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宣纳尔集团企业文化手册前言•本手册以未来五年为时间跨度，以知识经济、经济全球化和中国经济体制转型为宏观背景，以制度创新、经营创新和管理创新为主题，以变革为核心，阐明企业的价值主张和文化取向。前言•中达人重视企业文化的积累，诚挚总结、提炼前人所创造的优良文化基因，使之成为公司发展的底蕴。在此基础上，中达人还将吐故纳新，对企业文化进行滋养、丰润和淘洗，永葆企业文化的青春活力和对环境的高度适应性。同时，防范和消除小生产文化、封建文化对企业发展的制约。培育、维护、发展和传递企业文化是每一个中达人责无旁贷的义务。企业文化的概念•企业的实力来源于文化的实力。•优秀的企业文化是企业长盛不衰的源泉。•资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。企业文化指一个企业成员共同持有和遵循的价值观念、基本理念和行为准则。企业文化的构成企业文化价值观企业宗旨愿景和使命企业精神企业风气经营管理理念愿景：企业的长期愿望，使命：为实现愿景而做出的承担企业所推崇的基本信念及奉行的行为准则，对周围事物的是非、好坏的评价标准。企业员工群体在长期实践中形成的认识、观念、思想。企业存在的目的愿景和使命价值观企业精神企业宗旨工作作风、组织氛围企业风气企业文化的构成第一条愿景和使命致力于成为全球最值得信赖的搪瓷水箱制造商第二条企业目标目标：以高瞻远瞩的发展视野，整合优势资源，以开拓进取的姿态，不断超越自我，引领搪瓷水箱行业发展的新高度；以自主创新与产业报国，实现百年卓越企业的民族梦想。第三条核心价值观•诚信为本•感恩为先•责任为重•美国人汤姆搬家时，准备换一张床垫。汤姆去了一家名叫“蓝森林”的家具店，其销售的床垫是美国一流产品。•汤姆交付了定金，然后回家。没想到，汤姆在路上遇到车祸，被送到医院时，已经不省人事，成了植物人。•按照汤姆所写地址，家具店派人把床垫送上门，开门的人一脸茫然。原来，汤姆把地址写错了。送货员只好把床垫拉回来。•为了寻找汤姆，家具店在店门口张贴寻人广告，在当地报纸发布消息。•汤姆订购的床垫留在店里一年、二年、……六年、七年。这七年里，虽然床垫很占地方，但没人说什么。家具店换过两任老板，接任时，前任都要领着接任者走到这张床垫前，说明它的故事。接任者也同样信守承诺，每隔一段时间，他们会拿出一支粗笔，把床垫模糊的字描上一遍：“订购人，汤姆。”•谁也没料到，七年之后，躺在医院里的汤姆苏醒了。•汤姆已经不记得从前的事了，他只记得一件事：他是在订购床垫后回家的路上出事的。家具店老板得知后十分惊讶，急忙派人去医院找汤姆。七年之后，家具店终于把床垫送到汤姆家。•这件事在美国引起震动。“蓝森林”家具店的信誉令人十分感动，他们默默地坚持了七年。•汤姆回家的那天，许多市民跑到街上，他们希望抬一抬、摸一摸这张神奇的床垫。人们相信，汤姆的苏醒肯定与这张床垫有关，七年来家具店对汤姆的深情召唤功不可没。•一个冬日的傍晚，上海大众出租车公司司机孙宝清在浦东接到一位要去浦西赴宴的客人。车进隧道不久，客人突然要求掉头。孙宝清解释，隧道里不能掉头，掉头只有到浦西再说。客人告诉他，出门时换了裤子，身上没有带钱，如果到浦西再掉头，赴宴就来不及了。孙宝清笑着回答，没关系，我可以免费送你去。•车到饭店，孙宝清递过三张大众乘车证给了这位客人，并告诉他，身边没有钱，回来可以按上面的号码打电话，让大众出租车接你。这三张票子可以抵付30元车费，即便不够用，大众司机也会送你回来。•孙宝清两天后被聘请到纽约银行上海分行担任行长的司机。原来那位客人就是纽约银行上海分行的行长。对人要感恩（1）•我们要感恩父母，是他们养育了我们，给了我们健康的身体和聪明的脑袋；•我们要感恩同事，是他们协助了我们，使我们能够做好每天的每一件事情；对人要感恩（2）•我们要感恩企业，是它们为社会创造了就业机会，使我们能够一步步走向成功；•我们要感恩客户，正是他们的信赖，我们的企业才能够一天天地长大。责任意识是一个人在社会立足的重要资本。•责任就是对自己要做的事情有一种爱——歌德（德国）•在工作中表现出来的责任意识，就是对结果负责。对结果负责，就是了解结果对我们的要求，站在结果的角度思考问题。第四条企业精神敢于尝试，勇于承担，争创一流。第五条企业宗旨致力于客户利益的最大化，致力于与员工共同成长，致力于为社会做出贡献。第六条经营管理理念（1）我们坚持对客户负责到底，我们提供的是保姆式服务，是永久性的服务；我们不断追求零投诉和零故障；我们以高品质的产品，超一流的服务，为客户创造最大价值。（2）技术创新是第一生产力，是企业持续发展的驱动力；通过创新让我们的品牌别具一格。第七条人才观和用人准则（1）“尊重人才、爱惜人才、但不迁就人才”是公司一贯的传统。当今之世，企业的竞争就是人才的竞争，公司的发展离不开各类人才，员工的聪明才智和勤奋工作是公司发展壮大的有力保障。文化是土壤，人才是种子。公司正在营造一种良好的生态，让各类人才得以茁壮成长。同时，公司期望中达人把个人追求融入到企业长远发展之中，并严格自律。（2）“干部能上能下”、“能者上，庸者下”是公司的用人准则。公司遵循人权理念和相互尊重、人格平等的人际关系准则；在理性的基础上，按法治的原则确定组织伦理（价值分配原则和用人准则）；创造内部有效沟通的体制和制度环境；形成管理者和被管理者融洽配合的良性互动。公司愿意搭建一个公平竞争的舞台，让有能力者脱颖而出。第八条企业风气（1）公司积极营造“公平、公正、公开”的组织氛围。（2）“人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为，人人都做主”是公司倡导的工作氛围。（3）建立学习型团队是公司追求的目标，学习和分享是中达人终身的事业。不更新观念、不与时俱进的企业及其员工，终将被时代所淘汰。第十条战略措施为落实企业愿景和使命，公司规定2010-2013年的战略措施