第2章供应链管理

第二章供应链绩效评价与管理学习重点传统供应链管理存在的问题供应链绩效管理供应链绩效评价指标体系供应链绩效管理的实施应掌握的内容矩阵式绩效评估步骤标杆法的成功要素及收益供应链绩效管理以及牛鞭效应第一节传统供应链管理存在的问题供应链中的不确定性仅仅由于小小的原材料硅未能及时到货，最终失去了一笔生意，如果这样的情况经常发生的话，企业的市场份额将逐渐被同行业竞争者所夺取，最终失去竞争力观念传统分散化供应链特点：1）利益冲突，独立决策2）信息共享不足3）缺乏信任牛鞭效应营销活动中的需求变异放大现象第二节供应链绩效管理供应链绩效管理概念从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺利完成绩效计划，绩效实施，绩效评价，绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理企业绩效管理与供应链绩效管理的区别企业绩效管理1）侧重于单一企业或单个职能部门绩效的管理2）传统的企业绩效管理依据的评估数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态经营情况3）传统的企业绩效管理往往侧重对事件结果的事后管理4）传统的企业绩效管理注重企业内部管理供应链绩效管理供应链绩效管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商，制造商，分销商直至最终客户联系起来的一个整体管理模式。评估供应链运行绩效的指标，不仅要评估该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运行绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响供应链绩效管理的作用供应链绩效管理对企业起到激励的作用供应链绩效管理可以支持组织做出正确决策供应链绩效管理能增强供应链及其成员的竞争力第三节供应链绩效评价指标体系对整个供应链的运行绩效做出评价，目的是1）判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标2）按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，为进行最优决策，选择实施方案服务第三节供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：一是内部绩效度量，内部绩效度量。内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。二是外部绩效度量，外部绩效度量。外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等。三是供应链综合绩效度量。要求提供能从总体上观察透视供应链运作绩效的度量方法。这种透视方法必须是可以比较的。如果缺乏整体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。综合供应链绩效的度量主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开。评价体系划分为三大类:基于供应链运作参考模型的评价体系基于供应链平衡记分卡的评价体系Beamon提出的ROF(资源、输出及柔性，Resources，Output，Flexibility)体系1．基于供应链运作参考模型的评价体系供应链运作参考模型(SupplyChainOperationReferencemodel简称SCOR)是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理(StrategicEnterpriseManagement，简称SEM)成为可能。2．基于供应链平衡记分卡的评价体系BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。3．Beamon提出的ROF体系Beamon从供应链的战略目标入手，通过影响战略目标的几个关键因素建立供应链绩效评价指标体系框架。该体系由三个一级指标构成:资源测度(ResourcesMeasures):反映效率水平输出测度(OutputMeasures):反映顾客服务水平柔性测度(FlexibilityMeasurement):反映对环境变化的响应能力每一个一级指标又有若干子指标构成。供应链运作参考模型SCOR(SupplyChainOperationsReferencemode1)，是由供应链协会(SupplyChainCouncil)开发支持，适合不同工业领域的供应链运作参考模型。来源于三个方面业务流程再造标杆管理最佳实践分析的工作理念SCOR基本工作流程计划采购生产配送退货SCOR的流程定义分为三个层次，每层都可用于分析企业供应链的运作。