第七章电子商务项目人力资源管理

1第七章电子商务项目人力资源管理2主要内容第一节电子商务项目人力资源管理概述第二节电子商务项目人力资源计划第三节电子商务项目人员配备第四节电子商务项目团队建设学习目标了解电子商务项目人力资源管理工作的主要内容培养团队合作、相互信任精神以及判断力和执行力了解项目团队人员组成的素质和职责了解项目团队发展的几个阶段掌握建设高效项目团队的方法3任务书或角色扮演使用互联网，研究你感兴趣的几家公司，查看他们关于职业及其员工的说法。利用互联网，研究90后员工的行为特点，想想怎样激励团队中90后的员工。4第一节电子商务项目人力资源管理概述建立高效的电子商务项目团队是整个项目管理中一个重要的内容。一个高效的、团结向上的团队，一个有着强烈合作意识和具有自主学习精神的团队，对整个电子商务项目的成功起着至关重要的作用。第一节电子商务项目人力资源管理概述返回5美国项目管理学院(PMBOK2004)定义的项目人力资源管理过程包括以下几个过程：⑴人力资源规划——确定、记录并分派项目角色、职责，请示汇报关系，制定人员配备管理计划。⑵项目团队组建——招募项目工作所需的人力资源。⑶项目团队建设——培养团队成员的能力，以及提高成员之间的交互作用，从而提高项目绩效。⑷项目团队管理——跟踪团队成员的绩效，提供反馈，解决问题，协调变更事宜以提高项目绩效。第一节电子商务项目人力资源管理概述6第二节电子商务项目人力资源计划一、电子商务项目的干系人二、项目经理的素质和职责三、电子商务项目成员的素质和职责四、电子商务项目的组织结构五、定义和分配工作第二节电子商务项目人力资源计划返回7一、电子商务项目的干系人电子商务项目的干系人是指能影响项目或受到项目活动影响的人或组织。项目干系人可能来源于组织内部，也可能来源于组织外部。第二节电子商务项目人力资源计划一、电子商务项目的干系人8一、电子商务项目的干系人在电子商务项目中，主要的干系人包括以下几类：（1）项目经理。负责全面管理项目的人。（2）客户或用户。使用项目产品的组织或个人。客户会有若干层次，例如，一个电子商务平台，它的客户包括决定实施的决策者、使用电子商务系统购买商品的操作者以及系统维护人员等。（3）职能部门。其雇员会直接参与并为项目工作的组织，比如电子商务系统、市场和物流等职能部门。第二节电子商务项目人力资源计划9一、电子商务项目的干系人（4）项目组成员。执行项目工作的一组人，如为完成一个电子商务项目而组成的项目组。（5）项目管理小组。直接参与项目管理的项目组成员，尤其是时间跨度大、成员数量多的项目，仅靠一个项目经理是不够的。（6）出资人。以现金或贷款形式为项目提供经济资源的组织或个人，例如电子商务项目中的公司股东。（7）其他干系人。并不直接采购或使用项目产品，但是因为某种关系，可以对项目进程施加积极或消极影响的个人或组织。例如，新闻媒介或相关的政府部门等。第二节电子商务项目人力资源计划10电子商务项目经理的能力要求包括个性因素、管理技能和技术技能。第二节电子商务项目人力资源计划返回二、项目经理的素质和职责1.能力要求111）个性因素项目经理个性方面的素质通常体现在他与组织中其他人的交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。在个性因素中，还有一个很重要的问题是，电子商务项目经理要能够转变观念，积极灵活地应变项目实施过程中所遇到的新问题。第二节电子商务项目人力资源计划二、项目经理的素质和职责122）管理技能由于电子商务项目的风险较大，因此对电子商务项目经理的管理技能提出了更大的挑战。这首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待，认识到电子商务项目各部分之间的相互联系、制约以及项目与上级组织之间的关系。只有对总体企业战略和电子商务项目有清楚的洞察力，电子商务项目经理才能制订出明确的目标和合理的计划。