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—1—行课网主讲：蒋小华8090后及外地员工管理技巧—2—行课网源自工业时代的管理模式已然过时在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。所以这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。2013年全球管理界顶级盛会——美国管理学会（AOM）的第73届年会张瑞敏：1984-1991年名牌战略1991-1998年多元化战略1998-2005年国际化战略2005-2012年全球化品牌战略2013年-互联网战略阶段天变了——2013，马云头顶的天变了，脚下稳健的土地也在变化，这不是因为对手，而是因为我们的用户和市场。—3—行课网管理太多，自由太少让人更服从、更勤奋，不能更创新、更忠诚。2等级太多，社区太少不要指望“机器人”能成为充满激情的人。3督促太多，理想太少责任感无法靠打字机制造出来。科层管理半专制组织工业时代管理—4—行课网个基本特征：①调动员工的积极性而不是施加官僚压制；②适当地控制成本而不是抑制人的想像力；③建立一个纪律和自由能相互包容的组织；④允许“黑客”存在的、自由民主的对话。—5—行课网海尔“人单合一双赢模式”——颠覆传统管理体系的探索人单合一双赢模式自主经营倒三角组织—6—行课网一、你懂新时代员工的心吗—7—行课网你是不是常听到……人不犯我，我不犯人；人要犯我，斩草除根；我是带刺的，没事别招我；我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去；天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨；你让我滚,我滚了,你让我回来,对不起,滚远了；诸葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验；我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！我自由，我快乐；我的青春我作主。—8—行课网眼高手低20%超级自信9%不能吃苦14%过于自我10%缺乏实践经验34%新生代员工的“缺点”—9—行课网为什么会有如此的偏见？计划经济社会环境，经常化的政治运动；经历文革的洗礼；经济上由政府统筹规划；道德标准崇尚吃苦耐劳，勤俭节约；工作统一分配，无自主选择权；缺乏个性，不自由，谨言慎行；官僚作风与个人崇拜盛行。市场经济下新环境，思想上大解放；民主进步明显；允许部分人富起来；多劳多得；打破铁饭碗，下海成为潮流；互联网影响人们生活。在成长中的博弈，缺少真正的偶像，父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离，学习的压力，童年玩伴少，大量信息冲击，来不及消化。—10—行课网学习能力强12%头脑灵活11%知识丰富4%易接受新事物41%充满激情活力,20%新生代员工的优点—11—行课网后人格特质•一切围绕着自我，不太考虑别人的感受；个性张扬，追求个人价值；自尊心强，对批评有本能的抵抗；爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休;缺乏感恩意识。自我、认同•快乐是人生观的重要部分；追求物质享受，追求感官刺激；追求情感、爱情享受；追求审美、创新等精神享受。快乐、前卫•喜爱友善的人际互动；喜爱平等自由的沟通；从心里藐视权利和权威；厌恶传统的说教方式。平等、尊严•敏感，情绪反应强度大，情绪易波动；孤独，感觉心灵和精神无人理解；面对压力和挫折，心理承受韧性较弱。敏感、情绪—12—行课网、90后的管理，难就难在管理者的脑子固化、没搞懂年轻人的内心——隔靴搔痒甚至背道而驰的管理方式，能管好？任何年代人的管理其实都有各自的特点，难管只是一个借口，没有“与时俱进”而已！例如：弹性、包容、民主、参与、平等、快乐、自由等。—13—行课网现实：20年员工需求的变化20年前，只要给钱，员工就给你卖命；10年前，除了给钱，员工要挑你环境；5年前，不仅要钱，员工还要“闲”了；今天，要留住员工，加薪已成浮云，要尊严，要温馨！尊重在前，命令在后：改变传统管理观念，强化领导方式的人性化；平等对待，弱化等级：工作中是上下级，工作后是朋友；强调理解，抛开成见：了解8090后员工的真正需求。—14—行课网三、领导，少一点管理—15—行课网领导“领”是“（）”“导”是“（）”《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。”领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。——美国前国务卿基辛格博士1、领导是什么—16—行课网领导者是带头表率、领路牵头的人。如果领导走在前面，后面没有人跟上怎么办？怎样才能确保别人跟上自己？即领导力问题。领导力是号令组织成员全力以赴的技能，让别人心甘情愿地完成目标的能力——是影响力而非操控力。德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者者”。你是领导吗？回头看看有没人跟随？大凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！2、领导者的本质——吸引粉丝—17—行课网管理者——计划和预算、组织和配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；领导者——确定方向、制定战略、鼓舞员工，带领全员、创造更大绩效。管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。