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口碑［支付即会员］——做最懂你的数据管家引流商家内容即流量改变低价换流量的商家现状，“匠心”带来更多客人营销支付即会员低成本建立动态会员营销系统管理商家中心商家中心&开放平台多种工具随心搭配，一站式管理平台匠心中国好口碑好口碑指数排名，让“匠心”不再难寻服务虚拟餐厅不仅只有优惠，虚拟店铺让消费者全面了解商家Part1-1.口碑的价值消费者Part1-2.动态会员营销系统2010年成为绿叶会员20岁（电话号码+姓名+生日）2013年出国23岁（停机，更换号码）2016年回国26岁，有新的号码，再度回到长沙2017年27岁，奉子成婚2018年28岁，外派常驻北京60W会员数据重叠？更新？维护？营销？报表？商户想建立一套CRM系统，但是一直没有做出来，为什么？1.信息收集难；2.会员系统制作成本高；3.不会运用数据，拿到信息手足无措。怎么办？商户已经建立了一套自己的CRM系统，为什么要加入口碑而抛弃使用已久的CRM？1.在传统收集会员信息的那一刻起，数据就已经死了，无法对会员数据进行实时更新；2.传统CRM数据维度偏于单一，无法全面分析自己的会员情况；3.拿到老旧数据，无法对数据进行准确分析；4.数据分析后没有多样且及时的运营手段辅助。怎么办？商户已经使用微信公众号，并且积累了数量众多的会员，为什么要选择口碑？1.微信的会员并不是我们一直说的“会员”，只是粉丝；2.微信的所谓“会员”，商户除了看到数字，还能得到什么？微信推送一条信息，转化率多少，提高了多少客单价，回头客多少……一无所知；这个时候，应该怎么办？关于会员营销，商户的现状支付即会员CRM传统CRM昂贵的软件系统较长的建立周期手工记录数据繁琐，出错率高数据维度单一，且更新成本极高单一分析模型，更新需要成本建设&维护成本低成本低门槛入驻口碑、开通CRM即可获取数据途径顾客支付自动获取数据会员数据丰富度支付数据外，还有阿里&蚂蚁多年积累的大数据标签且及时更新分析工具多数据维度分析会员特征竞争力时间&财务成本低数据记录超快捷动态会员大数据会员营销营销结果分析营销系统和渠道单一（如短信）智能营销，多渠道分层触达高效智能营销无营销结果分析支持营销活动结果数据报表营销结果一目了然Part1-2.“支付即会员”CRM与传统CRM的区别深刻洞察会员需求什么是口碑口碑，让你更懂你的顾客交易数据行业数据全网数据•浏览预定点菜支付评价•餐饮行业数据•其他线下交易数据•自然人数据•电商数据•金融数据•其他网络行为数据全数据全渠道的营销平台阿里各种触达渠道帮助商户触达消费者为什么选择口碑——支付即会员商家仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；低成本简单易操作回头率，职业，顾客精准分层……这些数据，只有口碑才能提供；前所未有的数据Part1-4.支付即会员的价值商家低成本建立动态会员档案，将线下不可运营的流量变成可运营的会员；高效会员管理及营销，增加回头客、提高客单价，带来营业额增长；会员数据分析帮助商家做到营销有据，营销报表分析帮助商家完善营销方案；管理联络顾客提高营业额营销有依据动态的会员大数据，帮助商家深刻洞察会员需求，提升品牌形象；提升品牌形象Part1-5.“支付即会员”营销如何实现支付即会员分层营销大数据营销将不可运营的数字，变成可运营的会员用支付数据将会员分层，进行差异化营销使用大数据为会员量身定制营销方案结账更快捷最低成本建立会员档案顾客更忠诚分层营销找到最有价值顾客差异化营销提升消费频率与客单价精确找到潜在顾客扩大消费群精准营销提升消费体验与品牌形象营销工具会员招募券消费满返券沉睡用户激活Part2-1.会员营销工具工具介绍吸引客户进行二次消费，实现老客户再唤醒，提升营销资源精准投放消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单价和消费频率，达到提升营业额的目的给客户一个理由成为你的会员口令红包可以用于节点营销、新店营销、公关宣传全会员推送重大节日&营销活动（周年庆）Part2-1-1.会员营销工具：支付会员招募支付会员招募给客户一个理由成为你的会员适用场景新会员招募、提升复购Tips:①建议无获得门槛②使用门槛可核算利润，取15-30%给到新用户权益，加快获得用户速度。消费满返券消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单价和消费频率，达到提升营业额的目的。适用场景客户分层、会员营销Tips：①设定使用门槛需高于日常客单价Part2-1-2.会员营销工具：消费满额激励沉睡用户唤醒沉睡会员是指在店铺消费后，超过一定周期内（如30天）未再次到店消费的会员，会自动触发赠送一张代金券。