第七讲电子商务的用户体验与数据分析

第七讲：第七讲：电子商务的用户体验与数据电子商务的用户体验与数据分析分析浙江大学通识课程《电子商务与电子政务》来佳来佳首先要做的就是如何使自己的活动出挑于其他公益活动：可将其与其首先要做的就是如何使自己的活动出挑于其他公益活动：可将其与其他活动结合在一起，如可联系雷励中国等其他知名组织，和他们一起他活动结合在一起，如可联系雷励中国等其他知名组织，和他们一起办这个活动，这样也可以帮他们组织做宣传。办这个活动，这样也可以帮他们组织做宣传。如何扩散这个活动：如何扩散这个活动：A.A.可以规定可以规定————转发一次我们另外就捐几角什么的（在一定转发数内）。转发一次我们另外就捐几角什么的（在一定转发数内）。这个钱可以由雷励中国出（他们有组织青少年靠自己为公益筹集善款的这个钱可以由雷励中国出（他们有组织青少年靠自己为公益筹集善款的活动）活动）B.B.或者规定几个第几位转发者有奖（这个钱可以找赞助，然后把或者规定几个第几位转发者有奖（这个钱可以找赞助，然后把赞助商的产品广告植入到活动的正文中）赞助商的产品广告植入到活动的正文中）如何让大家想要参与到这个活动中来：如何让大家想要参与到这个活动中来：A.A.同上面一样，捐得多的好的有奖同上面一样，捐得多的好的有奖B.B.把贫困孩子的现状以照片（或者视把贫困孩子的现状以照片（或者视频）的形式呈现出来，附在微博正文后频）的形式呈现出来，附在微博正文后C.C.把孩子收到衣服即时更新在微把孩子收到衣服即时更新在微博上，并鼓励捐赠者写下自己的感想博上，并鼓励捐赠者写下自己的感想石亦磊石亦磊1.1.首先申请一个微博账号，账号名称要和公益有关，最好是支持西部的一个名字。首先申请一个微博账号，账号名称要和公益有关，最好是支持西部的一个名字。2.2.用钱购买一些粉丝，然后申请认证，认证很重要，这样在后期才在各方面有说服力。用钱购买一些粉丝，然后申请认证，认证很重要，这样在后期才在各方面有说服力。3.3.选择一个公益界的名人和一个比较有名的公益性组织，以供接下来使用（最好是他选择一个公益界的名人和一个比较有名的公益性组织，以供接下来使用（最好是他们近期也正好在关注西部的动向）。们近期也正好在关注西部的动向）。4.4.花一段时间，一直发一些支援西部的微博，然后花一段时间，一直发一些支援西部的微博，然后@@那俩个选好的名人和有名组织，尽那俩个选好的名人和有名组织，尽量通过这种方式来引起他们的关注。（可以投其所好地，有方向的发微博），同时积量通过这种方式来引起他们的关注。（可以投其所好地，有方向的发微博），同时积累一定的粉丝基数，以为接下来的重要步骤做准备。微博内容还要暗示接下来的捐衣累一定的粉丝基数，以为接下来的重要步骤做准备。微博内容还要暗示接下来的捐衣服活动。服活动。5.5.这一步，也是最重要的一步。选一个适当的时机，在社会最关注西部的时候给那个这一步，也是最重要的一步。选一个适当的时机，在社会最关注西部的时候给那个名人发私信，说那个有名的组织愿意参加一个给西部捐衣服的活动，希望他也参加。名人发私信，说那个有名的组织愿意参加一个给西部捐衣服的活动，希望他也参加。另外，给组织发私信，说有一个名人愿意参加一个捐衣服的活动，希望他们也能助一另外，给组织发私信，说有一个名人愿意参加一个捐衣服的活动，希望他们也能助一臂之力。这里通过双方的影响力来吸引对方，如果这步成功了，基本就大功告成了。臂之力。这里通过双方的影响力来吸引对方，如果这步成功了，基本就大功告成了。6.6.如果双方都答应了，就立马在微博上发有关捐衣服发活动的微博，然后用这个组织如果双方都答应了，就立马在微博上发有关捐衣服发活动的微博，然后用这个组织和这个名人的效应来呼吁群众捐衣服，一下促成此次活动。和这个名人的效应来呼吁群众捐衣服，一下促成此次活动。戴敏敏戴敏敏1.1.在三大黄金时间段内发布以向西部贫困孩子捐赠衣服为主题的，带有具有视觉冲击在三大黄金时间段内发布以向西部贫困孩子捐赠衣服为主题的，带有具有视觉冲击力的西部贫困孩子的照片，可以每条的照片不同。