8D工具培训

东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.12014/03/18品保部教育训练资料系列公司培训课件•G8D以及7Tools培训课件整理：张啸审核：席涛确认：席涛2014年3月17东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.22014/03/18G8D：8DISCIPLINES&7tools培训课件G8D:Global8DisciplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CARsCorrectiveActionReport)更加地嚴謹首先来了解什么是G8D?东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.32014/03/18對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現象問題原因當我們觀察到或發現………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置：問題發生立即採公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法8D的本質:問題解決程序东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.42014/03/18成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0G8D步驟%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective品质异常改善报告格式JOYSUN东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.52014/03/18•1)什麼是“問題”?•問題是實際與理想之間的差距(Gap).•2)什麼是問題的型態?•1.異常性問題(s太大)•2.結構性問題(Xbar太低)•3)如何發掘問題?•把問題視作一座冰山•(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)掌握“問題”之要領东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.62014/03/18•5M1E：•料(materials)人(man)机器(machine)方法(methods)测量(measure)环境(environment)•5W2H:•（1）WHY——为什么？为何要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平•如何？费用产出如何5W2H&5M1E东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.72014/03/18先提昇製程水準(Xbar)還是降低異常(s)變異很小,但卻不準確东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.82014/03/18準確,但變異卻很大东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.92014/03/180102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.102014/03/18Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.112014/03/18現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象把問題想像成一座冰山东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.122014/03/18•豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”•垂直式思考,針對問題一層又一層地深入•通常第一個答案不會是真正的答案•5Why可以找出真正的原因•找原因用5Why+想方法用1How•簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.5Why1H工具东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.132014/03/18•問1:為什麼封装不良这么高?•答1:主要是因为封装机台问题？5Why範例:為何停機东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.142014/03/18•問1:為什麼封装不良这么高?•問2:為什麼封装机台会有问题?•答1:主要是因为封装机台问题？•答2:因為封装效果不好？5Why範例:為何停機东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.152014/03/18•問1:為什麼封装不良这么高?•問2:為什麼封装机台会有问题?•問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?•答1:主要是因为封装机台问题？•答2:因為封装效果不好？•答3:因為封装容易漏液？5Why範例:為何停機东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.162014/03/18•問1:為什麼封装不良这么高?•問2:為什麼封装机台会有问题?•問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?•問4：为什么封装容易漏液？•答1:主要是因为封装机台问题？•答2:因為封装效果不好？•答3:因為封装容易漏液？•答4:因為左边封装头翘起不平？5Why範例:為何停機东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.172014/03/18•問1:為什麼封装不良这么高?•問2:為什麼封装机台会有问题?•問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?•問4：为什么封装容易漏液？•問5：为什么左边封装头翘起不平？•答1:主要是因为封装机台问题？•答2:因為封装效果不好？•答3:因為封装容易漏液？•答4:因為左边封装头翘起不平？•答5:因為封装头的定位装置有问题？5Why範例:為何停機东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.182014/03/18現在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象改善行動防呆設計問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?問4：为什么封装容易漏液？問5：为什么左边封装头翘起不平？5Why的分佈層次东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.192014/03/18ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統通知到別的工程師5Why&關連圖东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.202014/03/18平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUYOFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check范例1.平面度不佳關聯圖解析东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.212014/03/18范例.1如何做好文件夹的管理东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.222014/03/18•項目：2014年2月21日老厂二车间喷码工序JS70350P14021082-2品质异常事故•問題：–11点30分在喷码巡检时发现昨天夜班留下的电芯JS70350有4盘未预封，总计128pcs。范例.3未预封问题出现分析东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.232014/03/18步驟1：清楚描述問題•把問題描述清楚–對象是？–什么时间产生的问题？–什么模式下发生该问题？–是哪条拉线未预封？–未预封数量多少？–为什么没有预封？东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.242014/03/18步驟2：決定及驗證臨時措施•怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿意進行處理生产不良电芯单独下转，并标识清楚。东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.252014/03/18步驟3：決定對策及驗證對策的正確性•根本原因的对策有那些呢？–思考為什麼會流出去？如何讓它不流出去。–思考為什麼會發生？如何讓它減少發生或者不發生。•通过小批量试验，确定哪一個對策是真正有效的，哪一個對策的成本、副作用、效果是最佳的，應多方思考。东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.262014/03/18步驟4：確認並驗證根本原因•可利用5個為什麼作战法，识别根本原因，并验证根本原因。东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.272014/03/18步驟5：執行永久措施•決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間、數據的收集。•進行相關的工藝、工程、檢驗方式等變更，並修改相應的控制計劃。•確認永久措施有效执行後，可以停止臨時措施。东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.282014/03/18步驟6：防止再發生•對所有相關人員說明永久的糾正措施，以及其各項做法以及注意事項。•標准化各項所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單等等內容。东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.292014/03/18QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOPDCA的介紹，何謂管理?东莞久森新能源科技有限公司DongGuanJoysunNewEnergyCo.,Ltd.302014/03/18•企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action•是課題達成型QC改善歷程•是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程•運用PDCA改善前,應以SDCA來做標準化•四個步