民用通气点火制度

1武宁港华燃气有限公司民用通气点火制度生产运营部22016.1编制及批准姓名职务签字日期编制刘小乐管网副经理审核邹翼生产运营部经理3批准吴家传副总经理目录1.架构与职责…………………………………………………………………………42.优化设计……………………………………………………………………………53.检查内容……………………………………………………………………...........53.1户内燃气设施检查…………………………………………………………….53.2气密性检查……………………………………………………………….……63.3燃气器具检查…………………………………………………………….……63.4放散与置换……………………………………………………………….……63.5连接……………………………………………………………............………63.6连接后检查……………………………………………………………….……63.7燃气器具工况检查…………………………….....................................……644.执行预约点火通气工作……………………………………………………………75.隐患/违章处理……………………………………………..………………………76.其它……………………………………………………..................………………77.附件附件1.热辐射隐患……………………………………………...…………………8附件2.带锁球阀………………………………………………...…………………8附件3.气表进气口盲板………………………………………...…………………9附件4.烟管及风帽……………………………………………...…………………9附件5.点火工作单………………………………………….....…………………10附件6.点火作业流程图……………………………..................................……11附件7.客户申请流程………………………….....................................………121、架构副总经理生产运营部经理51.1生产运营部经理职责1.1.1带领生产运营部全体人员执行公司的客户服务政策和制度；1.1.2修订和完善生产运营部工作体系文件和部门员工绩效考核标准，不断改进客服工作流程，提高部门员工的工作技能和工作效率；1.1.3全面负责客户通气工作的检查、督导及全面的日常管理，执行年度服务目标要求；1.1.4客户户内燃气设施年度安全检查，并落实相关的安全隐患整改工作，使符合部门KPI考核要求；1.1.5上级交办的其它工作。1.2管网副经理职责1.2.1带领组别员工执行公司的客户服务政策和制度；1.2.2带领组别员工进行户内燃气设施安检，通气工作、部署以及全面管理；1.2.3定期对组别技工进行通气及隐患整改业务知识的培训学习、岗位练兵；1.2.4通气工作的定期抽查和督导；1.2.5负责具体的居民通气工作；1.2.6上级交办的其它工作。1.3巡线员职责1.3.1执行公司的客户服务政策和制度；1.3.2工具包器具及现场物料的保管及整理；管网副经理巡线员61.3.3配合通气现场的工作；1.3.4配合公司安排1.3.5定期进行通气业务知识的培训学习、岗位练兵；1.3.6上级交办的其它工作。2．优化设计为确保客户安全用气，杜绝私拉乱接不规范情况发生，除按照GB50028规范设计外，还应作如下考虑：●户内燃气设施必须设计到燃气用具附近，确保连接胶管在2m内。港华紫荆产品控制在1m内。且管道位置、高度应符合现代家居装饰需要，应杜绝附件一相片现象存在。●为杜绝客户私自开通使用燃气，造成安全事故，表前阀应使用带锁球阀，我部推荐联合采购目录上宁波志清牌球阀，详见附件二图片；或采用燃气表进气口出增加盲板，详见附件三图片。●楼下集中挂表入户后，应在第一位置设置控制室内整个燃气系统的球阀，位置应满足客户使用及日后维护方便。3．检查内容3.1户内燃气设施●管道是否暗埋在墙里；●燃气表的外观是否损坏；●燃气表在最小流量下能否运转；●是否在不通风的吊顶内敷设；●管道轴心距墙体表面达到3cm，如不够是否能够满足日后维护需要；●管道支撑是否满足需要，是否有拆装的痕迹；燃气设施与其它设施的距离是否足够；●若采用户外集中挂表，户内是否安装控制室内整个燃气系统的球阀，位置是否满足客户使用及日后维护；●因客户装修导致管道及设施暗敷设在橱柜内时，应有总面积不小于20cm为直径的通气口（根据气源密度选择高度），柜门宜向外开，并满足日后维护的要求。3.2气密性检查●执行通气点火工作时，首先确认客户已将燃具安装到位，水电连接通畅，然后采用水柱表对户内燃气管道及燃气具进行气密性检查。●如果采用分户调压方式，还应测试运行压力是否符合设计要求。73.3燃气器具检查●燃气器具气源是否匹配；●燃气器具是否有类似QS的质量标贴；●燃气器具使用环境是否通风；●燃气器具是否安装到位，且能满足使用和维护的需要；●灶具是否具有熄火保护装置，能否正常工作；●热水器安装是否牢固，周围是否易燃物品；●热水器是否安装烟道，烟道是否固定，接口是否密封，是否排向室外。若室外烟道末端未封堵，要增加风帽，防止风倒流，详见附件四相片。