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8D問題分析與解決2課程內容基本定義如何尋找根本原因8個步驟的具體講解正確決策及解決問題方案的選擇案例分析與情境模擬3基本定義-重要名詞理解首先先分清楚什麼是:不合格處理矯正措施預防措施什麼是臨時措施什麼是長期措施先把這些名詞分清楚。這將有助於我們對後續的說明喔~4重要名詞理解為消除已發現的不合格所採取的措施(就是要消除異常品)。註：不合格處理可以與矯正措施一同採取，也可以分開採取。不合格處理可以是：修理、重工或降級等。不合格處理(Nonconformingdisposition)什麼是不合格處理不合格處理的對象,是『產品』,並非原因。另,所謂的重工,指的是『回到原製程上再做處理』。修理則是OFF-LINE的作法。5重要名詞理解為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。註：採取矯正措施是為了防止再發生，而採取預防措施為了防止發生。不合格處理和矯正措施是有區別的。【不合格處理針對產品；矯正措施針對的是原因】矯正措施(correctiveaction)什麼是矯正措施實施『矯正措施』已經在做事後彌補了~實施矯正措施,就是為了避免『問題再發』。另,『矯正措施』,針對的是『原因』,目的就是要『防止再發生』。6重要名詞理解為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。註：採取預防措施是為了防止發生，而採取矯正措施是為了防止再發生。預防措施(preventiveaction)什麼是預防措施實施『預防措施』是針對事前預防~也就是要,防止不合格事情發生或消除可能的不合格。在ISO1994年版裡,8.5.3就提出『預防措施』的名詞,EX.做FMEA或SPC等等。7重要名詞理解為了不讓問題不再擴大而採取的措施。常採取的動作為全檢隔離換貨臨時措施或遏制措施(Containmentaction)報廢降級什麼是臨時措施【與不合格品對應】實施『臨時措施』的對象是產品。也就是針對產品做『立即處理』。實施『臨時措施』的目的:不讓問題繼續擴大。也就是說,臨時措施是針對『異常』所下的對策。8重要名詞理解為了問題不再發生所採取的措施。一般必須進行根本原因分析才可以採取長期措施。常見的永久對策有：防錯人員訓練更換原材料等等。長期措施什麼是長期措施(永久對策)實施『長期措施』的對象是原因。也就是為了找『根本原因』而採行的。9案例練習一案例中的哪一項屬於:不合格品處理矯正措施預防措施臨時措施長期措施11解決問題的觀點臨時措施(遏制措施)長期措施(矯正措施)問題後果原因1原因2原因3用意在於避免問題繼續擴大~13根本原因的重要性短期措施消除問題及後果長期措施消除問題原因只能治標(可能再發)可以治本(不會再發)14問題的構成─冰山現象(可感覺、可量測)問題緊急處置現在過去Why一次因(近因)治標對策(暫時)N次因(遠因)治本對策(永久)WhyWhyWhy緊急/臨時作法長期原因15案例練習二若您是A公司的主管，對於兩次造成產品混料問題非常重視，又發生與貨運公司責任上的爭議，造成大家的困擾.請以5個why就案例中的問題進行原因的探究?17企業常用的解決問題手法目前在大部份廠商都認同8D的手法，因為其解決問題的邏輯是比較正確的。所以本次課程在有關針對廠內的一些不合格的事項，而且影響比較重要，可以採用8D手法。在ISO9001與ISO/TS16949的8.5.2矯正措施當中，也有提到此項的要求。在企業『資源有限』的前題下,不會所有異常都啟動8D,只有在嚴重異常時,才啟動8D。企業內部使用8D的時機,可界定在SOP中。20方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團隊導向問題解決步驟,為福特公司處理問題的方法,亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決。21面對問題不可以各自為政，自我本位主義否則將無法有效解決問題。面對問題應群策群力，相互提攜、互相幫助如此才能徹底解決問題。何謂8D22並不是要求每一件發生的問題都必須採取8D方法，一般是針對重複發生，一直沒有解決的問題上，例如重大良率損失，或客戶要求回覆的客戶抱怨上。改善活動QCstory中的”問題解決型”與”課題達成型”均可採用8D步驟。8D並非只用在異常發生處理上:(1)問題解決型:欲提出矯正措施。(2)課題達成型:欲提出預防措施。(其非因不符合而起,也非臨時措施)。23、成立小組2、清楚描述問題3、執行和確認臨時措施5、決定及驗證矯正措施6、執行永久矯正措施7、避免再發生8、恭賀小組4、確認並驗證根本原因8D的順序可能不同嗎?D1與D2可能會相反,但,其他步驟切勿相反。描述問題出在哪裡分析原因採取措施執行24運用團隊導向約請具備產品及製程知識、能支配時間、且擁有職權及技能之人士,組成一小組解決所見問題及採行矯正措施.