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HeroChang更多管理资料下载请登录：是FORD公司在問題原因不明時解決問題的方法HeroChang更多管理资料下载请登录：8-D概觀問題的解決說明一個問題所要回答的問題您使用多少的問題解決的程序找出根本原因的工具問題處理程序123456HeroChang更多管理资料下载请登录：概觀1.一個問題解決程序2.一個標準3.一份報告格式主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：在8D處理程序之內，問題解決是一個找出真因的技巧，是絕對的以事實為基礎，它結合福特汽車公司所有可用的問題解決工具：合理思考處理程序，統計程序控制資訊以追蹤效果，以及田口式品質工程及實驗工具之設計以決定有多少變化之相互作用。主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：團隊為主的問題解決(TOPS)要求需要一個組共同對一個問題進行研討，也就是說TOPS(8D)在處理問題以及圍繞問題周圍有許多複雜的資訊時最為有效，同時其效果亦超出每個團隊組員所合理期望的，團隊有助於組織並分析資訊，並且找出問題發生的根本原因。主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：一個共通的方法可引導出一個共通的語言，共通語言的優點在有效果、配合性、時間節省及針對可能造成問題的重要改變作控制，同時一個共通的方法對您的經驗有所挑戰，因此您可以輕易地『以您的經驗作測試』來查看是否問題已排除了。主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：問題解決的六個步驟1.快速並精確地陳述問題。2.使用合理的思考及統計工具來詳細地描述問題。3.進行比較的分析(差異及改變)。4.鑑別潛在的原因。5.選擇出可能的原因。6.驗證真因或原因。主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：說明一個問題所要回答的問題什麼那裏何時多大主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：更多管理资料下载请登录：您使用多少的問題解決的程序?原因工具100%肯定無可以合理的確定真因(驗證)確認有幾個可能性問題說明把問題原因對問題描述加以測試(驗證)確認沒有實際真因之概念完全使用各程序,包括特性(不知根本原因)及要因圖、差異及改變。主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：找出根本原因的工具改變假設原因測試原因將『改變』與『差異』結合將『改變』與『改變』結合主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：更多管理资料下载请登录：問題處理程序1.使用團隊方式2.說明問題3.執行並驗證暫時措施4.定義及驗證肇因5.驗證及改正措施6.執行永久性改正措施7.預防再發生8.恭喜您的團隊12345678主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序1.使用團隊方式(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：使用團隊方式團隊組員產品/程序(製程)之瞭解團隊管理授權主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序2.說明問題(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：說明問題問題的型式是/不是誰，什麼，何時，那理，為何，如何，多少顧客說法/現像主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證暫時措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序3.執行並驗證暫時措施(4)(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：執行並驗證暫時措施驗證暫時對策驗證行動主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序4.定義及驗證肇因(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：定義及驗證肇因可能之各項原因數據肇因主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序5.驗證改正措施(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：驗證改正措施確定測試問題驗證各項問題主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施鍵別潛在原因鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序6.執行永久性改正措施(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：執行永久性改正措施改正行動之問題問題預期結果主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施預防再發生鍵別潛在原因執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序7.預防再發生(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：預防再發生問題1.是否所有有關人員均已被通知各解決方案？2.是否管理系統流程將可以預防本問題於未來？3.是否作業已經被標準化？4.是否寫下了協調措手不施之行動計劃？5.是否本系統中做了各項的改變？6.是否本問題的發生係因為行為系統？主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：瞭解問題執行並驗證中期(暫時)措施使用團隊方式說明問題鍵別潛在原因選定可能原因驗證改正措施預防再發生恭賀您的團隊執行永久性改正)措施是否可能之原因是一肇因?鍵別屜代解決方案定義並驗證肇因問題處理程序8.恭賀您的團隊(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：恭賀您的團隊問題1.是否產生解決方案送呈公司贊助獎勵方案供審查？2.是否已向所有貢獻在前面7-D之所有團隊組員表示感謝？3.團隊組員個人對問題解決所做之貢獻隊長如何予以鍵別？4.問題及解決方案能否錄製成錄影帶？5.團隊努力的文章能否編寫並經由組織分發出去？主畫面HeroChang更多管理资料下载请登录：主畫面