在第3层以下还可以有第4、5、6等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。第l层为流程类型层，描述了五个基本流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、配送(Deliver)和退货(Return)。第2层是配置层也叫做流程种类层，由30种核心流程类型组成。企业可在第l层下选择各种流程种类，事实上是选择流程的作业策略。如在生产层下选择Make—To—Order、Make—To一Stock等作业策略。第3层是流程元素层，用以描述详细的流程，同时也说明了其与外部流程问的关系。SCOR有一套对应流程层级架构的绩效指标，给予企业作为评估其绩效的参考，并将现况的绩效表现与标杆企业比较，使企业更能了解目前的表现优异度。它主要从可靠性(Reliability)、反应(Responsiveness)、弹性(Flexibility)、成本(Cost)、资产(Assets)五个绩效属性来考虑绩效指标，前三项面向客户，后两项面向企业内部。对于第1层(流程类型层)的绩效指标是跨多个SCOR流程的，并不需要对应到相应的第1层流程(计划、采购、生产、配送、退货)。第l层的绩效指标对应不同的绩效属性如下：可靠性：是供应链配送的性能特征，意味着将正确的、质量合格的产品附带正确的文件资料，在正确的产品包装和条件下，在正确的时间、地点，送达正确的客户。绩效指标：完美订单履行。反应：供应链提供产品给客户的速度。绩效指标：订单执行周期时间。弹性：供应链面对市场变化，维持和获得竞争优势的敏捷度。绩效指标：上调供应链弹性、上调供应链适应性、下调供应链适应性。成本：供应链运营所耗的成本。绩效指标：供应链管理成本、已售商品成本。资产：一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用：固定资本和运营资本。绩效指标：现金周转时间、供应链固定资产回报率。对于第2层(流程种类层)和第3层(流程元素层)，SCOR也都依据各流程种类和元素按绩效属性对其绩效指标进行定义。以S1.1流程元素(接收物料排程)为例：可靠性：排程产生时间占供应前置时间的比率(％)、排程变动时间占供应前置时间的比率(％)。反应：接收物料排程的周期时间。弹性：计划做出改变所需的平均天数，设计改变所需的平均天数。成本：该流程所花费的成本占购置成本的比率(％)。资产管理：没有验证。。另外，对于第2、3层，SCOR建议了几个业界的最佳实践供企业进行改善的参考。如流程元素，提供了以下最佳实践：利用EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)技术来减少流程处理时间与成本。利用电子看板系统来通知供应商相关物料的需求。利用寄售库存管理来减少资产和时间。利用带排程接口的总括性订单。利用VMI(VenderManagementInventory，供货商管理库存)来与供货商进行协议，以简化原先的物料接收排程。供应链绩效评价指标体系反应整个供应链业务流程的绩效评价指标1.产销率=S小于或者等于P，产销率小于等于1，越接近1，说明资源利用程度越高，供应链成品库存量越小）品数量（一定时间内已生产的产）品数量（一定时间内已销售的产PS供应链绩效评价指标体系反应整个供应链业务流程的绩效评价指标2.平均产销绝对偏差指标=P表示节点企业在一定时间内生产产品的数量，S表示节点企业在一定时间内已生产的产品销售出去的数量。其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高nSPii供应链绩效评价指标体系反应整个供应链业务流程的绩效评价指标3.产需率指标=业对该产品的需求量一定时间内上层节点企生产的产品数量一定时间内节点企业已供应链绩效评价指标体系反应整个供应链业务流程的绩效评价指标4.供应链产品出产循环期或节拍指标5.供应链总运营成本指标6.供应链核心企业产品指标7.供应链产品质量指标供应链绩效评价指标体系反应供应链上下节点企业之关系的绩效评价指标1.供应链层次结构模型2.反应供应链上下节点企业之关系的绩效评价指标3、收集标杆和差距分析将企业目前的绩效水平与标杆绩效进行比较分析，寻找差距，确认哪些指标的表现不良并需要做进一步的改进并指出可能进行提高的领域。目前最常用和最有效的绩效标杆有两种：公共性标杆和竞争性标杆。公共性标杆是由一个独立的机构组织，参与者面向各个行业、种类和区域的公司，参加者提供信息并获取标杆评估结果，其可以来自不同行业，甚至于不同的国家，结果可以被广泛应用而且是公开性的。竞争性标杆是比较你和同一市场的其他竞争对手的实践和绩效，既可以在竞争者合作也可以在不知情的情况下进行。4、目标设定根据差距分析的结果，设定将来的目标，并且鉴别出达到这些目标所可以给企业带来的效益。目标的设定则可以有多项依据：同业的表现值、公司要求之成长率或是利用数学模式决定最佳数值等等。当然如果现况表现比目标值要来的好，便不需进行后续的分析与改善。