并在每条微博后艾特一些公益微博力的西部贫困孩子的照片，可以每条的照片不同。并在每条微博后艾特一些公益微博（比如新浪扬帆计划等）、对公益一直比较支持的名人微博以及通过公益标签搜索到（比如新浪扬帆计划等）、对公益一直比较支持的名人微博以及通过公益标签搜索到的粉丝多且具有代表性的微博。连续发布的粉丝多且具有代表性的微博。连续发布88天左右，争取到公益网站微博和名人的关注天左右，争取到公益网站微博和名人的关注转发；转发；2.12.1结束后，继续发布与结束后，继续发布与11类似的微博，照片要经常换，穿插一些向已经捐助的微博用类似的微博，照片要经常换，穿插一些向已经捐助的微博用户表示感谢的微博，以及捐助衣服的照片的微博以显示活动受到较多人关注并起到示户表示感谢的微博，以及捐助衣服的照片的微博以显示活动受到较多人关注并起到示范作用，也可以发布一些和西部孩子有关的视频（例如我们社团支教的视频从中剪辑范作用，也可以发布一些和西部孩子有关的视频（例如我们社团支教的视频从中剪辑一下），用更多的形式吸引微博用户，连续发布一下），用更多的形式吸引微博用户，连续发布88天左右；天左右；3.3.【【11的补充】采用的补充】采用““晒捐助衣服，赢晒捐助衣服，赢XXXX好礼好礼””的方式，吸引微博用户参与进来，如财力的方式，吸引微博用户参与进来，如财力有限，可以是一些比较有意义的礼物有限，可以是一些比较有意义的礼物^_^^_^并将活动信息附在每条微博后。并将活动信息附在每条微博后。4.4.在确保已经引起足够关注和参与度的情况下（如不足可适当延长时间），可采用活在确保已经引起足够关注和参与度的情况下（如不足可适当延长时间），可采用活动倒计时的方式，传达动倒计时的方式，传达““时间有限，欲捐从速时间有限，欲捐从速””的暗示。。的暗示。。5.5.在预订活动时间结束后，发布传说中的在预订活动时间结束后，发布传说中的““长微博长微博””，内容为活动总结，以及活动相关，内容为活动总结，以及活动相关的具有吸引力的照片，主要展示活动的参与度与影响力。仍然艾特各种公益的具有吸引力的照片，主要展示活动的参与度与影响力。仍然艾特各种公益&&名人名人&&粉粉丝多的微博，并留下捐助联系方式，以便后关注的微博用户再参与进来。丝多的微博，并留下捐助联系方式，以便后关注的微博用户再参与进来。陈吉祥陈吉祥首先在西部找一学校的足球队队长，拍摄一组身穿旧首先在西部找一学校的足球队队长，拍摄一组身穿旧衣服的正在踢球的照片。以球探的名义发布微博。内衣服的正在踢球的照片。以球探的名义发布微博。内容包括该球员水平超过现中国足球队球员同期水平，容包括该球员水平超过现中国足球队球员同期水平，公布一些该球员训练数据（适当往好了讲），公布一些该球员训练数据（适当往好了讲），@@国内国内知名足球知名足球人士。人士。一个月后换做一人类学家身份，表示西部的孩子在足一个月后换做一人类学家身份，表示西部的孩子在足球方面更有潜力，更有天赋，配上他们与世界知名球球方面更有潜力，更有天赋，配上他们与世界知名球星的对比照片（星的对比照片（psps处理使他们尽量看上去像一点）。处理使他们尽量看上去像一点）。最后以局外人的名义表示发现这些孩子都没有好的衣最后以局外人的名义表示发现这些孩子都没有好的衣服，如果有好的衣服，成绩一定会更好，并号召大家服，如果有好的衣服，成绩一定会更好，并号召大家为中国足球的未来而募捐。（配上开始的照片）。为中国足球的未来而募捐。（配上开始的照片）。阮思绮阮思绮微博名：精致你的衣柜微博名：精致你的衣柜微博简介：是不是总觉得你的衣柜已经满满当当了，但穿的时候还是少一件微博简介：是不是总觉得你的衣柜已经满满当当了，但穿的时候还是少一件??在在这里，精致你的衣柜。这里，精致你的衣柜。每天发送每天发送33条关于衣物折叠技巧，衣物存放注意事项，推荐实用整理工具等家条关于衣物折叠技巧，衣物存放注意事项，推荐实用整理工具等家居布置整理技巧。以及居布置整理技巧。以及22条服饰搭配建议。可以适当条服饰搭配建议。