《绩效考核培训教程》[1]

1绩效考核培训教程2目录一、认识篇绩效考核的目的管理者应起的作用有效的考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核二、实操篇绩效考核的步骤考核的标准绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区3一、认识绩效考核4绩效考核的含义绩效考核：对员工在考核期内的工作结果和表现进行评估。考核内容：工作实绩、工作态度、工作能力定量和定性的绩效考核5绩效考核基础：关键绩效标准阶段目标计划考核：员工陈述绩效考核面谈反馈形成绩效改进计划在职辅导：绩效计划的跟进在职培训、指导考核循环考核循环6我们为什么需要绩效考核？7从公司经营上看监控公司经营目标在各层面上的运作情况，促进员工工作目标与公司经营目标保持一致，确保公司整体目标的实现；建设适应公司发展战略的人力资源队伍。公司发展战略公司目标部门目标员工职责公司绩效部门绩效员工绩效8从管理者角度看将团队目标明确传递给员工，使团队成员目标一致，共同努力。向员工说明其上司对工作的期望和考核标准。对工作计划的推进进行监控。分析员工培训需求及能力培养。9从员工角度看更客观地了解自己的绩效表现。结合实绩，有针对性地提高自己的能力，增强自身竞争力，提出培训要求。明确以后工作计划。10管理者应起的作用管理者同时肩负推进目标和培养部下的责任。11管理者应起的作用保证员工有工作去做；保证员工按要求的标准去做，并在规定的时间内完成；使员工趋于训练化；保证目前的绩效令人满意，分析绩效下降的原因；激发员工提高自身技能和水平的动机；挖掘员工个人职业发展的潜力，帮助员工作出最适应的选择；协调员工个人与组织的利益。12有效的绩效考核的特征制度内容公开；考核项目、标准明确公开；可以进行自我陈述；双向沟通；考核等级之间有鲜明的差别界限，并将结果在其它人事决策上作适当应用。有效？13跟进反馈不可忽略重要性：考核工作并不是作出评价结果后就完成了；评价的结束是管理人员考核管理工作最重要的职责—指导及培训分析的开始。目的：让部下深刻理解、认识自己的实绩、态度、能力；帮助部下设立不断自我提升的动机。14考核结果应用原则依据对被考核者的考核结果，实施相应的人事决策措施，使考核管理和其他人力资源管理制度相连接。15对人事考核的有效利用（1）考核结果应用项目应用方式备注人事异动根据员工多次考核的评定等级决定其职位的升、降、任、免。见《人事异动度》合同期满续签劳动合同期满续签参考培训计划通过考核结果分析绩效不佳的原因，并指导员工加以改进。考核结果面谈反馈时与员工讨论，提供培训建议16对人事考核的有效利用（2）考核结果应用项目应用方式备注考核附加决定考核附加工资的发放金额。见《考核附加工资支付规则》年终奖金年终奖金的多少由全年各次考核的成绩决定。具体规则另行制定。资格调整根据员工综合考核等级决定其资格的变化（升或降）。见《资格制度》17现在提倡的考核：传统的考核现在的考核以待遇为中心的考核；赏罚考核；相对评价；综合评价；秘密考核；以人才培养，人尽其用为首选目标的评价；指导评价；绝对评价；分析评价；公开评价；18二、绩效考核实操191、绩效考核的步骤发放考核资料及表格总务部填写《自我陈述表》员工阅读、填写《绩效评估表》直接主管反馈面谈检查考核期工作情况、确认下一期目标计划整理、归档，送总务部备案。考核跟踪审核考核结果高一级主管202、建立明确的考核标准：考核的主要标准阶段目标绩效标准SMART的目标参考《职位说明书》目标与标准的区别：目标——阶段性标准——持续达成系长或以上科员或以下21目标设定要表达三方面的成效目标所需资源22制订目标的五原则：SMART具体的：Specific可量度的：Measurable可实现的：Attainable现实的：Realistic有时限的：Time-bound23有效的目标——SMART的目标例子：低效目标：进行Office系列基础培训，令大部分员工掌握操作。有效的目标：今年八月至十月进行Word、Excel、Outlook基础培训，要求98％的科室员工通过相应的培训考试，熟练掌握操作。243、主管的绩效管理技巧1）熟悉考核标准、期初与下属共同确定的工作目标及《职位说明书》中的相关绩效标准。2）了解下属的相关资料，包括技能知识、工作经验、培训记录、资格、以往考核结果、沟通记录等。3）对照定下的工作目标和其他评估项目，对照《绩效评估表》进行评估。25主管的绩效管理技巧4）预先考虑下次考核期内下属要达到的目标或标准。5）虽然考核刚刚结束，但这也是考核跟进开始的标志，在下一考核期要求下属定期提供目标进度的反馈。A、经常对下属提出有关目标实施过程方面的问题，请下属给予答复。B、利用每个机会向下属反映其在工作的行为表现，赞赏其做得恰当的方面。261、平时注意累积具体、公正的资料，才能进行有效的面谈。2、选择合适的时间和场地进行一对一的面谈，并预先通知员工。3、准备一些可行的建议，明确考核面谈要达到的目的。4、面谈要点：面谈前的准备：27面谈要点：4、在友善、诚意的气氛下开始面谈，并根据不同员工的特点和性格与他们进行沟通。☆优秀的员工☆一直无明显进步的员工☆绩效差的员工☆年龄大、工龄长的员工☆过分雄心的员工☆沉默内向的员工☆发火的员工5、强调下属可以自由发言。6、面谈时应集中在一些重要和决定性的重点。