沉睡顾客分为两部分，第一商户已沉淀了一批沉默会员；第二是你每天都会有一批新的沉淀顾客产生，如昨天是消费的第29天，今天第30天。适用场景流失顾客挽回、会员营销商家中心后台e.alipay.com－［更多服务］-［我订购的服务］-［小雅crm］-点击［立即使用］－［营销中心］－［新建营销活动］后台路径Part2-1-3.会员营销工具：挽回流失顾客Part2-1-4.会员营销工具：口令红包口令红包品牌商家新玩法，在引导消费者获得商家红利的同时，结合阿里体系及以外的传播渠道，更进一步深化商户品牌的营销方式。适用场景商家新店开业、节日营销、生日营销商家中心后台e.alipay.com－［商家营销］-［营销活动］-［口令优惠］后台路径Part2-2.会员营销案例——gaga鲜语2015年12月，”gaga鲜语”开始使用口碑的“小雅”会员crm，构建属于自己的会员营销体系。在双十二通过［支付即会员］积累了第一批会员后，”gaga鲜语”陆续开展了几次会员营销活动，取得了超出预期的效果。gaga鲜语会员营销活动超预期Part2-2.会员营销案例——gaga鲜语会员营销活动剖析“活动的优惠券核销率，远大于通过传统方式发放的优惠券，最好门店的核销率均大于10％，客单价有明显提升，活动效果超出预期。”—gaga鲜语IT部总监刘昶010203会员招募活动消费满额返券沉睡会员唤醒无门槛支付即送5元代金券；消费满100送10元代金券；30天未消费会员自动发代金券；活动效果促进二次消费，缩短复购周期；活动效果有效提升客单价近50%；活动效果唤醒沉睡会员，平均消费客单价比日常高出近一倍；会员营销活动剖析04新店开业活动开业前一周，支付宝口令红包活动；开业当天消费满100赠30元代金券；活动效果吸引140桌客人，贡献开业当天近一半营业额；Part2-2.会员营销案例——gaga鲜语Part3-2.绿叶水果深度合作方案——口令红包•利用原有会员快速激活新门店，聚拢人气。•举例：长沙侯家塘店待开业，在长沙通过线下线上投放该口令，引导客户去新店消费。【适用】新店开业、重大营销活动每月15日，30日提前导入待开门店信息到口碑平台，开通CRM数据累计权益提前在该地区投放口令红包，PR“绿叶侯家塘店开业大吉！”引导①客户新店消费；②公关噱头玩儿法；③会员多店快速沉淀商户现状分析4商户现状分析0500100015002000250018以下19~25岁26~30岁31~35岁36~40岁41~45岁45岁以上年龄分布男女比例男女68.05%31.95%47.17%52.83%消费者年龄在19~25岁的人数最多，可见消费主体多为大学生及刚参加工作不久的白领阶层，无小孩偏多，男女比例占比均衡。是否有小孩无有47.17%商户现状分析051015202530350A、1周内B、2周内C、3周内D、4周内E、5周内F、6周内G、7周内H、8周内I、9周内J、10周内K、10周以上复购占比一周内顾客二次消费率即可达到13.35%，说明该品牌影响力还是足够的，消费者对该品牌忠诚度较高。商户现状分析68.05%31.95%47.17%52.83%目前消费者的消费档次，中等占比最高1.消费主力主要年龄层处在19~25岁之间，主要为学生和刚毕业的白领人群，整体收入水平不高05001000150020002500B、低C、中低D、中E、中高F、高消费档次分布商户现状分析品牌门店数动销门店数动销率日均订单笔数日均GMV笔单价XXX171694.12%33027948.384.69以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据4月日均支付宝订单笔数330单，GMV近2.8万元，笔单价84.69元。定位于中端品牌，顾客以消费频次高，消费金额偏低为主，高质量商户（超级VIP+常客）占比34.24%，处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平，说明曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来；新用户低于全国水平，说明新客较少，可发布会员招募券进行拉新。0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%某品牌全国活跃营销活动建议综合以上数据分析得出，该品牌笔单价偏低，仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。目前支付宝支付的渗透率不高，建议先以招募会员为主，发布会员招募券，满50元返5元券，满100元可用。发布老顾客回流券，面额10元，消费满100元可用，发放给60天内未进店消费的顾客，有效期20天。目的：增加客流，提升客单价。Thanks