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来自產品質量策劃的基本原則產品質量策劃是一種結構化的方法，用來確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟。產品質量策劃的目標是促進與所涉及每一個人的聯系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產品質量策劃依賴於高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾来自之益處引導資源，使顧客滿意促進對所需更改的識別避免晚期更改以最低的成本及時提供優時產品本手冊中所述的實際工作、工裝和分析技術都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個產品質量計劃是獨立的實際的進度和執行順序依賴於顧客的需要和期望／或其它的實際情況而定来自定義範圍組織小組產品質量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責，有效的產品質量策劃不僅僅需要質量部門的參與。適當時，初始小組可包括技術、製造、材料控制、採購、質量、銷售、現場服務、分承包方和顧客方面的代表来自確定範圍產品項目的最早階段，對策劃小組而言，重要的是識別顧客需要、期望和要求，小組至少應聚到一起以選出項目小組負責人監督策劃過程(有時，在策劃循環中小組負責人輪流擔任可能更為有利)確定每一代表方的作用和職責確定顧客─內部和外部確定顧客的要求(可利用QFD)来自確定小組職能及小組成員，那些個人或分包方應被列入，那些可排除理解顧客的期望、如設計、試驗次數等對所提出來的設計、性能要求和製造過程評定其可行性確定成本、進度和應考慮的限制條件確定所需來自於顧客的幫助確定所採用的報告過程或形式来自小組間的聯系產品質量策劃小組應建立和其它顧客與供方小組聯系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會議，小組與小組的聯系程度取決於需要解決的問題的數量。来自培訓產品質量計劃的成功依賴於有效的培訓方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發技能来自顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進行質量策劃。但供方有義務建立橫向職能小組來管理產品質量策劃過程。供方同樣可要求其分承包方来自同步技術同步技術是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的程序，它將替代逐級轉換的工程技術實施過程的各個領域，其目的是儘早促進優質產品的引入。產品質量策劃小組要確保其它領域／小組的計劃和執行活動支持共同目標来自問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產品設計／或加工過程的問題，這些問題可用表示規定職責和時間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。来自產品質量的進度計劃產品質量策劃小組在完成組織活動後的第一項工作是制定進度計劃。在選擇需作計劃並繪制成圖的進度要素時，應考慮產品的類型、復雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應在每一事項、措施和進度上取得意見一致。一個組織良好的進度圖應列出任務、分配和或其它事項每一事項應具備“起始”和“完成”日期，並記錄進展的實際點。来自第一階段之輸入顧客的呼聲市場調研保修記錄和質量信息小組經驗業務計劃／營銷策略產品／過程指標產品／過程設想產品可靠性研究顧客輸入来自第一階段的輸出設計目標可靠性和質量目標初始材料清單初始過程流程圖特殊產品和過程特性的初始清單產品保證計劃管理者支持来自顧客的呼聲顧客的呼聲包括來自內部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。市場調研對顧客的採訪顧客意見征詢與調查市場調查和預測報告新產品質量和可靠性研究運行情況良好報告来自保修記錄和質量信息為了評定在產品的設計、製造、安裝和使用當中再發生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關注問題／需要的清單，這些應作為其它設計要求的擴展來考慮並應包括對顧客需要的分析中運行不良報告保修報告能力指數来自供方工廠內部質量報告問題解決報告顧客工廠進貨和廢品現場退貨產品分析来自小組經驗小組適當時可利用包括如下內容的任何信息來源來自更高層體系或過去質量功能開發(QFD)項目的輸入媒介的評論和分析，雜誌和報刊報告等顧客的信件和建議運行情況良好／不良報告来自銷售商意見車隊負責人的意見現場服務報告利用指定的顧客代理所作的內部評價道路行駛體驗管理者的意見和指示由內部顧客報告的問題和議題政府的要求和法規合同評審来自業務計劃／營銷策略顧客業務計劃和營銷策略將成為產品質量計劃的設定框架。業務計劃可將限制性要求施加給小組(諸加進度、成本、投資、產品定位、研究與開發資源)而影響其執行方向。營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售網點和主要的競爭者来自產品／過程指標基準確定將成為建立產品／過程能力目標提供輸入，研究和開發也可提供基準和概念。