可以适当@@或转发家居类服饰类微博或转发家居类服饰类微博发送一段时间后，发起一个活动：发送一段时间后，发起一个活动：##拯救你的衣柜，为他们丰衣拯救你的衣柜，为他们丰衣##在你的衣柜里在你的衣柜里是不是总有一个角落总是被塞满但还是被冷落是不是总有一个角落总是被塞满但还是被冷落??你是不是总抱怨明明衣服这么多你是不是总抱怨明明衣服这么多还觉得缺一件还觉得缺一件??而在山区的贫困孩子们却总是一套衣服穿到头，捉襟见肘传弟妹。而在山区的贫困孩子们却总是一套衣服穿到头，捉襟见肘传弟妹。为你的旧衣服找到更合适的主人，把你曾经的美好分享给更多的人。参与方式为你的旧衣服找到更合适的主人，把你曾经的美好分享给更多的人。参与方式见见httphttp：：//......//......##拯救你的衣柜，为他们丰衣拯救你的衣柜，为他们丰衣##每次在整理旧衣服时，脑海中就会涌现出好多当每次在整理旧衣服时，脑海中就会涌现出好多当时的回忆，青葱时代，懵懂模样，不同风格。不如随手写下你的回忆或上传照时的回忆，青葱时代，懵懂模样，不同风格。不如随手写下你的回忆或上传照片片@@本微博和好友，在为你的旧衣服找到更合适的主人时，把你曾经的美好分享本微博和好友，在为你的旧衣服找到更合适的主人时，把你曾经的美好分享给更多的人，给山区的贫困孩子送去祝福。捐献衣物方式见给更多的人，给山区的贫困孩子送去祝福。捐献衣物方式见httphttp：：//....//....活动可以活动可以@@家居，服饰，公益类微博，时间为换季或学期末等家居，服饰，公益类微博，时间为换季或学期末等什么是用户体验什么是用户体验用户体验，我们这里主要是指所谓的用户体验，我们这里主要是指所谓的““客户体验客户体验””，指，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉他们的印象和感觉,,是否成功，是否享受，是否还想是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUGBUG的程度。的程度。谁？是用户是用户设计技术商业用户体验是竞争力用户体验是竞争力商业竞争通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验当前两者基本没有太大差距的时候,用户体验是最激烈战场关于用户的几句话MultipledecisionmadeinsecondsMultipledecisionmadeinseconds往往决定点往往决定点击是在一秒内的事儿击是在一秒内的事儿UesrarelazyUesrarelazy用户是懒惰的用户是懒惰的Useralwaysgiveup,theyhavemuchmoreUseralwaysgiveup,theyhavemuchmorechoicechoice用户喜欢放弃用户喜欢放弃他们有更多选择他们有更多选择UesrdonUesrdon’’tnecessarilyreadbeforetheyclicktnecessarilyreadbeforetheyclick用户在点击之前不进行必要的阅读用户在点击之前不进行必要的阅读可用性第一定律可用性第一定律别让我思考别让我思考在因特网上，竞争有时候就在于一个点击的差别在因特网上，竞争有时候就在于一个点击的差别是什么像什么，是什么说什么是什么像什么，是什么说什么如果你做不到让一切都不言而喻，那就先做到如果你做不到让一切都不言而喻，那就先做到““自我解自我解释释””我们实际上是如何使用我们实际上是如何使用WebWeb的？的？扫描，满意即可，勉强应付扫描，满意即可，勉强应付第一个事实：我们不是阅读，而是扫描第一个事实：我们不是阅读，而是扫描第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可第二个事实：我们不作最佳选择，而是满意即可第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付第三个事实：我们不是追根究底，而是勉强应付用户浏览网站不是在