企业文化解读

企业文化基础课程内容第一章文化解读第二章企业文化解读第二章企业文化解读第一节企业文化的认知第二节企业文化的理论流派第三节企业文化的研究内容第二章企业文化解读第一节企业文化的认知1.组织与企业2.企业文化的历史沿革（兴起背景）3.企业文化概念（沙因、彭剑锋定性）4.企业文化特性5.我国企业文化的研究第二章企业文化解读第二节企业文化的理论流派1.企业文化五要素说2.Z理论3.7S理论4.企业文化结构说5.企业文化功能说第二章企业文化解读第三节企业文化的研究内容1.理念层：企业愿景（最高目标）、使命（延伸为宗旨）及企业价值观2.制度层（略）3.形象层（略）第二章企业文化解读第一节企业文化的认知第二节企业文化的理论流派第三节企业文化的研究内容第二章企业文化解读第一节企业文化的认知1.组织与企业2.企业文化的历史沿革（兴起背景）3.企业文化概念（沙因、彭剑锋定性）4.企业文化特性5.我国企业文化的研究关于组织与企业组织是指具有明确目标和系统性结构的人的集合体，是同单个人和无目标群体相对立的概念，又称为社会组织。组织的类型有多种。按照组织建立的目标及所从事的活动内容不同，可以划分为政治组织、军事组织、科教文卫组织和经济组织等类型。企业是通过向社会提供商品或劳务而获取盈利，从事生产经营活动的组织。因此企业是一个经济组织，这是企业同其他社会组织相区别的一个重要方面。企业管理学解释：投入产出过程经济学解释：信息、制度、交易、契约企业文化历史沿革企业文化兴起的历史背景——人本主义兴起与多元文化来源二战以后，随着关注人的尊严和人的价值的思想日益深入人心，企业成员的文化和科学水平普遍提高，同时企业规模不断扩大，国际化、信息化的发展趋势日益明显，企业内部的向心力和凝聚力问题显得十分重要。企业文化兴起的历史背景——来自日本的竞争（竞争力）日本企业在上个世纪八十年初赶上甚至超过美企；在日本企业竞争面前，美国在探索日本成功的奥秘，发现企业文化作为一种新型的竞争力手段而被广泛认识。企业文化兴起的历史背景——管理实践发生巨大变化（激励）单纯依赖物质刺激已经不足以调动职工的积极性，需要一种新的企业精神、新的管理理论。（需要新的激励方式）现代生活节奏越来越陕，人的业余文化生活变得相对较少，因此要求工作本身能给人们提供精神补偿。企业文化兴起的历史背景——来自市场的激烈竞争企业间的竞争白热化产品同质化（农夫山泉、巧克力）企业竞争进入文化识别的阶段！最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中90％的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。国外企业文化研究的历史背景总体情况《ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》,美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内,1981年《企业文化》，特雷斯·迪尔terrencee.deal)和艾兰·肯尼迪(allankennedy)，1982年《寻求优势--美国最成功公司的经验》，美国著名管理专家托马斯·彼得斯与小罗伯·沃特曼合著，1982年《日本的管理艺术》，帕斯卡尔·阿索斯著,1995国外近年的研究取向企业文化理论的深入研究：沙因的《组织文化与领导》等；企业文化与企业效益和企业发展的应用研究：约翰·科特的《企业文化与经营业绩》；关于企业文化测量的研究：丹尼斯的12纬度量表；关于企业文化的诊断和评估的研究：奎因的《组织文化诊断与评估》；第一节讲授内容企业文化的历史渊源企业文化概念与特性我国企业文化的研究企业文化涵义企业文化涵义（国外学者）美国麻省理工学院教授爱德加.沙因(EDGARSCHEIN)的观点认为：企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）国内学者的观点彭剑峰：企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统，是组织成员思想、行为的依据。作为人力资源管理专业学生，如何感受企业文化？想一想，若你去应聘的企业是“以人为本”作为做事出发点。企业文化特点四性1.传统性（根植性）2.先进性3.真实性4.个性（特色）三化1.大众化（共识）2.人性化（契合人性）3.利益化（体现分配）小结无网之网，无形之形；人是人的环境；这里是这样干活的；内化为人们思维和行为方式的企业行为；把一个员工塑造成“企业人”的过程；文化是一种氛围、一种习惯，是将有意识的理性行为转化为人们的无意识的自觉行为。第一节讲授内容企业文化的历史渊源企业文化概念与特性我国企业文化的研究我国企业文化的研究我国企业文化发展我国面临的主要企业文化问题我国企业文化阶段（小结，新）我国企业文化发展1959年9月26日，1960年3月22日80年代以前，由于计划经济体制，企业之间没有竞争。因此，我国始终没有明确地提出：企业文化这个概念，更没有形成企业文化教育这个体系。80年代以后“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温。因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。我国企业文化发展1984年，海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，直先提出文化先行。企业理念先行。为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业也逐渐开始关注“企业文化”这个名词。在我国企业逐渐探索的这20多年中，企业文化建设成功的案例还并不多。比较国外企业几十年，甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”张瑞敏：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。