第二节电子商务项目人力资源计划二、项目经理的素质和职责133）技术技能电子商务项目经理对电子商务行业和团队开发能力要有深入的了解；对商业学科知识和IT技术(商务、市场营销、创新和技术等)熟悉，并了解如何将这些知识和技术应用到电子商务系统中，使其发挥作用，推动电子商务项目的发展。在领导项目团队推进项目的过程中，除了要根据自身的技术技能做出判断外，更需要经常共同讨论，互相学习，来共同解决从未遇见过的问题。第二节电子商务项目人力资源计划二、项目经理的素质和职责14第二节电子商务项目人力资源计划2.岗位职责（1）能够独立完成与客户洽谈和制订营销计划。（2）能够为客户的网络提供推广、更新与维护方面的优化服务。（3）分析市场走向，制订网络营销整体项目策划方案，为客户提供最优的网络解决方案。（4）独立解决在项目运行中出现的问题，分析出现问题的原因，并做好相关资料的整理。二、项目经理的素质和职责15第二节电子商务项目人力资源计划（1）3年以上网络销售等相关工作经验，有淘宝经验更佳。（2）沟通能力强，能从容应对和解决电子商务方面运营出现的问题。（3）注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识。3.任职资格二、项目经理的素质和职责16第二节电子商务项目人力资源计划（4）具有丰富的IT行业工作经验或具备优良的电子商务策划工作经验。（5）具备较强的市场开拓和客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力。（6）能够承受较大的工作压力。3.任职资格二、项目经理的素质和职责17第二节电子商务项目人力资源计划1）人员质量需求多样化通常，在一个信息系统项目团队中，绝大多数成员只需具备系统设计开发技术背景知识，即可满足项目需求。与之不同，在电子商务项目团队中，除了技术人员，还需要具备市场营销、调研和服务等具有商务知识的专业人员，这才能保证项目顺利实施。1.电子商务项目成员的结构三、电子商务项目成员的素质和职责18第二节电子商务项目人力资源计划2）人员构成需要合理的能级结构所谓“能级”，是指团队成员对实现组织目标所起作用的各种能力之和的差别。能,在物理学中是做功的量；用于现代管理活动中，是指人们从事组织活动和管理活动的能力。级,在物理学中表示物质内部或系统内部的结构、联序和层次等；在管理活动中,表示管理机构的不同环节和不同层次。三、电子商务项目成员的素质和职责19第二节电子商务项目人力资源计划由于成员的这种差别是必然存在的,这就要求项目管理小组根据这些差别设置不同的工作层次、工作职责、不同的权力和报酬,使不同的人能在与自己能力相称的不同岗位上发挥自己的才能和作用。只强调人员高能级，不重视各能级的比例结构，并不能组建高质量的团队。如果团队中全部都是专业素养很高、实践经验很丰富的成员，会使得项目经理在进行人力资源分配时面临困境，因为对于团队中很多事务性或者技术含量较低的工作，这些成员没有积极性去做，或者要支付很高的成本。三、电子商务项目成员的素质和职责20第二节电子商务项目人力资源计划相反，如果团队中成员能级结构适当，则项目进展中项目规划、项目战略的确定、系统总体设计、分析开发、实施、文档管理等各种复杂度不同的工作都有相应人员负责，以保障项目顺利进行。由此可见，团队的高质量并不一定需要团队中成员的高质量，它要求的是团队中人员质量结构对应于项目任务的合理搭配。三、电子商务项目成员的素质和职责21第二节电子商务项目人力资源计划稳定的能级结构应是正三角形。三角形的上部具有尖锐的锋芒，下部又有宽厚的基础。如图(a)所示的组织能级结构为最符合能级原理的结构。较少的高能级人员，较多的中等能级人员以及更多的低能级人员。而图(b)、图(c)、图(d)、图(e)、图(f)均有程度不同的缺陷。三、电子商务项目成员的素质和职责22第二节电子商务项目人力资源计划三、电子商务项目成员的素质和职责几种组织能级结构23第二节电子商务项目人力资源计划3）人员构成需要合理的数量结构现实项目进展中，由于计划决策存在不足，或出现未预测的风险变故，项目不能如期完成，在这种情况下，项目管理者最常用的弥补方法就是临时扩大团队数量，或让成员加班工作。