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学习提升能力第1页(共44页)知识改变命运《现代企业管理信息系统》复习资料Ⅰ课程性质与设置目的的要求管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。管理信息系统是以企业、事业单位的管理信息系统为主要研究对象的课程，它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是培养现代企业管理人才的基础性课程。设置本课程的目的是：使自学应考者能够较全面、系统地学习管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理信息系统的基本技能和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业管理信息系统的问题的能力，提高企业管理信息系统的效率，以适应企业提高竞争力的需要。本课程重点（或难点）章为：第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章；次重点章为：第三章、第一章、第十章；一般章节为：第二章、第十一章。Ⅱ课程内容与考核目标一、考试基本要求要求应考者理解和掌握管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，能运用管理信息系统的理论、知识和技能进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。二、本课程考试的总体要求本课程的考试，既要考核知识，又要考核能力。因此，在系统掌握本课程的基础知识和基本原理的基础上，注重运用基础知识和基本理论分析和解决实际问题，做到理论联系实际，提高分析和解决实际问题的能力。本课程的基本知识和基本原理包括本大纲所列出的考核点，在自学中注意各知识点、基本原理的比较，综合和归纳，及其之间的联系和区别。同时要注意分析实际问题。本大纲规定的考试内容每章先概述全篇的自学要求、考试内容，然后列出本章的考核知识点，再对考核知识点提出不同认识能力层次要求。本大纲各章规定的自学要求、考核知识及考核知识点的知识细目都是考试内容。本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”四个层次，具体含义为：识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表达；领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系；简单应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。综合应用：在简单应用的基础上，通过对本课程规定的多个知识点的学习，能够综合分析和解决稍微复杂的理论和实际问题。三、自学教材《企业管理信息系统》，高波、黄兰秋、奉国和、鄂寒梅主编，科学出版社，2011年8月第一版学习提升能力第2页(共44页)知识改变命运四、自学方法指导1、自学考试内容覆盖较广，因此自学应考者必须注意全面、系统地学习，切忌猜题、押题。2、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重概念、基础知识和基本理论的学习，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。3、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。因而在学完各章后，应及时对概念、基础知识和基本理论进行归纳，注意它们之间的联系和区别，并注意综合应用的训练。4、本大纲分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。五、关于命题考试的若干要求1、本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到大纲所列各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。2、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：识记占20％，领会占30％，简单应用占30％，综合应用占20%。3、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。必须注意，难题的难易度与能力层次不是一个概念。4、本课程考试试卷采用的题型，一般有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。各种题型的具体形式可参加本大纲附录。5、本课程的考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。附录：题型举例(选择其中的五种题型)一、单项选择题1．在系统开发过程中，总体规划之后的阶段是（）A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.运行和维护2．确定系统的主要功能和结构工作应完成的阶段是（）。A.可行性分析B.总体规划C.初步调查D.详细调查二、多项选择题1、信息系统运行管理内容有（）A.数据管理B.安全管理C.运行情况管理D.管理意识树立E.管理方法制定2、系统维护有几种类型，具体包括（）A.支援性维护B.预防性维护；C.改正性维护D.适应性维护E.完善性维护；三、名词解释1、系统维护2、系统评价四、简答题学习提升能力第3页(共44页)知识改变命运1、信息系统运行管理的目标是什么？2、信息运行的组织方式有几种？五、论述题1、简述诺兰阶段模型并说明其对管理信息系统的作用。2、依据自己对管理信息系统评价工作的认识，谈一谈系统评价工作的意义。六、案例分析题OxfordHealthPlans公司位于康涅格州的Norwalk，是一家拥有30亿美元的公司，管理细致。1996年，CareData在纽约对3000名保健消费者进行了调查，在所有消费者满意程度方面Oxford排在第一位。但在Oxford的纽约病人中，对公司系统的处理能力持高度满意态度的仅占34%。34%数字似乎较低，但仍比26%的满意率要好，这是相同市场的消费者给予其他处理者的评定等级。继那次调查之后，Oxford将它所需要的处理系统升级了。不幸的是，系统转换项目主管采用了直接方式，新系统的转换方式没有做好，所有在满意程度方面并没有得到改善，由于系统转换问题，Oxford现在还欠纽约医生和医院几百万美元的债。一些技术问题被积压下来。公司只转换了150万美元部分的80%，供应商的账已经结清，而文件中的20%较复杂，比系统设计人员预料的更具挑战性。Oxford运行新系统模拟3000个并发用户同时访问系统的多个应用时，失败了。系统丧失了60～70%的处理能力。结果，从客户服务响应到处理所需的平均时间从4分钟增至8分钟。Oxford公司的系统转换宣告失败。请回答：1、在本案例中，如果你是系统转换项目的主管，你将建议Oxford采用哪种转换方式？为什么？2、为了避免出现Oxford公司所遇到的问题，你将在系统转换中进行哪些工作？第一章管理信息系统导论一、单选题1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。二、名词解释题学习提升能力第4页(共44页)知识改变命运1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统。4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的管理工作。5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。7、作业信息：终端用户指的是任何一个使用信息系统或由信息系统产生的信息的人三、简答题1、如何建立一个信息系统？答：一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。2、为什么在现代企业中信息管理很重要？答：首先，现代企业活动变得越来越复杂，其工作任务常常需要团队的协作才能完成。这样，团队的沟通和交流以及协调行动对任务的成败十分关键，而良好的沟通和协调依赖于获得信息的及时性和便捷性。其次，由于信息技术的进步，人类对信息的处理能力大大增强，管理效率提高，从而使企业能够利用信息技术推动组织和管理结构的改革。因此，信息技术不仅向企业提供有效的管理工具，也是促进企业实施管理变革管理变革的重要手段3、在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？答：（1）管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争（2）经济结构的变化促进了信息和知识的生产日益成为经济的核心（3）管理信息系统成为形成新型企业特征的重要工具4、管理信息系统对提高企业效率的作用体现在哪些方面？答：（1）降低采购成本（2）减少库存，使库存结构优化。（3）降低销售成本和市场开发成本（4）利用信息技术重组生产流程，使用计算机辅助设计可设计出更具有个性化的产品。（5）在企业应用信息技术，可通过网络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多工作由网络替代。5、我国企业利用信息技术实施企业管理变革的困难和解决的方法有哪些？答：（1）对信息技术应用投资有困难的企业，可通过分阶段实施，达到一定程度后，实施系统集成应用。（2）要使信息技术应用达到预期效果，必须配合企业组织管理结构和管理方法的改变，建立一种适应网络管理的组织结构，但这种无形的转变对于企业尤其困难。（3）企业所处的外部环境对信息技术应用的动力和效率有较大影响，可能会使企业难以下决心通过信息技术实施企业再造，所以，企业决策层必须把近期利益和长远利益战略结合起来考虑。（4）信息技术应用必须结合员工利用信息技术技能的提高，否则利用效率会大打折扣。6、试回答信息系统和管理系统的关系.答：管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。7、试回答信息与数据的关系的关系学习提升能力第5页(共44页)知识改变命运答：信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。出具处理是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。第二章管理信息系统与信息技术一、单选题题1、计算机不仅可以对数值数据，还可以对非数值数据进行处理。2、计算机的性能指标主要包括主频、C字长、内存容量、外存容量、运算速度。3、计算机硬件由运算器、控制器、存