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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8D报告填写说明PROBLEMSTATEMENT/DESCRIPTION第一步：问题的识别和评估Thissectionshouldcontainasmuchinformationpossibleabouttheconcernencountered,themoredetailedandaccurateinformationobtainedwillhelptogiveabetterunderstandingoftheproblemandassistininvestigationsandresolutionlateron.Example:-Date(s)offailure(s).-Quantityofdiscrepant/suspectrejectparts.-Wheretheproblemwasdetected.-Ifapplicable,carryoutis/is-notanalysisandattachto8D.-Haveweseentheproblembefore?1.问题是什么或目前真实的情况？根据对象和缺陷来陈述。2.最早问题在哪里发现的？3.问题是如何发现的？4.发生的问题与标准有什么不同？规格是什么？如何会产生不同的？（检验规范、图纸、CATIA文件、或不良极限样品）5.产生问题的项目如何测量的？测量系统是什么？测量系统出了什么问题？重复性？精度？6.目前的情况会影响多少产品或汽车？（VIN编号，影响到的工厂顺序号或日期/时间和班次）7.目前在戴姆勒克莱斯勒的工厂中发生率是多少？在供应商工厂内？良品数？不良品数？第二步：-CONTAINMENTACTION临时措施Thissectionshouldidentifythoseactionsthat“contain”theproblem,ensuringnofurtherdefectsaremadeandthecustomerisprotecteduntilpermanentcorrectiveactionsareinplace,anexamplemaybeto“hold”allsuspectstockor“100%sort”forthedefectcondition.这一步应该识别包容问题的那些行动，保证不再产生进一步的不合格品并保护客户，直到永久措施有效，例：保持所有可疑库存或100%挑选不合格品。ContainmentactionsmustberecordedonthestandardContainmentInstructionsheet.Thisinstructionmustincludeadatewhenthecontainmentmustbecarriedoutuntilandtherelevantapprovalsignatoriesasagreement.临时措施应该记录在标准临时措施指导书中。作业指导书必须包含临时措施实行的日期直到相应的批准协议签字生效。NB:CONTAINMENTACTIONSMUSTCONTINUEUNTILCORRECTIVEACTIONHASBEENVERIFIEDANDIMPLEMENTED.临时措施必须一直采取直到纠正措施确认有效并实行。ProblemEffect:问题的有效性Specifiythenumberofpartsidentifedthroughoutthecontainmentactivity.说明通过临时措施发现的不合格零件数量精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Statethethetotalbatchsizeinspectedetc.说明检查的整个批次的数量eg.5/100-5pcsdefectiveoutof100pcs如：5/100检查100个当中发现5个ROOTCAUSEANALYSIS:根本原因Thissectionmustincludeallthoseactions,orreferencetoanactionplanstatinganalysistobeconductedtoidentifyandreplicate,wherenecessary,theproblem.应包括所有的措施，或参考一个行动计划，这个行动计划列出了针对问题所需要进行的分析试验，必要的话，应复制再现问题。Differentmethodscanbeemployedtoidentifytherootcause-asimpleandofterneffectivewayofidentifiyingtherootcauseistoaskWHY,WHY...5times.确定一个问题根源可以有很多不同的方法-一个简单而有效的方法就是去问5次：为什么，为什么。。。。。FollowingidentificationthissectionshouldincludeastatementoftherootcauseandstateCLOSEDinthetargetdateboxwhenthishasbeenverified.接下来这个部分必须包含对问题根源的陈述，以及当原因经过验证确认后，在目标日期的方框中注明“关闭“Verificationisveryimportant.It’simportanttodemonstratealogicalandanalyticalapproachtoverifyingtherootcausesothecustomerunderstandswhatstepshavebeentakentoresolvetheissue.验证非常重要。证明一个逻辑分析法能够查出根本原因是很重要的，这样客户才能够明白已经采取了哪些步骤来解决问题。Examples:例如：-Physicalverification:testingorshowingthatwecanturntheproblemonandoff(thisisthebestverification)--实地查核：试验或演示我们可以再现问题和解决问题（这是最好的查证）-Logicalverificationusingis/is-not,causeandeffect,etc.推理验证，可以运用是或不是，原因以及后果等等Additionalsheetsshouldbeaddedtostatyeactionstakenanddrawconclusionsfromtestesetc.附加页要阐述采取的措施，从测试中得到的结论等等Contribution:影响：Statethepercentagecontributiontotheoverallproblem.列出所有问题的百分比影响Theremaybeanumberofcontributingfactorsintherootcause.Ifthisisthecaseestimatethepercentagecontributiontowardstheproblem.一个根本原因下或许有很多的影响因素。在这种情况下，估计出对于这个问题影响的百分比。Note:theTotalmustalwaysaddto100%.注意：总数通常是要加到100%No.ofHours:所需时间精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Confirmthenumberofhoursandcostperhourforthecustomercontainment.IfnotdefinativedataisavailableobtainwrittenstatementfromtheCustomerdetailingestimatedcontainmentdurationandcost/hour.确认采取临时措施所需的时间和顾客每一小时的花费。如果无法得到顾客书面的明确的数据，就详细评估临时措施所需时间和每小时花费。CustomerContainment:顾客的临时措施ConfirmwhethertheCustomerhasimplementedanycontainmentaction.Ifsoclarifywhathasbeenimplementedandverifysuitability.确认顾客是否采取了一些临时措施。如果是，阐明采取了哪些措施并验证是否适当。Examplewillitaffecttheintegrityofthepartand/oreffectthewarranty.例如，是否影响到部件的完整性和/或影响保质期。POTENTIALPERMANENTCORRECTIVEACTIONS潜在永久纠错措施：Bydefinitionacorrectiveactiondirectlysolvestheproblemidentified.Actionsproposedmustensurethedefectcannotrecurandtheproblemhasbeenpermanentlyresolved.确定一个可以直接解决所发现的问题的纠正措施。提出的措施必须保证问题不会再次出现并永久的解决了这个问题。The8DTeam,alldisciplines,mustidentifyallpotentialcorrectiveactionsthatwillresolvethisproblemandcarryoutverificationoftheseactionspriortoimplementationtoensureeffectiveness.一个所有成员都经过培训的8D小组，必须确定可以解决这个问题的所有的潜在措施，并且在措施执行前完成对这些措施的验证，以保证这些措施的有效性。Allpotentialcorrectiveactionscanbelistedor,asaminimum,thosechosentobeverified.所有的潜在纠错措施都应该列出来或者至少应列出挑选出来准备做验证的措施。Verificationthatthecorrectiveactioniseffectiveisveryimportantandthereforemustnotbeoverlookedorassumed.确认纠错措施的有效性是非常重要的，因此是不能忽略和假设的。Atthisstageitmayinvolvenumerousactions/trialsinattempttoidentifythoseactionsthatwillactuallyresolvetheproblem.在这个阶段可能会涉及到大量的措施/实验，来确定真正可以解决问题的措施Examples:例如-Atrialproductionrun.Indicatequantityandresults.-进行试生产。表明数量和结果-Demonstrationofapoka-yoke,i.e.triedandfailedtomakeabadpartetc.防错措施的证实。如，故意试着做一个不良品，结果无法做。ThestatedpotentialcorrectiveactionsmayormaynotbetheImplementedPermanentCorrectiveActions,thiscanonlydoneoncetheactionshavebeensuccessfullyverifie规定的潜在纠错措施并不一定是长期执行的纠错措施，只有在成功验证后才可以作为永久措施。Effective有效性Statethepercentageeffectivenessofthecorrec