3.4放散与置换●在管线末端用胶管引至室外通风良好处进行燃气置换；●如管线末端不具备通风环境，可分别在用气点前用胶管引至室外通风良好处进行燃气置换；3.5连接●每个燃气器具用气点前的燃气管道末端必须安装球阀，严禁使用旋塞阀；●必须使用专用燃气胶管（国标HB2486-93）连接燃气具，且距离控制在2m内，胶管中间不能有任何形式的接头；●胶管两端必须用管夹固定，且不漏气；●港华紫荆嵌入式灶具必须使用不锈钢波纹管连接，且距离不能超过1m；●港华紫荆热水器必须使用不锈钢波纹管或镀锌钢管连接，且距离不能超过1m；最好采用不锈钢波纹管，既美观，又可以减少中间活接；●球阀离台式灶具边缘水平净距离小于50cm时，不得高于灶具火孔平面；大于或等于50cm时，不得高出灶具火孔平面5cm；●嵌入式灶具的连接管从灶台上方穿灶柜时，应选择不锈钢波纹管，且灶柜开孔位置与灶具边缘的水平净距应不小于20cm；3.6连接后检查●使用检漏仪检测所有新连接位置，确保不漏气；●按清洁习惯动作搬动灶具，确保胶管/波纹管连接牢固，不脱落，无漏气；●操作热水器各旋钮、阀门，确保热水器正常使用下不脱落，阀门不漏气；3.7燃气器具工况检查●点燃灶具，观察火焰燃烧是否正常。如有脱焰、黄焰发生，尝试调校风门；●点燃热水器，观察最高温、最低温时工作状况，有无异响、震动，废气能够顺利排向室外，烟道接口、机器无废气溢出；4.执行预约点火通气工作开发商已经将房屋交给购买者，各购买者入住前，燃气公司可委托物业部门转交各项资料，或者采用现场办公方式告知客户使用燃气的必要条件，尽可能做到8客户了解燃气安全及各类服务方式。4.1向燃气公司申请使用燃气，并签订民用客户《供用气合同》，领取相关安全宣传资料；4.2客户聘请符合资质的燃气器具公司及员工，按国家规范安装燃气具；4.3燃气公司按客户要求时间上门服务，按要求逐项检查，燃气设施及燃气器具符合各项要求后，给予通气点火；（参照附件六作业流程）4.4检查后，若燃气设施存在我方原因造成的隐患，能够解决应及时处理；若不能应及时联系其它协同部门同事尽快解决，及时为客户通气点火；4.5检查后，如燃气器具存在安装不规范，或者无燃气器具时，应当向客户详细说明不能通气点火的原因，确保燃气设施、燃气器具经过各项检查和气密检测后，才能实施最后点火程序。（参照附件七预约流程）4.6如遇4.4（客户原因）或4.5情况时，要向客户介绍预约方法和联系方式，便于客户顺利联系我们。5.隐患/违章处理5.1户内燃气设施气密性不合格严禁点火；5.2聘用无燃气施工资质的人士改动、敷设燃气管道严禁点火；5.3未经地方燃气公司检测合格的燃气管道，严禁点火；5.4燃气具气源不符严禁点火；5.5燃气具没有安装到位，安装不符合规范严禁点火；5.6单独燃气器具不合格，严禁点火；请合资公司根据国标及各地现状设定其它不予点火情况。6.其它6.1工作单（详见附件）要详细、如实填写，作为客户使用燃气建档资料，更应该妥善保管；6.2树立员工的责任心，让员工清楚的了解通气点火的重要性，任何疏忽都会酿成安全事故。严格要求员工按规范操作，确保胶管（或波纹管）连接稳固且不漏气。6.3通气点火工作是客户与燃气公司第一次接触，是展现港华燃气优质服务的风貌，体现专业的服务水准，以客户安全为中心服务精神。6.4燃气器具品牌众多，代理商服务水平参差不齐，作为燃气企业必须为客户负责，通气点火环节必须严格把关，无论存在任何形式隐患，坚决不能点火。只有这样才能规范燃气器具市场及服务水平，才能保障客户安全及利益。附件：9附件一热辐射隐患附件二带锁球阀火焰灶前球阀连接胶管灶具10附件三气表进气口盲板附件四烟管与风帽11附件五点火工作单通气点火工作单客户资料客户姓名联系电话供气地址用气性质灶具品牌/型号热水器品牌/型号燃气表读数气密性试验不合格□合格□室内管线是否暗埋暗埋□否□气表运行情况正常□否□室内管线私改私改□否□灶具有无熄火保护有□没有□热水器烟道是否安装是□否□嵌入式灶台下通风情况通风□密闭□软管与气嘴、燃气具连接处是否使用管夹有□没有□灶具是否有合格证是□否□热水器是否有合格证是□否□其它：□完成□未完成需跟进__________________________________12告知客户安全用气：1.如怀疑燃气泄漏，请打开窗户，关闭室内燃气总阀，到室外拨打港华燃气公司抢险电话：……2.使用燃气器具时务必留人看守，切勿让小孩触动燃气设施；3.……客户确认以上事项，同时请对我司工作人员服务态度做出评价：□非常满意□较为满意□不满意□很不满意如你对我司工作人员服务态度（很）不满意，请简述原因：客户签名：年月日备注：员工签字：年月日13附件六点火作业流程入户后1.检查燃气设施2.检查燃气具合格后3.拆除堵头，安装球阀。4.连接水柱表气密测试5.利用水柱表测试户内燃气系统置换6.胶管引至室外通风良好处进行置换连接9.连接燃气器具，检查接头。点火8.分别点燃灶具、热水器，检查工况填写工作单7.详细填写工作单，客户签字确认。14检查合格后1.及时通气点火，并讲解燃气安全使用常识。15附件七客户申请流程申请用气7.向燃气公司申请用气，并提出服务时间。收房后6.委托物业部门或者现场办公，向客户宣传安全用气常识及签订《供用气合同》。5.装修后，达到用气条件。服务相应4.接到客户申请，按时为客户服务。按要求检查3.执行附件六检查程序，逐项检查。检查不合格2.及时向客户解释原因，并留下联系方式，方便客户联系。16注：本流程介绍客户预约点火作业基本过程，应考虑与客户签订《供用气合同》确保双方利益。