客处____问5个为什么以想找为什么系统会允许问题发生□问题纠正____实施纠正措施，至少，实施临时措施□预防____杜绝根本原因____吸取接受的教训19/325Why的应用原则和要点20/325Why的指导原则：1、总的指导方针：用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析；要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；不要认为答案是显而易见的；如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析；21/325Why应用指导原则：2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？（当决定纠正措施时这个很有用）3、原因容易被理解吗？4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）22/325五个为什么问五次为什么23/325Why应用要点：注意-避免不自然的推论千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么：作业方法没有明确很少进行该作业WHY？没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱推论要理性、客观，千万要避免借口类答案24/325Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正25/325Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸XX问题发生了为什么？XXX部品XXX了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够为什么？为什么？XXX部门没有预算社长小气!为什么？为什么？26/325Why应用要点：注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差观光缆车内空气湿度升高了（水份饱和度）两个为什么间必须紧密相关，不要跳步27/325Why应用要点：注意现象只记录事实就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象。手机随手放在某个地方手机掉落在某个地方手机没有在一直放置的口袋中确认在现象栏中都是事实，而非推论28/325Why应用要点：分析要充分分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。设备停机了元件A偏离正确位置设备过载限度开关失效更换限度开关被加工粉末卡住加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置29/325Why应用要点：对分析的结果进行确认“三现原则”，现场确认分析改善的结果。现场现物现实亲自到现场。亲自看实物、接触实物。亲自去了解现实情况，分析原因。30/325Why应用要点：对分析的结果进行确认澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰……31/32经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？——大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一）32/32ＷＰＲ是2008年、日本电产株式会社永守重信独创命名。ＷＰＲ™是日本电产株式会社在日本国的商标。ＷＰＲ©日本电产株式会社永守重信2008年。