——约翰.科特3、领导者与管理者的区别—18—行课网领导（）（）（）（）（）管理重在执行关注事务依靠控制接受现状把事做对领导者与管理者的区别—19—行课网喜欢领导，讨厌管理；别沉溺于管理了，赶紧领导吧。——杰克·韦尔奇绝大多数组织都被管理过度，领导却不足。——沃伦•本尼斯美国不要做世界的警察管理世界，而是要去领导世界。——美国《大抉择》下君尽己之能；中君尽人之力；上君尽人之智。——韩非子名家论领导力—20—行课网操作方法：3个基本问题战略原点：靠什么凝聚人心；秘密武器：靠什么获得权力；行为准则：靠什么赢得信任。—21—行课网领导者应该做些什么？①不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。②深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。③以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。④坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。⑤有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。⑥以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。⑦勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。⑧懂得欢庆。冲突对抗无动于衷听从指示积极配合承诺献身—22—行课网上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威2后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家3让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线4用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代—23—行课网三、结果，不要约束步骤—24—行课网员工与企业是怎样的关系？怎样才是有执行力的员工？—25—行课网完成差事：领导要办的办了→对程序负责；例行公事：该走程序走过了→对形式负责；应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。结论：完成任务≠执行；执行力是有结果的行动；企业要结果，不要理由。1、做了≠执行—26—行课网、如何用结果说话？讲后果讲因果讲结果创造成果承诺后果确认结果12领导员工—27—行课网、操作方法：36字准则勇担当、守承诺、不抱怨勤准备、多预防、重检查写下来，问清楚，说明白要反思、必复命、定流程—28—行课网四、聆听，不要一味说教—29—行课网管理思维：钥匙思维：你了解我，我配合你；需求理论：你满足我，我拥护你；移山大法：山不过来，我就过去；九型人格：没有好坏，各有功用。—30—行课网领导８字真言•望、闻、问、切•退、让、舍、给—31—行课网操作方法：多聆听少说教；听对方想说的；说对方想听的；销售你的目标；转换你的词汇。—32—行课网、在众人前斥责下属：“家丑外扬”2、责备已经认错的人：“痛打落水狗”3、因工作失败而指责：“拒绝失败”4、因事却对人的非难：“你这个人”5、遭人人反感的讽刺：“你不是很行吗？”6、总把下属当出气筒：“情商低下”7、指责自个达不成的：“己所不欲，勿施于人”—33—行课网．对喜欢唠叨的下属不要轻易表态；2．对喜欢争强好胜的下属尽量满足；3．对待以自我为中心的下属要公平；4．对待自尊心强的下属多给予理解；5．对喜欢非议领导的下属刚柔相济；6．对待拿他毫无办法的讨好和利用；7．对待脾气不好的下属要觉着冷静；8．对待总是爱抱怨的下属多多关注。—34—行课网五、鼓舞，不要“逆耳忠言”许多人懂得“良药苦口，忠言逆耳”这句话，但并不是人人如此。有效果比有道理更重要：鼓舞让人心甘情愿，批评让人“被逼无奈”，所以，注意效果而不仅是道理。当然，并非只不用尊重原则，而是重在先处理心情，再处理事情。—35—行课网•好心，得不到回报？•激励，却没有效果？问题思考•良药不苦口、忠言不逆耳。员工声音•纠错法则：纠正行为，决不伤及人格；•建议法则：鼓舞行动，决不导致自卑。领导思维—36—行课网让你的下属“动”起来赞美激励法指导激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力激励员工—37—行课网操作方法：•连“哄”带“骗”柔性管理•良药不苦口、忠言不逆耳悦耳批评•奖他所想的、罚他所惧的需求导向•民主化、探讨式上下同欲•即时性、创意性效果至上•紧迫感、危机感进化论—38—行课网互联网时代，成功领导者的特质1、赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！2、创造三感：参与感、尊重感、成就感3、忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时4、公开透明：将自己暴露在公众面前，即便是生活上的5、谨言慎行：人人都是自媒体—39—行课网六、引导，不要直接作答一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人的能力。领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解并促进他人的成长。未来的成功是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导者，那你应该记住的事情是你曾培养过多少接班人。只有打造