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1电子商务概论2学习目标：通过本章的学习•掌握电子商务的定义、类型和基本组成要素。•理解传统商务与电子商务的区别。•了解电子商务的产生与发展以及电子商务交易标准。第1章电子商务概述3第1章电子商务概述引例【实例1】一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。【实例2】由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaPay.com作为支付平台，确保网上支付安全可靠。41.1电子商务概念1.1.1电子商务的定义1、国际组织对电子商务的定义世界贸易组织（WTO,WorldTourismOrganization）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多边贸易体系框架。51.1.1电子商务的定义经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络如互联网，也可以是能够通过网关联接到开放网的网络，所传输的数据包括文件、声音和图像。61.1.1电子商务的定义联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。71.1.1电子商务的定义世界全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。81.1.1电子商务的定义2、各国政府对电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。91.1.1电子商务的定义2、各国政府对电子商务的定义中国政府的观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。101.1.1电子商务的定义3、企业对电子商务的定义IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT（InformationTechnology，信息技术）。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Intemet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。显然，“数字化+商务”、“Intenret十传统技术”是BIM观点的精髓。111.1.1电子商务的定义HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。Intel公司关于电子商务的定义为：电子商务（E-Business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。121.1.1电子商务的定义联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。131.1.1电子商务的定义•本课程对电子商务定义的理解：•所谓电子商务（ElectronicCommerce/ElectronicBusiness，简称为E-Commerce/E-Business）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。•电子商务的概念有广义和狭义之分。–广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。–狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。141.1.1电子商务的定义一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间、企业内的商务活动（生产、经营、管理和财务等），也包括企业与客户、企业与政府、客户与客户的商务活动；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。151.1电子商务概念1.1.2电子商务的产生与发展1.电子商务的产生基础–电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。–产生和发展的社会基础是：（1）计算机的广泛应用。（2）网络的普及和成熟。（3）完善的网络服务。（4）政府的支持与推动。161.1.2电子商务的产生与发展2.电子商务的发展过程电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。1）80年代～90年代基于EDI的电子商务主要特征：电子通信的方式增值网络VANEDI电子商务技术仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用171.1.2电子商务的产生与发展2）90年代以来基于Internet的电子商务主要特征：开放的网络通信方式Internet的网络环境开放的网络电子银行安全的在线支付技术也适合中小型的企业应用18基于Internet电子商务的发展阶段•基于Internet电子商务的发展虽然只有短短十几年的时间，但却经历了两次大的浪潮。大部分学者和专家也由此将电子商务的发展划分为两个阶段。19基于Internet电子商务的发展阶段第一阶段是电子商务从默默无闻到快速知名的一个爆炸性的成长时期，开始于1995年首次广泛使用Web来宣传产品，到2000年．com公司崩盘结束。据不完全统计，1997年到2000年间仅仅在美国，投资者就累计投入了1000多亿美元创建了12000多家互联网公司。由于乐观情绪的传染和四处弥漫着非理性情绪的影响，投资者担心会错过终生难遇的赚钱机会。所以投资者越来越多，而好思路的数量有限，结果这些好思路的价格不断攀升，导致很多坏思路也得到了投资。在2000年开始的低迷期中，仅仅在美国就有5000多家互联网公司倒闭或被并购。20第一阶段（1995—2000）从2000年到2002年间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡，但是电子商务的销售却仍然在不断增长，当然，增长速度没有20世纪90年代末期那么快。据行业调查公司WebMergers统计，从2000年到2003年之间，又有2000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，从而开始了我们所说的第二次投资电子商务浪潮。21第二阶段（2004—）2004年电子商务进入了一个新的发展阶段。特别是中国的电子商务应用，近几年的交易额以两位数的比例快速增长，2005年我国电子商务交易额累计为6808亿元，其中B2C交易额约472亿元，C2C交易额为120亿元。据国家统计局调查统计，2006年我国19267家大中型企业的电子商务采购金额达到5928.6亿元，电子商务销售金额达到7210.5亿元。据此估算，2006年我国电子商务交易总额超过15000亿元。•IDC估计，在2007年中国B2B电子商务交易额规模达到16078亿人民币的基础上，B2B电子商务交易额在2008年保持20%左右的增长速度，B2C/C2C在2008年保持约30%的增长。2009年电子商务交易总额在25100亿的数量级、2010年是32200亿人民币。这意味着，未来两年的增长幅度都在28%的高位。在这种逆势增长的过程后，当全球经济在2010年底复苏后，电子商务市场在2011年和2012年仍将处于高速扩张期内，25%的增幅仍然处于乐观的预期之中。•IDC判断中国电子商务的交易额，在保持2006年、2007年高速增长的基础上，在未来5年仍将处于快速发展的上升轨道之中。221.1电子商务概念1.1.3中国电子商务的现状•我国的电子商务始于1997年。1998年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8848网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展至此正式起步。231.1电子商务概念1.中国电子商务的现状——网民241.1电子商务概念2.中国电子商务的现状——网站251.1电子商务概念3.中国电子商务的现状——电子商务实用表1-12007-2008年电子商务类应用用户对比2007年底2008年底变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络购物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%网络售物--3.7%1,100--网上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行预订--5.6%1,700--261.1电子商务概念4.中国电子商务的现状——市场规模271.1电子商务概念1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义•1.电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。•2.电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。•3.电子商务能增强中小企业快速反应能力。•4.电子商务能促进中小企业管理规范化。