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•近年来，随着信息化的高速发展，以互联网、信息通信技术为核心的电子商务引起整个旅游行业的革命，正在深刻的改变着这个行业的经营、管理和运作模式，对旅游企业的发展和繁荣起着越来越重要的作用，电子商务正成为推动旅游企业发展的重要动力。第一章酒店电子商务概述第一节电子商务概述一、电子商务的含义二、电子商务的分类三、电子商务的兴起与发展•在互联网飞速发展的今天，电子商务已经悄然进入每个人的生活。•情景一南方航空公司的网上机票业务•情景二网上银行•情景三预订旅游认识电子商务5情景一：6情景一：7情景二8情景二：•预订旅游情景三：10•情景四……•请大家再举例说说我们日常生活中的电子商务•什么是电子商务？？？12一、电子商务的含义1.电子商务的定义2.相关概念——信息通信技术3.电子商务的构成13•尽管电子商务是网络时代使用最普遍的词汇之一，但对它的理解却是因人而异。深化认识•其内容大致包括两个方面：•（1）电子方式•（2）商贸活动•关系：商贸活动是核心，电子方式是手段14•电子方式：一般来说是指以EDI（电子数据交换）和internet来完成的•商贸活动：指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。1516•从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，还涉及诸如贸易、金融、安全等其他层面。•从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商贸活动。17•如：•生产企业•商贸企业•金融机构•政府机构•个人消费等18定义•因此，给电子商务下的定义是：•以信息技术、通信技术、网络技术为基础，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种商务活动。19•电子商务的过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。•电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（如Internet、各种局域网等）•电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合，即利用Internet和其他信息技术处理商业活动的一个系统。20定义细化•具体来说，电子商务是指利用计算机网络（互联网、内联网、外联网）来进行商业管理，包括网上买卖、电子货币转账、商务通信以及其他与网上商品和服务买卖有关的活动。•即包括公司内外部的所有职能，如市场营销、财务、生产、销售和谈判等。电子商务特点•特点：•交易虚拟化•交易成本低•交易效率高•交易透明化2122交易虚拟化23交易成本低24交易效率高25交易透明化•总之，电子商务的定义多种多样。我们应该从电子商务应用与发展的实际出发，不必过早的追求统一的定义，否则会限制人们的思维而不利于电子商务的健康发展。•P3电子商务定义小知识26272.信息通信技术•试讨论：没有信息，经营和管理活动能维持得久吗？•如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，这个组织必定会垮台，因为他不能适应变化。282.信息通信技术•信息通信技术，不仅包括硬件和软件，同时需要辅之以群组件和网络件以及智能要素（人件）的开发、程序设计和设备维护。•因此，信息通信技术是一个能为企业所利用的联网设备和相关数据处理和通信软件的综合系统。•图标1-13.电子商务的构成电子收款机CommercePOINTeTill电子钱包CommercePOINTWalletNetCommerec付款网关商家认证中心RegistryforSET消费者银行商业终端服务器Internet付款信息认证信息用户端浏览器303.电子商务的组成部分•（1）电子商务需要一种系统方式来运营商业•（2）电子商务虽然是一种特殊的交易，但它仍然是一种商务活动•（3）电子商务使用各种技术处理商务贸易31•现如今，买书当当卓越，买手机电脑去京东上比比看，买零食、日常用品去一号店，买衣服去麦考林、凡客诚品、时尚起义看看，买包去麦包包看看，旅游去携程、芒果、酷讯网去看看。电子商务可以节约成本，对于学生来说，平时的生活费假如是1000元，要当1300—1500来花，节省下来的钱进行投资，如基金、股票、或者进行开店。32•二、电子商务的分类•（一）按照商业活动的运作方式划分•（二）按照电子商务应用服务的领域和参与的主体划分33•（一）按照商务活动的运作方式分类34•（二）按电子商务应用服务的领域范围和参与的主体•1.企业与企业间（Business-Business）•2.企业与消费者间（Business-Consumer）•3.消费者与消费者（Consumer-Consumer）企业对企业：35定义企业对企业（BusinesstoBusiness）电子商务是指商业机构使用internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。案例（1）马里奥特酒店集团与凯越酒店集团通力合作共同建立一家旨在提高电子采购的网络公司（2）阿里巴巴（3）慧聪酒店用品网2.企业对消费者36定义：B2C（BusinessToCustomer）是企业通过Internet为消费者提供产品和提供服务的一种新型消费方式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。案例：当当网卓越亚马逊许多五星级酒店都在自己的网站上增加了在线预订的功能，消费者可以通过浏览网页找到合适的房间然后下订单，甚至完成部分订单的支付。3.消费者对消费者定义C2C是个人向个人销售的经营模式，买家、卖家、电子交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基本要素。C2C是一种能吸引“眼球”的商务模式，能够为用户带来真正的实惠。但这类模式的电子商务在酒店行业中比较少见，因为对酒店来说这种平台赚不了钱。案例：淘宝网雅虎拍卖网•也就是说，电子商务已经融入我们的生活，密不可分。那么相对于传统商务，电子商务是如何产生和发展的呢？我国的电子商务的现状又如何？•三、电子商务的兴起与发展•（一）电子商务的产生和发展•（二）我国电子商务的发展39电子商务的产生I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由买卖营销活动销售商的单方营销双向通信、PC、一对一顾客方便度受时间和地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需很长时间掌握顾客的需求能迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间电子商务的产生•1．