此一小組應指定一位小組領導人員。由誰來擔任小組領導人員?125陳述問題將所遭遇之外界/內部客戶之問題,儘可能以計量方式,確認該問題之人,事,時,地,為何,如何,及多少(即所謂5W,2H)。226Who：鑑別那一個客戶在抱怨What：適當以及精確的鑑別問題When：從什麼時候問題開始發生Where：什麼地方發生問題Why：鑑別已知的解釋【確實知道原因再寫】How：在什麼的模式或狀態這問題會發生Howmany：量化問題的程度【量化可反應出問題的嚴重程度】227案例練習三根據A公司規定，發生客戶抱怨必須使用8D的方法進行問題的分析與解決.若您是8D小組的召集人，請用5W2H陳述所發生的問題。28執行並驗證應採用之臨時措施定義並執行應先採行之臨時對策,以管制外界/內部客戶問題發生之效應不致擴大,直到永久對策之執行,並驗證所採臨時對策之效果。臨時措施的必要性(Whenneed?OrMust)?3臨時措施需要界定:(1)必要的時機(2)必要的範圍。29全檢…?臨時措施(遏制措施)3有哪一些典型的臨時措施?CMMT的規範:臨時措施必須在24小時之內~30臨時措施的對象臨時措施(遏制措施)長期措施(矯正措施)問題後果原因1原因2原因3消除問題消除後果331案例練習四若A公司沒有立即採取臨時措施，請問會有什麼影響?A公司應該還要採取什麼臨時措施呢?32確認並驗證根本原因確認並驗證根本原因：對問題何以發生,列出一切可能形成原因，再分別針對每一可能原因予以測試，俾查出及驗證真正之根因，然後找出消除該項根因之各項改正措施。4可以採用的QC手法為何?找到可以下對策的原因＝root＝根本原因＝追根究柢~33問題點原因解析找出原因掌握現狀。。。。。。。。。。。散佈圖直方圖柏拉圖特性特性要因圖推移圖X-bR管制圖ABCDE12345查檢表手法：•層別•相關•時間的變化•實驗註：層別法可活用於改善的所有步驟上常用的QC手法434建立和評審所有的過程流程，考慮所有的變異來源針對有問題和沒有問題的範圍定義其關鍵的差異應用特性要因圖來瞭解所有的可能原因要求完成分析的期限列出所有可能的原因分析最有可能是根本原因的可能原因決定需要什麼樣的資料以鑑別可能的原因為一根本原因是否這些資料顯示可能的原因為根本原因鑑別可能選擇的解決方案收集適當的資料資訊、分析資料分析資料小批量的試驗可能的解決方案問題層次是否降低問題是否消除4在此,是可以以一個小型試驗的方式,來驗證我們找出來的,究竟是不是根本原因~35案例練習五以新舊QC七大手法為例，哪些手法可以使用在原因分析?36品管七大手法舊品管七大手法：查檢表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數之間的線性關係；魚骨圖——尋找引發結果的原因；層別法——從不同角度層面發現問題；管制圖——識別波動的來源；直方圖——展示製程的分配情況；新品管七大手法關聯圖——理清複雜因素間的關係；系統圖——系統地尋求實現目標的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察存在的問題；PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計畫；矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；37案例練習六若您正採取8D方法，請問針對案例中產品混料的問題，可能有哪一些根本原因?38提供對策及驗證對策的正確性驗證對策的正確性：針對真正的原因，大家群策群力，腦力激盪針對真正的根因提出矯正措施，每一矯正措施最好有其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗證何項矯正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,並應進行一項風險評估(FMEA),以確認是否需採補救措施。5D5需搭配D4來做,先提原因,再找出合適的矯正措施~39提供對策及驗證對策討論:驗證的方法?5小型/少量來試驗看看~40執行永久對策執行永久對策:辨認並執行永久性最佳效果之矯正措施,並應注意持續實施管制,以確定根因已經消除.待步入生產階段,應即監視矯正措施之長期效果;並於必要時採行補救措施。驗證永久對策有效後,可以停止臨時措施。6D6需對應D5來做,完成永久對策之後,臨時措施就可以停止了~我們怎麼知道這個永久對策是不是可以解決根本因素,要立即變更公司內部的SOP嗎?不是的,我們應該要先發出臨時變更通知進行試驗,確認後,再改變正式文件~42修正衡量指標以及對現行的品質管制模式進行工程變更鑑別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正管制計畫以及過程表格以監控製造過程利用三十天的計量值數據(如SPC或推移圖)來進行確認經由推移圖和初次的測量來停止臨時措施執行永久對策討論:確認的方法?643改善確認-柱狀圖範例改善前目標改善後組立