开始面谈：287、倾听的技巧和表达的技巧等倾听：仔细聆听，先让下属提出自己的计划或改善点等，然后才提出自己的意见。表达：提开放、直接的问题，作出适当的回应。其他技巧：“我们—你们”、“第二手称赞”、“乐于承认失误”等，尽量不作“人比人”的比较非语言沟通技巧注意：下属提出的想法和不满要仔细倾听。8、在积极、友善及和谐的气氛中结束面谈。面谈要点：299、结束后尽快整理面谈内容（谈话内容不要公开）：制定的计划跟进要点（考核结果的运用）对下属作出的承诺10、对自己在面谈中的表现作出检讨，即CAP—Do面谈要点：保存有利下次面谈的开展面谈跟进：30面谈原则建立、维护彼此间的信任，避免对立和冲突；态度坦诚，优缺点并重；鼓励下属说话，自己认真倾听；集中绩效而不是性格特征；集中未来而不是过去；不要假定要确定。31工作绩效欠佳的员工如何面谈？集中讨论问题所在，论事不论人；指出问题的重要性，对团体工作及士气的影响；同时找出问题所在原因；鼓励员工提出解决方法；确定跟进日期，复查；对员工表示有信心；定期跟踪。32激励与赞扬公开、赞扬附以实例的明确要求鼓励参与、建议跟进效果335、考核的误区：1）宽大效应：由于上司对下属要求过宽或过严的倾向而造成考核的误差。可能的情况有：无怨言的偏差，完美主义的上司，鞭打快牛，盲点效果。342）晕轮效应：指上司根据他对被评人的一般感觉或印象作出评价，因而总是对被评人持积极或消极的态度。可能的情况有：过去的记录，相容性，近期效果，独具某一项特殊条件的人，员工唱反调，弱队的一员，朋友效果。考核的误区：353）趋中误差：由于上司不愿作出很好或很差的极端评价，而倾向于“一般”的评价而造成的误差。考核的误区：36三、规则修订情况介绍37新的《规则》的目标1、检查工作绩效，协助员工改善工作表现，提升工作业绩和能力；调动员工积极性，建设适应企业发展战略的人力资源队伍；2、配合目标管理的实施：监控公司经营目标在各层面上的运作情况，促进员工工作目标与公司经营目标保持一致，确保公司整体目标的实现；3、促进各级管理者与员工之间的沟通与交流，形成积极参与、主动沟通的企业文化，将公司自立、平等、信赖的核心理念融入行政管理工作当中。38修订重点：（1）项目旧版修订版目的1、目标作为报酬管理依据、人事异动参考发挥和提高员工能力改善工作表现提升工作业绩和能力，调动员工积极性配合目标管理的实施促进上下级之间沟通和交流增强导向性2、原则增加三个原则(见1.5)•公开与开放原则•客观性原则•常规性原则增强导向性3、考核职责和形式三级考核二级考核，更高一级管理者平衡。增加员工收集评估信息职责39项目旧版修订版目的4、考核内容（工作成绩）科员：工作量、工作质量系长以上：工作量、工作质量科员：主要工作职责系长以上：目标达成情况推行标准化的、分析的考核，摒弃综合笼统的考核5、评估标准只有等级标准定义:出色\优良\满意\不够满意\不满意增加每个项目评估等级定性的描述和定量的标准（见3.4）标准进一步量化和完善修订重点：（2）40修订重点：（3）项目旧版修订版目的6、考核程序增加员工收集评估信息对指标达成情况进行检查步骤增强员工参与加强对反馈面谈的检查监督7、考核结果DE等级比例15%DE等级比例10%8、申诉增加申诉表如申诉成立，须更正结果建立有效的申诉渠道，确保客观性原则。41修订重点：（4）项目旧版修订版目的9、考核频率3个月1次半年1次减少麻木性，落实各项考核措施10、评估表20分制先记分后加权100分制直接加权述职报告与评估表合并作成A3版面更直观方便11、制度名称人事考核规则绩效考核规则增强导向性42《双向交流表的》意义用途：了解员工内在的需求和动机，以便提供正确的支持与适应的挑战，从而挖掘员工个人职业发展的潜力。要应用好《双向交流表》，管理者应能现实地评价员工职业发展愿望与自身能力是否相称，帮助员工作出最适应的选择。同时应协调员工个人利益与组织利益。43有效的绩效管理有助您绩效的提高44双向沟通表样本(工人、副班长用)返回45申诉表样本返回46D、E两级比例对比新版规则：旧版规则：考核结果ABCDE综合点数NN≥1814N1811≤N≤148≤N11N8系长以上人员~3%~22%~65%~10%班长/管理/技术人员~2%~18%~65%~15%幅度工人/副班长~2%~15%~68%~15%返回考核等级ABCDE评估项目总分N90~10075~8955~7435~540~34主任以上~3%~24%~65%~8%副主任~3%~24%~65%~8%指导员/副指导员~2%~20%~68%~10%比例标准其他~2%~18%~70%~10%47“工作成绩”方面的考核项目的改动（系长以上级别）考核得分项目考评要点简要说明第一次第二次工作量能否按计划完成自己负责的工作能否有计划迅速开展工作，达成重点目标（对照所设置的目标）能否顺利完成额外的工作10工作成绩工作质量工作是否达到质量目标工作是否达到成本控制目标工作是否达到良好效果10工作成绩得分Ｎ1(满分为20分)：旧版新版返回评分考评项目评价要点或标准具体事实abcde目标一1512963目标二1512963目标三108642目标四·根据目标达成情况检查表检查108642培养与指导·能否对所有下属进行客观、合理的考评与面谈指导·有无努力指导、培养下属54321工作实绩特殊任务（附加）·对于特殊任务、突发业务的完成情况和效果54321