商务礼仪培训讲座

112000年3月商务礼仪2个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪33个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪个人形象商务礼仪4职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象5着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型6着装类型：便装-工作便装工作装正式装盛装商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型7商务礼仪着装礼仪商务着装8男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题9男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题10商务礼仪着装礼仪商务着装11女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题12女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题13一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品14※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。※任何情况下不得赤脚穿鞋。※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。商务礼仪真理瞬间的故事电脑公司着装规定15每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽商务礼仪着装礼仪清洁的标准16保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪着装礼仪清洁的标准17职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象18正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养19敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养20职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象21主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则商务礼仪职业态度职业态度22个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪社交礼仪商务礼仪23谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪24谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪25练习一宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪社交礼仪谋面礼仪26问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪社交礼仪谋面礼仪27位低者尊者商务礼仪社交礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低28男性女性商务礼仪社交礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事29谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪30以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的基本原则31远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）商务礼仪社交礼仪练习三32主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作33领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作34谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪35大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物商务礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题36谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼议37身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红微笑提供帮助商务礼仪社交礼仪其它礼议38个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼议39胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……商务礼仪电话礼仪练习四40主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪电话留言的方法41牢记5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丢失留言条确认收到留言商务礼仪商务礼仪电话留言的方法42选择恰当的时间、时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪电话礼仪电话礼节（一）43有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪电话礼仪电话礼节（二）44礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先道歉商务礼仪电话礼仪电话礼节（三）45让对方等待，要说明原因及等候时间工作时间尽量不要打私人电话不要讲电话的同时，同他人聊天长途电话一定要长话短说商务礼仪电话礼仪电话礼节（四）46平定情绪耐心聆听平服情绪真诚致歉主动表示解决问题的态度商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧47解决问题愉快结束通话商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧48尊重遵守适度自律商务礼仪礼仪原则礼仪的原则49祝大家成功50谢谢大家