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个人银行业务CRM及其数据挖掘的应用研究作者：赵艳霞学位授予单位：合肥工业大学参考文献(62条)1.李宗怡金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略[期刊论文]-经济导刊2000(6)2.王广宇客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用[期刊论文]-金融论坛2001(7)3.张松洁.田昆现代商业银行客户关系管理(CRM)的策略20034.Alexberson.StephenSmith.KertThearling构建面向CRM的数据挖掘应用20015.赵瑞安西方银行管理理念:近30年西方银行管理经验和管理规则的总结20026.高轶夫客户关系管理在商业银行个人银行业务中的应用[学位论文]硕士20047.RonaldSwiftAcceleratingCustomerRelationships:UsingCRMandRelationshipTechnologies20018.BaesensB.ViaeneS.PoelD.Vanthienen,J.Dedene,GBayesianneuralnetworkforrepeatpurchasemodellingindirectmarketing20029.BalakrishnanPVS.CooperMC.JacobVS.Lewis,P.AComparativeperformanceoftheFSCLneuralnetandK-meansalgorithmformarketsegmentation199610.曲东荣CRM在中国银行领域中的应用2000(10)11.BastideY.PasquierN.TaouilR.Stumme,G,Lakhal,LMiningminimalnon-redundantassociationrulesusingfrequentcloseditemsets200012.ChenMC.HuangSHCreditscoringandrejectedinstancesreassigningthroughevolutionarycomputationtechniques200313.KimYS.SohnSYManagingloancustomersusingmisclassificationpatternsofcreditscoringmodel200414.LeeTS.ChiuC.LuCJ.Chen,I,FCreditscoringusingthehybridneuraldiscriminatetechnique200215.白长虹顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型200216.PaulGray.HughJWatsonDecisionSupportintheDataWarehouse200017.Jiaweihan.MichelingKamberDataMiningConceptsandTechniques200118.LeyonardNakamuraCommercialBankInformation:ImplicationfortheStructureofBanking199419.陈国青数据挖掘技术在商业决策中的应用200020.JiaweiHan.MichelineKamber.范明.孟小峰数据挖掘概念与技术200121.毕建伟.何虹金融业如何实施CRM战略2002(03)22.葛清俊客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究[期刊论文]-金融论坛2002(5)23.曲东荣CRM在中国银行领域中的应用2000(10)24.王涛CRM:我国商业银行客户管理模式的理性选择[期刊论文]-商业经济与管理2001(10)25.VasantDhatDataMiningInFinance:UsingCounterfactualstogenerateknowledgeformorganizationalinformationsystem1998(07)26.庄毓敏商业银行业务与经营199927.姜建清金融高科技的发展及深层次影响研究200028.王广宇网络经济中的企业管理理论和应用解决方案200129.ThomasLCAsurveyofcreditandbehaviouralscoring:forecastingfinancialriskoflendingtoconsumers200030.王瑞玲认识和用好CRM—客户关系管理[学位论文]硕士200431.马丰基于数据仓库的电信客户关系管理研究[学位论文]硕士200432.徐雪琪中国商业银行CRM应用研究200333.沈兆阳SQLServer2000OLAP解决方案--数据仓库与AnalysisServices200134.吕安民.林宗坚.李成名数据挖掘和知识发现的技术方法[期刊论文]-测绘科学2000(4)35.王石.张胜银行业CRM理论与实务200536.刘克文银行CRM系统功能设计与安全策略2002(11)37.BarquinRC.EdelsteinHAPlanningandDesigningtheDataWarehouse199738.ParkJ.ChenM.YuPAnEfectiveHashBasedAlgorithmforMiningAssociationRules1997(05)39.Ming-Syanchen.JiaweiHan.PhilipSYuDataMining:AnOverviewfromaDatabasePerpective1996(06)40.HanJW.KamberMDataMiningConceptsandTechniques200141.蔡伟杰.张晓辉.朱建秋.朱扬勇关联规则挖掘综述[期刊论文]-计算机工程2001(5)42.ClaudeSeidman.刘艺.王鲁军.蒋丹丹SQLServer2000数据挖掘技术指南200143.EricSperley.