华为任正非谈企业文化对公司来讲，长期要研究的是如何活下去，寻找我们活下去的理由和活下去的价值。在某种意义上看，中国目前的企业文化建设更像是对科学管理的促进，使之充分发展。对于中国企业来说，文化管理的目的不是要代替科学管理，而是为尽快实现企业管理科学化服务我国企业文化的研究我国企业文化发展我国面临的主要企业文化问题我国企业文化阶段（小结，新）我国面临的主要企业文化问题1.弱势文化占主导（宏观大文化环境有问题，如社会文化及地域文化等;日本、美国宏观文化对企业文化的正向影响）2.“乱炖”现象严重3.文化落地问题4.文化缺乏连续性（国营企业）5.存在很多认识误区⒈弱势文化占主导所谓强势文化是一个企业的理念被员工所信奉，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。企业文化的特点鲜明，主题突出，指导企业各项行为的主要是企业文化，而不是社会文化。企业的所有活动都紧紧围绕着该企业的经营理念进行。（提倡什么，就做到什么）强势文化示例：麦当劳例如很多美国跨国公司，每个企业的企业文化理念却都有着自己鲜明的特色，指导公司日常的各项活动。比如Macdonald’s的QSCV(Quality，Service，Cleanliness，Value)理念；美国Hilton饭店以“你今天对顾客微笑了没有?”，“站在时代前沿”作为自己的经营理念。质量超群、服务优良、清洁卫生、货真价实弱势文化占主导弱势文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的理念，企业的文化现象大多来自于社会文化（如机关文化，小富即安，不按规矩出牌等）。特点不鲜明，主题不突出，导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力。⒉“乱炖”现象严重原因：企业文化内涵不清现象：包罗万象1.文化管理与科学管理混为一谈，如企业口号“打造以人为本的严管理”；2.理念层较混乱，尤其是大三元之间纠缠不清；⒊文化落地问题（顺序）原因：缺乏对人认知到认同的理解现象：1.不知2.不信3.没行⒋文化缺乏连续性（国营企业）原因：一朝天子，一朝臣现象：人走味道变⒌存在很多认识误区企业文化无用论企业文化万能论：无论企业什么样的问题，都归咎于企业文化问题。从而忽视了企业文化真正的意义和作用。我国企业文化的研究我国企业文化发展我国面临的主要企业文化问题我国企业文化阶段（小结，新）第二章企业文化解读第二节企业文化的理论流派第二节讲授内容企业文化主要理论流派1.企业文化五要素说2.Z理论3.7S理论4.企业文化结构说5.企业文化功能说第二节企业文化主要流派企业文化五要素说Z理论7S理论企业文化结构说企业文化功能说关于企业文化的“五要素”论特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪合著的《企业文化》中认为：企业文化是由五个因素所组成的系统，其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则“是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素”。因此，理解企业文化的重要性，就是重视“运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其员工行为的一致性”。企业文化结构——笛尔的企业文化五要素企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色和企业行为。企业不同的选择取决于自己的产品、顾客、技术工艺、竞争对手和政府的影响等。这里所说“企业环境”，并不指企业的内部环境，而是指“企业对外部环境变化的反应能力”。1企业环境（大气候）价值观是一个组织的基本观念和信仰，构成企业文化的核心。※它回答了这样的问题：“对企业来说，什么是最重要的？”※它形成了评价和取舍事物的标准、选择行为的依据和推动人们实践和认识活动的动力。※在强文化的公司里，都有员工共享的、丰富而完整的价值观体系2．价值观•企业英雄体现了企业文化的价值观，成为员工效仿的具体典范。•有些英雄是与企业共生的，比如那些富于幻想的企业缔造者；另一些英雄则是在企业日常生活中那些令人难忘的时刻产生出来的。•精明的企业领导人都直接从员工当中挑选英雄，大力宣传英雄。铁人王进喜售票员李素丽万科王石3企业英雄（英雄故事集）4习俗和礼仪•也译作“仪式”。由传统习惯发展而来，按照某种固定的或带一定灵活性的程序进行，为特定文化背景的人们普遍接受的行为方式。如国外军队老兵对新兵的“抗压”训练等•是公司有计划、系统的日常例行事务（工作例会等）。•习俗礼仪将生活当中的一些事情戏剧化，使参与者成为其中角色，产生心理体验（文化体验），以宣传企业的价值观，宣传企业文化。文化网络是作为组织内部主要的（但非正式）的沟通手段，是企业价值观和英雄神话的“载体”。那些讲故事者、传教士、耳语者、饶舌者、非正式群体的领袖构成公司内部隐蔽的网上权力阶层。文化网络反映出的信息往往能够反映事物的真实面貌。设置企业网站、企业报纸（如海尔人报、旭阳月刊）、恳谈会等5文化网络（静态与动态结合）观察一个企业的文化问题可从五个角度来考量首先，这个企业的环境适合何种文化类型的建设；其二，考察这个企业的价值观是如何来的，是否符合此企业的行业特性；其三，考察这个企业如何树先进的，即先进在那些方面，是否以此企业的价值观为导向；其四，考察此企业的仪式是围绕何主题设计的，即目的是要强化什么；其五，考察此企业的文化网络是如何传播的第二节企业文化主要流派企业文化五要素说Z理论7S理论企业文化结构说企业文化功能说威廉·大内《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内出版了他的专著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，该书分析了企业管理与文化的