实际上，数量上的增加未必会带来效率的提高。对于新加入项目的成员，需要花费相当的时间对其进行培训，还要让他们进行必要的知识学习，了解项目目前的进展情况，同时更要建立新进人员与现有人员的沟通渠道，消除业务知识、文化，甚至代码编写习惯、客户服务用语等方面存在的差异，这样才能保证系统的开发质量。三、电子商务项目成员的素质和职责24第二节电子商务项目人力资源计划在项目的不同阶段，人员需求会发生变化。一般而言，随着项目所处阶段的不同，团队人员的数量并不是固定不变的，例如在项目前期和收尾阶段，人员的数量显然要低于系统开发和市场拓展阶段。因此，在制订项目计划和确定资源配置时，要科学规划每个阶段人员的数量和质量结构，建立各阶段人员之间的知识技术衔接。三、电子商务项目成员的素质和职责25第二节电子商务项目人力资源计划项目成员之间应该高度信任、相互尊重。成员之间能够分享知识、经验和信息，互相关心，使团队有一种强烈的凝聚力。成员在团队中有一种归属感与自豪感，彼此能够分享他人及团队的成果。2.电子商务项目成员的职责三、电子商务项目成员的素质和职责26第二节电子商务项目人力资源计划电子商务项目成员大体包括如下人员：系统分析人员：主要负责项目前台与后台应用系统的需求分析和系统设计。网站总体设计人员。主要根据网站定位、用户需求分析对网站进行设计。比如结构、内容、功能、导航和形象的设计等。网站内容编辑人员。其任务是在总体设计确定之后，对网站各个部分的内容进行设计、组织。三、电子商务项目成员的素质和职责27第二节电子商务项目人力资源计划（4）网站形象设计人员。主要对整体网站的形象系统进行设计，形成具有独立创意且完整的项目形象系统。（5）用户使用手册编写人员。主要负责项目使用手册的编写工作。（6）页面制作人员。如果所做项目属于电子商务网站，则其主要工作是利用后台软件控制前台页面的动态生成。（7）美术设计人员。主要负责标志和按钮设计，图片的创意与设计，色彩的搭配以及菜单、表格等的设计工作，同时还要负责网络站点有关多媒体动画或者Flash应用功能的实现。（8）软件程序开发人员。主要负责与Web相关的基于网络数据库系统与应用软件开发的工作。三、电子商务项目成员的素质和职责28第二节电子商务项目人力资源计划（9）商城运营人员。负责制订网站的宣传计划并加以实施，利用网络建立公共关系，树立网站品牌形象，同时要对客户的访问进行分析并及时反馈客户意见，从而提高网站的客户满意度。如果网站有广告业务，那么也要负责网站的网络广告业务联系、实施与监测工作。（10）商场客户服务人员。负责商场的客户服务，使公司和客户有较好的沟通，同时为制订经营策略提供支持，如收集市场资料、写调研报告等。三、电子商务项目成员的素质和职责29第二节电子商务项目人力资源计划三、电子商务项目成员的素质和职责电子商务项目人员分配树形图30第二节电子商务项目人力资源计划电子商务项目团队成员也可以按工作性质分为两大类，即技术团队和管理团队，分别负责系统网络平台建设和维护以及产品营销和物流管理。三、电子商务项目成员的素质和职责31第二节电子商务项目人力资源计划1）技术团队技术团队的职责包括平台功能分析与实现、网页设计与实现、数据库设计与维护、后台管理设计与实现以及软件文档编制等。下面分别从承担以上几个方面职责的小组人员角度进行分析。三、电子商务项目成员的素质和职责32第二节电子商务项目人力资源计划（1）平台功能小组。分析人员需要在了解用户需求的基础上，对电子商务平台所实现的功能进行分析，确定基本的功能模块与架构。在进行用户需求分析时，不仅要了解作为电子商务平台经营者的需求，更要了解平台使用者即交易双方的需求。根据需求分析的结果，由系统分析人员进行系统架构和功能设计。这与一般信息系统项目的分析设计人员的职责是相似的。三、电子商务项目成员的素质和职责33第二节电子商务项目人力资源计划（2）