陈武.袁国忠企业数据仓库规划建立与实现200044.欧阳为民.郑诚.蔡庆生国际上关联规则发现研究述评[期刊论文]-计算机科学1999(3)45.ZhangG.HuMY.PatuwoBE.Indro,D.CArtificialneuralnetworksinbankruptcyprediction:generalframeworkandcrossvalidationanalysis199946.AbhijitSPandya.RobertBMacy.徐勇.荆涛神经网络模式识别及其实现199947.马野.李楠应用自组织映射神经网络进行模拟电路故障诊断的仿真研究[期刊论文]-系统仿真学报2001(5)48.GriffinJCustomerLoyaltyHowtoEarnitandHowtoKeepit199549.迈克尔D约翰逊忠诚效应--如何建立客户综合衡量与管理体系200250.PaulGreenbergKCRMattheSpeedofLight:CapturingandKeepingCustomersinInternetRealTime200251.岑咏霆顾客满意度测评的模糊综合评判模型[期刊论文]-辽宁工程技术大学学报(自然科学版)2001(5)52.黄彬.童晓敏.唐任仲网络时代CRM应用中的若干个关键技术[期刊论文]-机电工程2001(5)53.宁向东.周科消费信贷与信用评分体系1999(11)54.尚立红.黄立平消费信贷中的行为评分研究[期刊论文]-山东理工大学学报(社会科学版)2004(4)55.陈伯成.梁冰.周越博.林析泉.赵延自组织映射神经网络(SOM)在客户分类中的一种应用[期刊论文]-系统工程理论与实践2004(3)56.熊熊.张维商业银行监管的SOM神经网络的分类方法[期刊论文]-系统工程理论与实践2002(6)57.马野.李楠应用自组织映射神经网络进行模拟电路故障诊断的仿真研究[期刊论文]-系统仿真学报2001(5)58.KohonenTSelf-organizedformationoftopologicallycorrectfeaturemaps1982(01)59.AbhijitSPandya.RobertBMacy.徐勇.荆涛神经网络模式识别及其实现199960.陈国青.雷凯信息系统的组织管理建模200261.KEFish.JHBames.MWAikenArtificialneuralnetworksanewmethodologyforindustrialmarketsegmentation1995(05)62.DasguptaCG.DispensaGS.GhoseSComparingthepredictiveperformanceofaneuralnetworkmodelwithsometraditionalmarketresponsemodels1994(02)相似文献(10条)1.学位论文邓瑜我国商业银行个人银行业务发展趋势研究2006个人银行业务是指商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人或家庭为服务对象，针对个人提供的、单笔业务涉及金额相对较小的各种金融服务的总称。随着金融管制的放松、个人财富的增加、金融全球化及自由化，个人银行业务已经成为发达国家(地区)银行利润的主要来源。金融保护期结束后，具有巨大发展潜力的个人银行业务市场将成为外资银行竞相追逐的目标，如何引导国内商业银行个人银行业务向国际趋势发展，缩短与国际银行业的差距，在激烈的市场中占据主导地位，是国内银行业必须认真研究的重要课题。论文密切结合国内商业银行的实际情况，在占据大量现实资料的基础上，采取理论阐述与图表、数据对比相结合、国际与国内相比较的分析方法，通过对商业银行个人银行业务的发展现状存在问题、个人银行业务发展趋势及其制约因素进行系统分析和国际比较，寻找实现商业银行个人银行业务发展趋势的对策。研究的主要内容如下：一、分析了我国商业银行个人银行业务是在国家政策的推动下快速发展起来的，业务重点经历了储蓄业务——消费信贷——个人理财，并运用产品周期理论界定我国商业银行的个人银行业务处于成长期，具有很大的发展空间；但同时我国商业银行的个人银行业务也存在着很多问题，主要表现在：个人银行业务的核心仍然是储蓄业务，存款指标的完成量为其考核指标；个人资产业务比重低，发展不平衡；个人中间业务服务水平不高；银行卡普及率、使用率低，产品结构不合理，功能不完善等方面。二、通过比较主要发达国家(地区)商业银行个人银行业务的发展趋势，总结出发达国家(地区)商业银行个人银行业务的发展趋势特征是：个人银行业务网络化、细分化、全能化、国际化和规模化。三、虽然我国商业银行个人银行业务的现状与国际趋势还有很大的差距，但国内家庭金融需求的增加、国内商业银行的可持续发展以及国际银行业的发展趋势的影响都驱动了我国商业银行拓展个人银行业务。目前我国商业银行个人银行业务的发展趋势是服务对象多层次化、业务开展全能化、服务手段网络化、个人理财综合化。四、我国商业银行实现个人银行业务的快速健康发展首先需要消除银行体制、金融管制、法律法规等方面的制度制约因素；其次，作为微观主体的银行还要转变经营理念、创新管理制度、积极进行市场营销、构建先进个人银行业务平台和网络。2.期刊论文张丽英我国商业银行个人银行业务现状及其发展对策-科技创新导报2007,(31)个人银行业务是商业银行向个人客户提供的金融服务.目前,我国金融服务业正逐步从卖方市场向买方市场过渡,商业银行运行机制开始与国际惯例接轨.客观上要求银行服务从以企业服务为主转向企业服务与居民服务并重,从传统的存、贷、汇向新型的综合理财服务转变.但国内银行的个人业务与国外先进银行相比,差距明显.因此.笔者就商业银行发展个人银行业务的发展趋势、有利因素和制约因素、应重点解决的问题提出自己的看法.3.学位论文郭翀拓展中资银行个人银行业务的思路与对策研究2004商业银行自二十世纪70年代以来，在金融创新浪潮的冲击下，个人银行业务获得了快速发展。在过去的几年里，据统计，美国银行的个人银行业务年平均利润率高达35％，年平均盈利增长12％-15％，个人银