8D工作方法69371951

8-D方法论-一种解决问题的方略8-D系统1.2.3.问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动cleaseIdm’spartner38-DMethodology8D目的明白到8-D能如何帮助我们：关注到问题而不是征兆确立成功的小组保护我们的顾客使用科学的方法使用数据去确立和验证更本的成因确定和挑选解决方法制定一个实施的计划预防再发生8-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动cleaseIdm’spartner58-DMethodology主要内容描述问题调查的典型时间界限解释问题和征兆之间的差异问题的基本类型何时需要一个文件记录的8-D方法。cleaseIdm’spartner68-DMethodology问题调查的典型时间界限在内部和/或外部所出现能意识到问题的征兆内部人员的首次调查内部部门的第二次调查调查和数据的分析在过程本身中的任何一个环节中都可以停止或者返回起点。成立一个小组解决问题所作的努力开始围堵行动验证长期的纠正行动停止围堵行动实施长期的纠正行动描述问题确定并验证根本成因预防再发生实施围堵行动和短期的纠正行动cleaseIdm’spartner78-DMethodology问题与征兆鼻塞这是问题或是一个征兆问题是什么？感冒cleaseIdm’spartner88-DMethodology问题与征兆车子不能点火这是问题或是一个征兆问题是什么坏电池cleaseIdm’spartner98-DMethodology问题与征兆上班迟到这是问题或是一个征兆问题是什么？？？？可能会有许多问题会造成一个征兆。cleaseIdm’spartner108-DMethodology第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程问题的三种基本类型cleaseIdm’spartner118-DMethodology何时需要一个文件记录的8-D方法?在对一个问题的回应中，顾客和业务有要求问题需要小组的分析向一个了解与问题相关的专业的专家求教正式的文件意味着追踪在整个解决过程中的进展和行动8-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动cleaseIdm’spartner138-DMethodology主要内容描述小组的基本概念:–小组的结构–小组的角色和责任确定小组的通常问题。管理小组的行动cleaseIdm’spartner148-DMethodology小组的基础和架构理想的人数–4到10个成员聚焦和定义范围需要适当的支持持续评价小组成员什么是小组?两个或以上的人员为实现共同的任物或目标而共同行动cleaseIdm’spartner158-DMethodology第三类问题突然出现根本成因:无法控制的改变第一类问题从第一天起就存在根本成因:设计/过程第二类问题时出时没根本成因:缺乏一个真实的过程小组的成员和问题的基本类型小组的成员要了解如何设计产品，服务和过程。小组成员应该管理和实施工作。小组的成员基于实际的问题。cleaseIdm’spartner168-DMethodology小组的角色和架构支持者小组的领导小组成员记录员或抄写员顾问小组促进者当小组的成员能充分认识到他们的角色时，那小组已迈向成功之路!cleaseIdm’spartner178-DMethodology小组的角色和架构支持者•确定初始行动和规定范围•消除障碍和提供资源•积极的监察进展•协助设立行动的优先次序•签署和支持小组的决议.•颁布结果并作成文件cleaseIdm’spartner188-DMethodology小组的角色和架构领导•统筹小组的行动•安排和举行会议•与支持者共同讨论进展•作为一个小组成员参与其中•监测并记录小组的信息•帮组确定小组的困难并解决cleaseIdm’spartner198-DMethodology小组的角色和架构小组成员•积极地参与项目•完全奉献，分享知识•聆听其他小组成员的发言•进行所分配的工作•收集数据•为改变提出建议cleaseIdm’spartner208-DMethodology小组的角色和架构记录员或抄写员•小组会议中作会议记录•把小组行动记录在文件上•把会议记录和行动项目的文件分发到小组的成员•评论来自上次会议所确立的行动项目和备注的状态cleaseIdm’spartner218-DMethodology小组的角色和架构顾问•非小组的领导或成员•观察小组的过程•帮组小组或小组的领导更有效地使用8-D的方法论•使用工具协助小组•向小组领导或支持者提出建议cleaseIdm’spartner228-DMethodology小组的角色和架构小组促进者•推动会议的进行•鼓励思考和讨论•鼓励对问题的答复cleaseIdm’spartner238-DMethodology离题和脱节争执原因归咎小组常见的问题随波逐流随意否定踌躇不前cleaseIdm’spartner248-DMethodology管理小组的行动-行动计划小组行动计划表记录在每个小组会议中，小组成员所分配的行动谁什么何时负责人任务完成日期cleaseIdm’spartner258-DMethodology小组核对表是否是否确定了小组的领导？领导是否接受监督和测量的责任？小组是否代表了跨功能的专业意见？小组的信息有在内部和外部得到有效的沟通吗？小组有对解决问题的努力在目标，目的和过程上取得一致的意见吗？需要一位促进者帮组把过程纳入轨道并获得一致的同意？小组有组织例会吗？小组是否把会议记录和分派任务写在行动计划上吗？小组是很好的协作来跟进过程和目标？8-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动cleaseIdm’spartner278-DMethodology问题的描述所有问题解决的开始为小组提供关注的焦点定义问题的范围没有好的问题描述，就没有好的解决方法cleaseIdm’spartner288-DMethodology当描述问题的时候，要问…我们只有一个问题吗？问题可以分成几个小的部分吗？问题以前出现过吗？cleaseIdm’spartner298-DMethodology问题陈述那个描述问题最好?123号水嘴不通水。MOEN投诉：12/6/2001批次的123号水嘴生产时发现有10%看不到起泡器孔.孔的钻位被遗漏了或不完整，引起了全部或部分的水堵塞。其它批次的产品没有问题。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOWcleaseIdm’spartner308-DMethodology5W2H决定问题或事件是否得到充分的认识。谁----WHO什么----WHAT何时----WHEN那里----WHERE为什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANYcleaseIdm’spartner318-DMethodology问题陈述那个描述问题最好?车子点不了火。当点火系统启动时，车子发动机发出滴答的响声，但无法启动。时钟和电子系统的其他项目没有象往常亮灯或工作。车子已有六年了，走了19，010英里并都是原装配件。以前都走得不错，但8个月没有用过了。或者cleaseIdm’spartner328-DMethodology问题的描述是对问题的解决至关重要的。使用工具和历史数据去明白问题。使用简洁、明了的术语。总结8-D系统1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions问题的意识5.6.7.8.4.No使用小组的方法描述问题实行和验证短期的改进行动定义潜在的成因选择可能的成因预防再发生确定可能的解决方法这个潜在的成因是根本成因吗？Yes实行永久的改进行动祝贺你的小组验证改进行动cleaseIdm’spartner348-DMethodology围堵行动保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离保护你的顾客，避免问题的影响cleaseIdm’spartner358-DMethodology不确定围堵行动是否隔离对内部和外部顾客带来的影响？建立和沟通行动计划不是继续8-D实施和验证围堵行动和短期纠正行动（收集数据)影响得到了控制吗?是围