成功的基準確定方法為識別合適的基準了解你目前狀況和基準之間產生差距的原因制定一縮小差距、符合基準或超過基準的計劃来自產品／過程設想設想產品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念，它們包括技術革新、先進的材料、可靠性評定和新技術，所有這些都應用作輸入来自產品可靠性研究這一類型數據考慮了在一規定時間內零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗的結果来自顧客輸入產品的後續顧客可提供與他們需要和期望有關的有價值信息，此外，後續產品顧客可能進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客或供方應使用這些輸入以開發統一的衡量顧客滿意的方法来自設計目標設計目標就是將顧客的呼聲轉化為初步並具體的設計任務，設計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨後的設計活動中。来自可靠性和質量目標可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基礎上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準可以是競爭者產品的可靠性、顧客的報告或在一設定時間內修理的頻率。總的可靠性目標可用概率和置信度表示。質量目標是基於持續改進的目標，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率来自初始材料清單小組在產品／過程設想的基礎上應制定一份初始材料清單，並包括早期分承包方名單。為了識別初始特定產品／過程特性，有必要事先選定合適的設計和製造過程来自初始過程流程圖預期的製造過程應用從初始材料清單和產品／過程設想發展而來的過程流程圖來描述。来自產品和過程特殊特性的初始明細表除了由供方根據產品和過程經驗中選擇外，特殊產品和過程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應確保制定出通過對有關顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產品和過程特性的初始明細表，這一明細表制定基於以下方面基於顧客需要和期望分析的產品設想可靠性目標／要求的確定来自可靠性目標／要求的確定從預期的製造過程中確定的特殊過程特性類似零件的失效模式及後果分析来自產品保證計劃產品保證計劃將設計目標轉化為設計要求。產品質量策劃小組在產品保證計劃上所做的努力程度取決於顧客的需要、期望和要求。產品保證計劃可採用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施来自概述項目要求可靠性、耐久性和分配目標和／或要求的確定新技術、復雜性、材料、應用、包裝、服務和製造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素的評定進行失效模式分析制定初始工程標準要求產品保證計劃是產品質量計劃的重要部份来自管理者支持產品質量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產品質量策劃階段結束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，並進一步促進他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和／或要求幫助，這種情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產品質策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關注問題已寫入文件並列解決的目標來保持管理的支持。管理者參加產品質量策劃會議對確保項目成功極其重要。来自由設計部門輸出設計失效模式及後果分析可製造性和裝配設計設計驗證設計評審樣件製造工程圖樣工程規範材料規範圖樣和規範的更改来自由產品質量先期策劃小組輸出新設備、工裝和設施要求特殊產品和過程特性樣件控制計劃量具／試驗設備要求小組可行性承諾和管理者支持来自設計失效模式和後果分析DFMEA是一種評定失效可能性及其失效影響的分析技術，DFMEA的一種形式為系統失效模式及後果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動態文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產品和過程特性和作出必要補充、改變和刪減的機會，利用FMEA手冊，還應評審A-1中的設計FMEA清單，以保證已考慮合適的設計特性。来自可製造性和裝配設計可製造性和裝配設計是一種同步技術過程，用來優化設計功能、可製造性和易於裝配之間的關係。第一章中所確定的顧客需要和期望範圍將決定供方產品質量策劃小組進行此活動的程度。產品質量策劃小組至少要考慮以下所列的項目設計、概念、功能和對製造變差的敏感性(最佳參數設計)来自製造和／或裝配過程尺寸公差(要求到什麼程度，分供方是否可接受，價格是否可接受)性能要求(要求到什麼程度，是否可接受)部件數(多或少)過程調整(最佳化)材料搬運(最小化)產品質量策劃小組的知識、經驗、產品／過程、政府法規和服務要求有可能需要考慮其它因素来自