传统商务的局限性•传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式来进行。传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。•2．电子商务是传统商务的发展（1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的。（2）电子商务具有巨大的融合性。电子商务的产生3．电子商务的优势无需远行，无需久等。即大大弱化了商业活动的时空限制；迅速扩展的市场和庞大的消费者群；高度自主、自立、自由的市场环境；虚拟与现实相结合；直接与间接结合；大众化与个性化结合；电子商务对社会经济产生的影响•电子商务是人类利用现代信息技术进行商品买卖活动的一种新的交易模式，它是20世纪最后的也是最重要的科技成果，其对人类社会经济的影响是非常重大和深远的。（1）电子商务将改变商务活动的方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将改变企业的经营管理方式电子商务的发展：电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：(1990年代初期到2001年)以互联网为平台，全世界的人都能相互沟通第二代互联网电子商务：(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT（电子资金转账）和EDI（电子数据交换）阶段(70年代中期到80年代末期)以专用网为平台中国电子商务的发展状况•1．中国电子商务发展阶段及阶段特征•纵观中国电子商务十二年发展史，按照或从国外引入或本土原创开始起步、遭遇互联网泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及随之而来的快速发展，到金融危机下的调整与转型，大致可分为以下五个发展阶段。我国电子商务的发展我国电子商务的发展•2．中国电子商务的发展现状与产业规模•（1）电子商务服务行业发展规模据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，特别是自进入2008年来，呈现出高速增长、乃至井喷之势。其中，行业B2B电子商务网站是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。调查显示：从2002年到2009年，国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增长幅度是13%，呈现快速增长的势头。•以下为《1997-2009：B2B电子商务服务企业数量增长图》：•以下为《1997-2009：B2C、C2C等电子商务服务企业数量增长图》：•根据中国B2B研究中心调查统计显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京等经济较为发达的省市。其中长三角占有33.52%的份额，珠三角占有32.04%，北京占有8.86%，国内其它地方共占有25.58%。52•根据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到6月份，2009年上半年电子商务服务类企业（包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等）营收累计达到75.3亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：32.5亿和40.2亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长53•以下为《1997-2009：电子商务服务企业直接从业人员增长图》：根据相关调查数据显示，截止2009年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过50万人。•电子商务用户规模根据中国B2B研究中心的调查数据显示，截止到2009年6月份，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人。•以下为《1997-2009：中国网购用户增长图》：•以下为：《1997-2009：B2B在线交易增长图》：2008年中国电子商务市场交易额达到3.15万亿元；其中，B2B交易额达到3万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了1500亿元。•以下为：《1997-2009：中国网购在线交易增长图》：•3．中国电子商务的发展趋势•据中国B2B研究中心长期调查与观察，今后中小企业在电子商务应用方面会有十一大发展趋势：（1）电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势（2）电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势（3）企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势（4）移动电子商务成为电子商务发展新驱动力（5）原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代（6）B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势我国电子商务的发展（7）电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势（8）电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善（9）本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远（10）第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速（11）线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势•4.电子商务的发展展望•未来电子商务的发展取决于信息技术的发展和商业模式的不断创新。（1）企业对企业的电子商务将快速增长（2）移动电子商务兴起（3）政府的大力支持（4）突破制约瓶颈（网上支付、物